永明潘紀虹：工作冇可能日日順風順水！「BOLDER」管理哲學

【BT專訪】永明金融財富及退休金業務總經理潘紀虹（Rainbow）日理萬機，需要管理眾多部門及員工，她直言管理者的工作並不輕鬆，但多年的經驗讓她總結出一套「BOLDER」管理哲學，從6個方面著手帶領員工向與公司相同的目標前進。

對於初入職場的年輕人，她則寄語道：「工作冇可能日日都順風順水。」

永明潘紀虹：管理職責不易

截止2024年7月底的數據，永明MPF的市佔率排名全港第3，淨資產值1,335.7億港元。作為永明金融財富及退休金業務總經理的潘紀虹直言擔任管理崗位並不容易，一個人工作時只需要關注自己做得好不好，但管理者則需要「Achieve through others」（通過別人達至目標）。

不過，她認為這同樣也是擔任管理者工作的好處。

「自己做的話，只有一雙手，我一天只有24小時，我可以創造的影響就只有這麼多，因為只有24小時。」

但是，如果整個團隊有共同的目標，管理者透過管理技巧讓團隊內的各個成員發揮所長，則可以達成更大的成果。

潘紀虹認為「管理」最重要是要協調員工的目標與公司的目標相符，同時亦要鼓勵員工主動工作。而她的管理哲學具體可以歸納「BOLDER」6大方面，分別對應：

「BOLDER」中的「B」代表Biased for Action，即是注重行動，強調行動力，不要「得個講字」。

而「O」就是Open to Listen，即是用心去聆聽，不論是客戶的需求、合作夥伴的需求，還是同事的需求。每個員工、同事都有自己的家庭，都有各自不同的需求，所以聆聽大家聲音對管理者而言十分重要。

其次，「L」代表Learning All Time，潘紀虹認為無論是做人、做事，抱有好奇心都相當重要。

「因為你有一個好強的好奇心，你就想去學習；通過不同的學習，你就可以進步。」

她指出即使是名牌大學的畢業生，去到一個新的崗位，一定有很多東西是不知道的。假設一個好奇的人和一個不好奇的人同一個時間去到同一間公司，好奇、努力學習的那個人進步一定比較快。

此外，「BOLDER」的「D」是指Drive Outcomes。潘紀虹強調「Drive Outcomes」不是「研究來、研究去」或者是「為做而做」，而是有一個清晰的目標，為達成目標而去行動。

接下來的「E」代表Empowering。潘紀虹指出在團隊中，一個人只有一雙手，能夠完成的工作有限，所以「Empowering」的重點在於要信任團隊內的同事，將任務交予對方，讓對方有更多機會參與決策。

不過，她同時亦提到作為一個管理者，工作並非只需將工作安排好，而是需要定期跟進工作進度，視乎項目的複雜性和對同事能力的看法。

她進一步補充道，如果是年資較淺的同事，就需要較為頻密關注工作進展，以便能夠及時發現問題及糾正錯誤；如果是工作能力較強、更有經驗的同事，就只需要確保大家是在往同一個方向而努力便可以。

「BOLDER」的最後一個「R」就是Resilient。潘紀虹表示每個人在日常生活及工作中難免會遇上不同的挫折，Resilient則代表靈活尋求不同的方法去克服這些挫折，而SunLife也會為有需要員工提供相關的支援服務。

此外，潘紀虹認為初入職場的年輕人同樣適用「BOLDER」管理哲學，例如在工作時要「Open to Listen」用心聆聽。她指出即使是有一定工作經驗的人，也無法樣樣事情都做到完美，更何況是剛剛畢業、初入職場的年輕人。

「可能係屋企爹地媽咪又好錫、讀書又可能讀得幾好，一路都好順風順水。但是你嚟到工作就冇可能日日都順風順水的。」

她指出年輕人初入職場一定有很多事情是不懂的，所以要抱著開放的態度去聆聽、用心去學習。更重要的是，在遇到問題時怎樣去解決，如何利用社會上現有的資源。

「他的態度就決定了他可以行到幾高，可以行到幾遠。」