職場攻略｜無論在辦公室或日常生活中，如能「從說話洞察人心」，往往可輕鬆駕馭人際關係！專家教你如何摸透對方，包括上司及同事心理，分辨不同的語言和行為模式，把話說得恰到好處、說的恰當！
職場攻略｜從說話洞察人心
香港生活節奏急速，無論學生或是打工仔都會面對不同的生活壓力、工作壓力，專業諮商心理師林萃芬出版的《從說話洞察人心》（時報出版）書中提到，聽到身邊有人講這些話的時候，要特別注意他的行為舉止，情況嚴重時最好不要讓他單獨一人。
嘆氣、搖頭、聳肩等肢體語言
若身邊的人會經常沒來由的嘆氣、搖頭、聳肩，顯示其沮喪的心情，已經轉化為無力的肢體語言，不妨適時關心他們的生活和情緒。當一個人有「想死的念頭」時，可能直接以話語表現出來，也可能透露在所寫的FB、文章、筆記中表現出來 。
不斷重複「活著好累」、「做人真難」
感覺沮喪無助的時候，常會出現下面這些肢體語言和行為模式：不斷重複某幾個句子，譬如：「沒救了」、「活著好累」、「做人真難」。如身邊有人出現以下行為，可能就正在透露危險訊號的行為，要多留意對方的一舉一動：
8個可能透露危險訊號的行為
- 突然出現明顯的行為改變，譬如說天氣很熱，卻堅持穿長袖衣服。
- 出現相關的行為問題，譬如，沒有交代就離職，無緣無故獨自去散心。
- 放棄個人擁有的財產或喜歡的東西，如將心愛的寵物送給別人，將收集多年的珍藏轉送給別人。
- 突然增加酒精或藥物的濫用，憂鬱又借酒澆愁，酒醒時情緒會更低落，或是邊喝酒邊哭泣，很多憾事都發生在喝酒後。
- 從社交團體中退縮下來，原本喜歡與人互動，突然封閉起來。
- 明顯出現憂鬱的徵兆，感覺生命沒有意義。
- 顯現出不滿的情緒，常會強調這個世界不公不義，沒有正義可言。
- 睡眠、飲食習慣變得紊亂，失眠疲倦，身體不適，半夜睡不著獨自起來坐在陽臺吹風。
憂鬱肢體語言和行為模式
- 憂鬱時會出現下面這些肢體語言和行為模式：
- 整天沒精打采、垂頭喪氣，做什麼事情都提不起勁來。
- 動作變得很緩慢，或是生活懶散，失去照顧自己的能力。
- 注意力不集中，記憶力變差，甚至對周遭的事物都漠不關心。
- 食量改變，可能食不下嚥，也可能食不知味，無意識的吃東西。
- 孤立、封閉自己，什麼事情都放在心裡，不跟外界溝通，事實上內心充滿絕望的感覺，渴望別人能夠了解其痛苦，主動伸出援手。
- 無緣無故想哭，臉部肌肉放鬆下垂，沒辦法控制自己的情緒。
- 常常會出現傷害自己的念頭或是聲音，如有個聲音一直跟他說：你從這裡跳下去。
心理師：憂鬱是自我傷害的高危險群
林萃芬諮商心理師進一步強調，由於憂鬱是自我傷害的高危險群，如果聽到身邊有人說過上面那些語言，要認真看待這些訊息，一方面對他表達出關切，同時也要把自己心中的疑慮或不安告訴其他人，跟其他夥伴商量討論怎麼協助憂鬱者比較安全，盡量不要自己一個人處理，以免心理負擔過重。
當身邊有人自我傷害時避免說的話
- 避免否認對方想要自我傷害的真實感受：「你不會這樣做，那不是你的意思吧！」
- 不要被嚇到了：如果受到驚嚇，可能會慌了手腳，反而不能有效的協助。
- 避免責備或羞辱對方：「你真是不孝。」、「你只會逃避問題。」、「自殺是懦夫的行為。」、「你怎麼那麼笨。」
先了解原因
諮商的過程中，很常聽到家人用激烈的語言怒罵自我傷害者，所以，當他們擔心的跟我說：是否可以不要通報家人？我會先了解原因後，再通報對當事人有幫助的親人朋友。
1. 避免論斷自我傷害是對或錯
「你這樣做對嗎？」
這個時候評價他們的行為，只會讓他們對自己的感受更負向，無須論斷是非對錯，可以表達他對你很重要，可以跟你說發生什麼事情，你會陪著他一起。
2. 避免用激將法挑釁對方去自我傷害
「不要光說不練，有種你就去死。」
「不想活，就去死，沒人攔著你。」
「你一直說想死，也沒有去死。」
上面這些話都是我曾經聽過的，有時候真的覺得不可思議，當家人陷入絕望的深淵，父母親友再說這些挑釁絕情的話，用意是什麼呢？或許家人也有情緒，雙方都先鎮定下來，再慢慢互相理解彼此的痛苦。
3. 避免嘗試替對方做心理分析或解釋他的行為
「你只是想要威脅家人，報復家人。」
這個時候，要思考的是，如何讓他們承諾：不再傷害自己，產生活下去的動力。
4. 避免讓他單獨留家中
想要自我傷害的人可能會安慰親友：我沒事了，比較好了，你們可以先去休息了。這個時候可以跟他說：「我就在這裡陪你。」
5. 把家中所有可能危險物品拿走
要把家中所有可能的危險物品都拿走，以免激發他們傷害自己。林萃芬提醒，若對方失去所愛的人、寵物或失去自尊，不妨關心他的感受，避免跟他說：
「不要想太多、不要難過。」
如果判斷可能有危險，要相信自己的判斷，避免跟自己說：「應該是我太緊張了、太大驚小怪。」
6. 盡可能陪伴他們
盡可能陪伴他們，避免讓他們落單，陪伴時不一定要不斷說話，可以靜靜在一旁，適時關懷一下狀況。務必尋求心理專業人員的協助，積極參與心理治療的過程，必要時最好住院治療。
資料來源：《從說話洞察人心》
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