【消費者調查2023】客戶互動平台Twilio（美：TWLO）發表《亞太區消費者個人數據革命》調查，用以分析香港及亞太區消費者就數據私隱的心態及數碼營銷的演變。當中有逾半香港受訪者對被社交媒體向其他品牌分享數據感憂慮。平台當中提到信任與透明的重要性，並指有一誘因可激勵分享！一文詳細分講解。
消費者調查2023｜Twilio訪問了共1,500位消費者來自亞太區各地
Twilio《亞太區消費者個人數據革命》調查訪問了共1,500位消費者來自亞太區包括香港、新加坡、日本、澳洲、印尼和菲律賓。
調查反映消費者欣然接受個人化體驗，但數據私隱仍是關鍵。至於信任度、透明度以及教育是建構一個可持續數據共享生態系統的重點。
樂意分享個人數據跟認知機構如何利用數據有關聯
首先於近乎所有企業和機構都在不同程度上利用消費者個人數據的情況下，Twilio調查顯示，有51%香港受訪者對個人數據如何被運用有一定認知。
於分享個人數據的樂意程度與對機構如何利用數據上，機構指跟其認知有著關聯性，知情的消費群是促進可持續數據共享生態系統的關鍵。
逾半香港受訪者憂慮數據分享
雖然大部分香港受訪者樂見個人化體驗的好處，甚至69%受訪者表示個人數據的使用提升了他們與品牌網站之間的連繫。
不過他Twilio指他們依然是亞太區消費者中最爲謹慎的一群，超過一半：55%受訪者對於社交媒體平台向其他品牌或企業分享他們的個人數據感到憂慮。
7成香港消費者願跟信賴品牌分享數據
與此同是則有7成香港消費者更願意與他們信賴的品牌分享個人數據。
假若要提高消費者對品牌的信任度，58%香港受訪者希望獲得清晰並容易理解的數據使用資訊，點出品牌透明度對於建立消費者信心相當重要。私隱保護是另一個必要性，6成香港消費者期望品牌能保證個人數據只存放於機構内部，並且不會出售予第三方，其比例為亞太區受訪者之中最高的。
增強信任度之關鍵在於教育
調查更顯示教育是增強信任度的關鍵。於亞太區受訪者當中，那些不肯定企業如何使用他們的個人數據的消費者，只有15%放心與其他品牌共享所有數據。
而對企業如何使用數據存有基本認知的受訪者中，這比例增加一倍多達34%，如果完全了解企業如何使用數據，比例更進一步上升至46%。
香港受訪者更關注私隱
Cookies使用方面，調查指出77%香港受訪者均知道網站利用Cookies追蹤他們的線上活動。儘管他們了解Cookies被廣泛應用於網站或應用程式以改善個人化體驗，有24%香港用戶拒絕所有Cookies、比例為亞太區最高的。
反映出相比起76%接受所有或選定部分Cookies的亞太區受訪者，香港受訪者更關注私隱或對網站更缺乏信任。
現今數碼環境中信任度&透明度的重要性
另一方面，Twilio亦訪問有關數據洩露情況。當數據洩露發生後，香港有18%受訪者依然會繼續與最愛的品牌分享個人數據，一半受訪者可能會減少分享及選擇性地分享數據類型。
然而，如果品牌在個人數據洩露時對消費者保持透明，並採取必要的應對措施，72%受訪者將更願意分享個人數據。機構指相關見解強調清晰溝通及迅速採取行動對減輕網絡攻擊所產生之損失具有關鍵作用，突顯信任度和透明度在現今數碼環境中的重要性。
香港消費者更傾向直接與向收集數據的品牌連繫
不過隨著第三方Cookies逐漸被淘汰，消費者對保護數據私隱的期望越來越高。
機構調查指出，亞太區有72%受訪者認為應該避免瀏覽收集Cookies的網站，反映他們對第三方收集數據的反感。調查更顯示，香港87%受訪者更傾向與直接向消費者收集個人數據的品牌連繫。
近3成認為個人化廣告無用
雖然有達52%亞太區受訪者同意個人化廣告能在他們購物後提供更多選擇，但是近3成香港受訪者卻認爲個人化廣告並無用處，
36%更表示如收到根據自己在線活動而推送的廣告會感到不安。
贏取獎品有效激勵分享個人數據
相比起其他亞太地區，54%香港消費者最願意分享他們的購買歷史，最不願意分享人口統計相關數據，例如：性別及年齡，而贏取獎品最有效激勵他們分享個人數據：38%消費者表示會增加他們分享的意願。
Twilio：數項因素為亞太區帶來新機遇
亞太及日本區市場營銷副總監Nicholas Kontopoulos表示，現時消費者希望品牌能夠保護他們的個人數據，並公開他們的數據使用情況。消費者對第三方數據抱持懷疑態度，但同時願意與信任的品牌分享個人數據，這些因素正正為亞太地區帶來新的機遇。
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