【消委會報告】智能手機和無線藍牙耳機已成為不少人的日常必備品，不少型號價格不菲，動輒數千至過萬元不等，消費者有合理期望手機耳機品牌能提供較佳的維修保養計劃，亦可支持環保。然而，消費者委員會於今年1月至2月期間，檢視了市面上6個手機品牌及11個耳機品牌（當中6個亦為手機品牌）的售後保用、延長保用及保用期外的維修服務範圍及收費等資料，發現手機產品的延長保用計劃在收費、維修費用及購買時限均存在頗大差異。
屏幕維修費可佔手機售價36%
一般而言，保用期內的免費維修只適用於非人為因素或意外所致的損壞。若以售後保用期內維修破裂的手機屏幕為例，所需費用由「小米」最低$483至「華為」最高$5,770，分別佔有關手機建議零售價的17.9%至36.1%，相差甚遠。此外亦發現，若計及延長保用計劃的收費，整體費用未必一定比保用期外逐次維修划算，削弱消費者延長保用的意欲。
手機品牌零件存倉期 只有約2年至4年
另一方面，是次調查的部分品牌的環保政策及相關資料透明度欠理想。對比歐盟法規(EU)2023/1670訂明生
產商須在產品停售後維持手機備件最少7年，是次調查的手機品牌零件存倉期只有約2年至4年不等；消委會倡議政府、業界可參考歐盟的相關法規，研究延長及訂明產品維修及備件供應的期限，減低消費者替手機進行維修時可能遇到的阻礙，推動可持續消費。
不論價格智能手機 只得1年售後保用
是次調查的9款智能手機售價由最低$2,699至最高$15,988，相差接近5倍，而當中有超過一半售價逾$7,500，惟全部保用期只有1年，若消費者認為較高價產品應有較長保用期，是次研究或會令消費者失望。保用項目方面，只
有非人為導致的損壞或故障才可獲免費維修，否則消費者需要支付維修費及／或更換零件費。即使在售後保用／延長保用有效期內，部分品牌亦會收取額外附加費用，如檢查費或人工費等，一般介乎$120至$200。
「榮耀」及「華為」不提供延長保用期
為使手機更加耐用，部分消費者或會選擇付費延長保用期。然而，有2個手機品牌「榮耀」及「華為」沒有這服務，換言之在1年售後保用期過後，若手機出現故障，即使非因意外或人為所致，消費者亦只能自費檢查及維修，售後服務相比其他品牌較弱。至於另外4個品牌的延長保用計劃收費由$539（佔該手機建議零售價約20%）至$1,899（佔該手機建議零售價約14%），實際收費相差逾2.5倍。
耳機保用年期差異大
真無線藍牙耳機普遍較智能手機便宜，而是次調查發現，耳機的售後保用期差距甚大，有8個品牌提供12個月的保用期，另有3個品牌提供兩年或36個月的保用期；而提供較長售後保用期的品牌，產品價格亦較高，對消費者而
言相對合理。真無線藍牙耳機輕便小巧，惟可能較容易丟失。9個品牌表示有提供購買單邊耳機的選項，但亦有2個品牌包括「Bose」及「Devlalet」表示必須同時更換左右兩邊，耳機方能成功連接。
僅1款設延長保用
而有2個品牌則表明在1年保用期過後，將不再為其產品提供任何維修服務，維修政策較為遜色。全部11個品牌中僅1個提供延長保用選項，收費為$249，佔該耳機零售價約13%。除此之外，不論手機或耳機，若消費者購買的是俗稱「水貨」的平行進口貨品，則未必獲原廠保用的保障。
