香港人力資源管理學會較早前進行「2023／2024 年僱員培訓及發展需求調查」，發現75%的受訪企業於去年提供了預算作員工培訓及發展用途。調查顯示培訓實際開支相對員工整體基本薪酬的比率從 2022 年的 2.6%升至 2023 年的 3.8%，而培訓預算相對員工整體全年基本薪酬的比率從 2022 年的 3.6%上升至 2023 年的 4.3%。此外，香港僱員年度人均培訓時數保持平穩，2023年達 17.3 小時。
調查涵蓋108間來自20個不同行業的企業
「2023／2024 年僱員培訓及發展需求調查」於 2024 年 3 月至 5 月期間進行，涵蓋 108 間來自
20 個不同行業的企業，涉及約 65,800 名全職僱員。這項年度調查旨在了解香港整體在職培訓
及發展需要，以及年内重點的培訓項目。
僱員培訓及發展預算創新高
2023 年培訓預算相對僱員全年整體基本薪酬平均比率為 4.3%，是自 2019 年以來最高的比率。
此外，2023 年培訓及發展的實際開支相對員工整體全年基本薪酬平均比率為 3.8%。
個別行業培訓及發展實際開支比率超過平均值；其中銀行／金融服務業以 6.2%成為榜首，其次製造業為 5.8%、酒店／款待／旅遊服務業為 4.2%。
聚焦顧客服務培訓
酒店／款待／旅遊服務業在培訓及發展方面的實際開支相對員工整體全年基本薪酬以 4.2%位
列前三，較 2022 年增長了 2.9 個百分點。管理層及非管理層培訓及發展預算分配方面，酒店／
款待／旅遊服務業投放於非管理層的預算比例在各行業中最高，達 79% （所有行業的非管理
層培訓預算所佔比例為 63%），較 2022 年的 53%，增加 26 個百分點。
在非管理層培訓的範疇中，前3位分別是：
| 1 | 與他人合作－溝通/人際交往能力 |
| 2 | 顧客服務 |
| 3 | 健康及安全 |
網上學習科技善用
另一方面，採用網上學習科技培訓僱員的企業比例連續四年維持在 90%以上， 2023 年提供網上學習科技的企業為 91%。
網上學習工具方面，最多受訪企業在 2023 年採用網上研討會或虛擬教室進行僱員培訓及發展，
採用率為 76%。運用網上學習平台／電子圖書館和培訓影片則位居第二及第三，採用率分別為
51% 及 50%。這三種工具在去年也位居前列。另外，人工智能的使用率大幅增長，從 2022 年
的 5% 上升到 2023 年的 17%。
人才荒成挑戰、企業今年着重領導力培訓
除此之外，近年來，人才荒成為企業面臨的一大挑戰。為了留住優秀人才，企業必須採取措施提高員工滿意度，降低流失率，同時確保人才庫能持續發展，以提升企業競爭力。
因此最多企業視下列三項培訓範疇為 2024 年培訓重點：
- 領導力培訓 - 53%
- 繼任規劃 - 44%
- 識別及解決技能差距 - 41%
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