職場攻略｜應酬話未能當真！3步學拒絕：自己開心又不怕得罪人

職場攻略｜社會人際交流要有社交技巧，但未必個個都識分辨應酬話和真心話，踏出社會總要學會分清別人何時是真心誠意，何時只是給面子說客套話。《從說話洞察人心》作者提到，要分清哪些是「純屬應酬」的話語，也分享學會拒絕別人的3個步驟，免再用客套話傷到別人。

職場攻略｜承諾不一定有實質意義

時報出版《從說話洞察人心》中，作者專業諮商心理師林萃芬提到，社會經驗較淺的人，容易在有人邀請時，就相信是真心誠意；有人承諾，便深信諾言會有兌現的一天。然而，在歷經多次失望的經驗後，才終於了解，有些話純屬應酬，就跟「你好」一樣，沒有真實的意義。

辭典中對「應酬話」下的註解：虛應交際所說的話，如「那只是一些應酬話，不能當真的」。這不只詮釋了什麼是「應酬話」，同時也反映了應對之道：「不能當真的」。

職場攻略｜為「好聽」而說的客套話

作者林萃芬指，聽過次數最多的社會應酬話，包括以下兩句：

「我再打電話給你。」；以及
「沒問題，到時候我一定來。」

這兩句應酬話的威力，不知讓多少人心神不寧，讓多少人期待落空，讓多少人慘遭挨罵。

職場攻略｜應酬話例子（1）「我再打電話給你」

其中一個例子是，有段時間，同事A只要離開座位，不管是上廁所的五分鐘，買飯的十五分鐘，還是開會一兩個小時，回來後就會問其他人：「有沒有我的電話？」大家看她心神不寧，便問她原因。同事A語帶傷心地解釋：早前認識了一個新的男性朋友，他說了一句：「我明天打電話給妳」，可是等來等去都接不到電話。這個時候，大家都異口同聲地說：「這是應酬話，你也當真？」

職場攻略｜當成問候語即可

但奇妙的是，不少人在失望過幾次之後，似乎也發現這句話的妙用，往往會在道別的時候不自覺地脫口而出。其原因是，很多人認為因為這樣比較有交代，光是說聲「再見」好像太過敷衍了事，若再加句「我再打電話給你」，作為道別的結語，大家就會分手得比較安心。

所以，下次聽到這句話時，就把它當成「早安」、「晚安」之類的應酬話，不需要太認真，以免一顆心在「期盼」與「失望」的潮水中飄來盪去，起伏難安。

職場攻略｜應酬話例子（2）「到時候我一定來」

又例如，每次舉辦活動，在打邀請電話時，大概都可以聽到這句話：「沒問題，到時候我一定來。」作者稱，其好友第一次接辦活動時，就碰上公司十周年慶酒會這種大案子。酒會當天，朋友才發現有不少承諾「到時候我一定來」的名人始終沒有出現。

為了避免來賓致詞會開天窗，他不斷的穿梭在人群中，只要看到任何可以致詞的人，便馬上「趕鴨子」上台致詞。酒會結束後，朋友依然百思不得其解：「他們明明說好到時候一定來，怎麼會這樣呢？」

職場攻略｜口頭承諾未必能當真

剛出社會時不少人跟那位朋友一樣，若是有人親口答應「到時候我一定來」，便覺得對方「應該會到」，不然就是爽約，就是說話不算數。

不過，換個角度想，對方大概是沒有時間赴約，才會拿這句話當擋箭牌。很多人都知道酒會、記者會皆會邀請一大堆的貴賓參加，但是受邀者多半會心想「反正不差我一個人」，乾脆先答應下來，到時候有空就去，沒空就算了，這個答案總比一口回絕讓對方傷心挫折好多了。

職場攻略｜想不被「甩底」要多出一分力

因此，倘若非請到這位貴賓不可的話，不能光憑「到時候我一定到」這句話，就以為自己達成任務；還必須發揮三顧茅蘆的精神，先打電話口頭邀請對方，再寄邀請函以示慎重，最後仍需打通電話提醒對方。

此外，也需要事先告知對方「扮演的角色」，是單純當個貴賓，還是需要上臺致詞？有沒有車馬費用？要做哪些準備？務必確定對方將你的邀請排進「不會臨時取消」的行程中，才能放心地對外公布貴賓名單。

愛講應酬話的人格特質

作者又指出，許多愛講應酬話的人都屬於「討好型」人格，很擔心得罪別人，即使內心已經把對方列入「不再聯絡」的名單中，嘴巴上仍然表現得熱絡多禮。也有些人是害怕尷尬衝突的氣氛，只求「表面和諧」，不管對方會不會心靈受傷。

寧說客套話、事後失信好過拒絕

另外，也有人很難開口拒絕別人，認為「拒絕別人」就等於「破壞關係」，所以他們寧可「失信於人」，也不願直接拒絕。有的人則是希望，事情隨時有「變卦」的空間，往好處看是「彈性很大」，朝壞處看是「缺乏原則」，有些時候，越想要兩全其美，越容易兩面難做人。

將「應酬話」換成「誠懇說出自己的困難點」

要一個不善於當面拒絕別人的人開口Say No，的確需要莫大的勇氣。萬一拒絕對方後情緒反彈強烈，被不留情面地人身攻擊，說不定還會造成反效果，從此更加不敢拒絕別人。

因此，鍛鍊「拒絕的勇氣」，不妨採用行為學派中的「系統減敏感法」，也就是循序漸進，先從關係親密的家人開始練起，就算被拒絕亦不會太過驚慌，再慢慢練習到比較信賴的朋友，然後逐步擴展到普通朋友。

學會拒絕三部曲︰一、練習堅定的態度

練習「拒絕的技巧」的時候，態度要堅定，語氣要客氣。若要減輕焦慮的感覺，不妨默默在心裡反覆提醒自己：「我並沒有拒絕對方，我只是拒絕這次邀請而已。」逐漸打破「拒絕別人就等於破壞關係」的想法。

學會拒絕三部曲︰二、禮貌性道歉

拒絕別人的邀請或要求，難免會碰到「人情壓力」。對方或者會苦苦哀求說：「拜託，賣我一個面子。」或是「撒嬌」說：「我知道你人最好了，一定不會讓我失望的。」這個時候，可以先「禮貌性的道歉」，讓對方知道你也是不情願地拒絕。

學會拒絕三部曲︰三、簡單講原因

最後再補充「無法答應的原因」，例如：「對不起，那天我剛好有個重要的會議要開，謝謝你的熱情邀請。」原因不要解釋太多太長，以免給人「找藉口」的印象；要是被對方的說詞打動了，以後要拒絕別人就更難啟齒了。

【資源來源︰專業諮商心理師林萃芬著︰《從說話洞察人心：摸透對方心理，把話說得恰到好處，輕鬆駕馭人際關係》，時報出版，2022年4月。】

職場攻略｜應酬話未能當真！3個拒絕的技巧：自己開心又不怕得罪人