BT專訪|富通保險近日宣布正式更名為「周大福人壽」,行政總裁葉文傑分享道,從新創建集團全資擁有富通保險開始,他們就已經開始部署根據集團商標而進行的改名計劃。直至周大福企業於去年購入新創建集團,變相成為富通保險的持有人後,他們就正式啟動並加快改名和更改商標的程序。
葉文傑進一步表示改名除了讓富通保險在集團內「認祖歸宗」之外,「周大福」在香港甚至內地都是一個有良好商譽、95年悠久歷史的品牌,改名為「周大福人壽」除了能夠令到大眾更加了解集團的結構,亦能夠更好地配合集團的發展。
開創保險新價值
更名後的周大福人壽強調要「Create value beyond insurance」開創保險新價值,透過配合周大福企業的多元業務體系去幫助客戶取得更多服務及更多集團可以給予的優惠。葉文傑提到在過去的一、兩年間,他們一直與集團內的商業夥伴尋求合作的機會,例如在醫療方面有港怡醫院、Humansa、大灣區醫療等商業夥伴,以及與周大福珠寶、新世界集團的合作。
打造「生活圈」
葉文傑提出會打造一個「周大福人壽.生活圈」,例如周大福珠寶為香港及內地的客戶專門舉辦特別的珠寶展覽,讓他們可以得到關於珠寶產品的新資訊;同時保險客戶亦可以同時成為新世界集團的New World CLUB會員,並享有會員優惠。
未來3大發展方向
葉文傑表示在更名為周大福人壽後,未來3年的發展將會聚焦在以下3個方向:
- 持續發展香港市場
- 進一步開拓內地市場
- 配合商業夥伴提供更多保險新價值
(1)持續發展香港市場
首先,葉文傑相信香港的市場仍然有發展空間,亦期望香港市場的保險業績有持續的增長。為此,他們一直都有增聘香港的保險代理,並希望在今個財政年度可以增聘約2,000至3,000人,當中預期代理的增長超過1,000人。
銷售人員須有「匠心精神」
在周大福人壽的招聘計劃中,保險代理佔當中相當大的比例,而葉文傑認為一個好的保險代理,除了需要具備學歷、道德操守等基本條件之外,更重要的是要有「匠心精神」,用心去對待客戶,為客戶做好人生規劃。
此外,周大福人壽還有一項更為嚴格的要求,就是希望保險代理不單止從保險方面幫助到客戶,而是可以利用集團不同的資源去為客戶創造保險以外的新價值,涵蓋生活不同範疇的需要。
(2)進一步開拓內地市場
此外,內地市場亦是周大福人壽未來發展必不可少的一環。由於周大福珠寶在內地發展甚具規模,有近8,000間分店,葉文傑表示希望透過更改名稱,加強周大福人壽在內地的曝光,相信對未來內地市場的銷售方面可產生正面的影響。
葉文傑認為大灣區融合對於大灣區,甚至整個內地市場都可以為香港保險業帶來機遇。
售後服務中心踏出第一步
「其實如果你睇返中國在前兩年發展的大灣區業務藍圖裡面去講返點樣發展,其實講咗好多我們可以做嘅嘢。」
葉文傑指出業務藍圖的第一階段是即將於大灣區設立的保險售後服務中心,讓香港的保險公司可以直接於大灣區向客戶提供保險售後服務,而接著下來的第二階段就是繳付保費,讓大灣區的客戶未來有機會直接於大灣區繳付續保的保費。在發展計劃中,緊接著保險售後服務中心就是發展落實「跨境保險通」,讓香港的保險公司可以直接在內地銷售香港的保險產品。
招聘內地專才、優才
從正計劃落成的售後服務中心,到在內地繳交保費,再去到將來的跨境保險通,葉文傑希望這些措施可以在未來的短時間內開始發展,創造更多的機遇。
為此在招聘計劃中,周大福人壽都一直積極配合政府的人才輸入計劃,招募專才、優才,以及以IANG留港工作的非本地畢業生加入,同時亦為響應高才通計劃更推出「大灣區招募及發展總監計劃」,並配合整套的訓練計劃,讓他們不只擔任銷售工作,亦能學習管理方面的知識,以便日後組建自己的團隊。
香港保險產品有6項優勢
整體而言,葉文傑指出香港保險業其實在不同方面一直不斷進步,並提出香港的保險產品有以下6項優勢:
- 嚴格監管提高客戶信心
- 風險為本資本框架
- 香港經濟獨特性
- 保險產品設計靈活
- 靈活投資獲更好的回報
- 不同的貨幣選擇
國際性的監管加強保障
葉文傑指出保險業監管局(保監局)在監管上做了很多工作,雖然對保險公司來說會在業務上多了一些規範,但國際性的監管可以加強對客戶的保障,從而讓內地客戶對香港的保險產品更有信心,吸引他們來港購買保險產品。
同時,葉文傑認為香港保險業以風險為本的資本框架更加貼合市場,無論是對客戶,或是對保險公司而言,都可以獲得更好的保障。
又香港作為一個獨立經濟體,在市場上有著獨特的地位,他認為這正是眾多金融公司選擇扎根香港的重要原因之一,相輔相成下又帶領香港在整個經濟環境上的優勢。
香港的保險產品限制較少
在保險產品的設計上,葉文傑覺得香港的保險產品比起其他國家而言限制較少、更有靈活度,因此可以設計更多不同的保險產品切合不同客戶的需求。
同樣得益於保險產品在設計上的限制較少,因此香港的保險產品在投資方面亦更有靈活性,可以有更多不同的投資組合,並為客戶提供一個相對更好的回報。
此外,作為一個國際都市,香港的保險產品有不同的貨幣以供客戶選擇,亦是香港保險產品的優勢所在。
(3)提供更多保險新價值
除了發展香港和內地的市場之外,周大福人壽未來的另一個重點發展方向就是「開創保險新價值」,透過配合集團不同的商業夥伴,提供更多保險以外的新價值,從而突出周大福人壽和其他保險公司的分別。
推出一站式生活平台
葉文傑表示周大福人壽會透過新推出的一站式生活平台「周大福人壽.生活圈」會員計劃,連結集團內不同的商業夥伴,打造一個生活圈為客戶提供保險以外的新價值,更指出希望在未來3年間可以將「周大福人壽.生活圈」發展得更加好。
「周大福人壽.生活圈」會員計劃設有鑽石、黃金及基本三個會員級別,同時可連結集團內其他聯乘會籍,首階段包括New World CLUB及KLUB 11。
持續發展金融科技
在周大福人壽的發展計劃中,除了上述的3大發展方向之外,葉文傑透露金融科技同樣是周大福人壽發展中重要的一環。他們積極開發應用程式的功能,讓客戶可以自行操作部分交易,並進一步實現無紙化。
此外,保險代理也可以透過周大福人壽的大數據分析,了解客戶及其家人對保險服務的需求,並適時提供相應的服務。