職場攻略｜人工智能AI發展日漸成熟，但電腦數據真的可以取代人類員工嗎？其實人文技能對企業而言亦非常重要。科技教學平台Coursera早前就公佈了《2023年工作技能報告》，由增長最強勁的20種數位及人文技能中，分析業界到底需要何種技術及工作能力，並總結出7個職場趨勢，打工仔可以根據市場及企業需求，學習或加強訓練相關技能。
職場攻略｜企業數位及人文技能需求
Coursera發表的《2023年工作技能報告》（The Job Skills of 2023），目的是探討2023年增長最快的人文（Human）和數位（Digital）技能需求，詳盡列出多國企業對不同種類的職場技能要求趨勢，求職者可藉此了解應優先考慮哪些技能來增強就業成果。報告收集了來自100多個地區或國家，共3,000多個企業、3,600個高等教育機構的學員意見，整合出當今職場中，需求增長的最快的20種技能。
2023年需求增長最快的「數位技能」
| 排名 | 技能 | 排名變化 |
| 1 | Scrum軟件開發 (Scrum software development) |
+86 |
| 2 | 數據可視化 (Data visualization ) |
+75 |
| 3 | 客戶成功工具 (Customer success tools) |
+67 |
| 4 | 電子商務 (E-commerce) |
+63 |
| 5 | 客戶關係管理軟件 (CRM software) |
+61 |
| 6 | UX設計 (User experience design) |
+61 |
| 7 | 敏捷軟件開發 (Agile software development) |
+60 |
| 8 | 軟件架構開發 (Software framework development) |
+60 |
| 9 | 系統軟件開發 (System software development) |
+55 |
| 10 | SEO搜尋引擎最佳化 (Search engine optimization) |
+52 |
2023年需求增長最快的「人文技能」
| 排名 | 技能 | 排名變化 |
| 1 | 說故事能力／表達能力 (Storytelling) |
+49 |
| 2 | 變革管理 (Change management) |
+45 |
| 3 | 組織發展 (Organizational development) |
+23 |
| 4 | 影響力 (Influencing) |
+20 |
| 5 | 人事管理 (People management) |
+19 |
| 6 | 文化 (Culture) |
+18 |
| 7 | 合作能力 (Collaboration) |
+16 |
| 8 | 決策力 (Decision-making) |
+16 |
| 9 | 溝通能力 (Communication) |
+15 |
| 10 | 策劃能力 (Planning) |
+12 |
趨勢1：數據發展成主要趨勢
報告指出，整體而言，頭十位增最得最快的技能全屬「數位技能」，顯示企業對新興技術的支援需求越趨增大；與此同時，觀及每年數位技能需求排行的變化，可以發現它們出現了比較大的波動，例如前十名當中從2022年至今仍沒有跌出榜外的技能，僅有「數據可視化」和「UX設計」兩項，可見僱主對不同領域的技能需求變動，普遍而言比人文技能變得更快。
趨勢2：對人文技能需求較穩定
相對而言，頭十項增長得最強勁的人文技能當中，有5項自2022年來仍留在榜上，包括：
- 表達能力／說故事能力(Storytelling)
- 變革管理(Change management)
- 影響力(Influencing)
- 決策力(Decision-making)
- 溝通能力(Communication)
此外，人文技能的平均排名變化是23，對比起數位技能的64，變幅要小得多。
趨勢3：以用戶體驗為中心
各行各業邁向數碼化的進程日益加速，企業對有關用戶體驗的技能需求也愈來愈大。消費者期望他們的問題或需要能被快速、具有效率地解決，形式上也要足夠「用戶友好」（user-friendly），因此對於用戶體驗的技能要求，如客戶成功工具(Customer success tools)、客戶關係管理（CRM）軟件及UX設計等能力將會受到越來越多的關注。
趨勢4：融合專業技術與管理技能
報告指出，不同的組織和企業皆增加了對對數位技能的投資，以至於今年的排行上新增了不少技術專業（technical expertise）和管理相關的工作技能。全球整體的Scrum軟件開發需求在一年間上升了86名，而可以廣泛開發及管理產品的敏捷軟件開發能力(Agile software development)也更受到重視。這些技能可以確保企業資源獲得妥善的管理和分配，以及提高生產效率。
趨勢5：數據分析技能可以彌補人力不足
「數據可視化」作為今年增長力第二快的技能，據哈佛商業評論（HBR）指，「數據技能幾乎對所有組織中的每個角色而言都是必要的」，不難發現數據分析對企業的重要程度之高。但是，研究同時顯示，全球勞動力當中，只有21%人在閱讀圖表、演繹數據等方面「充滿信心」。在管理越趨數字化的現在，提升數據技能無疑是有其迫切性的，無論職業道路為何，打工仔都有必要提高理解和使用數據進行溝通的技能。
趨勢6：靈活工作模式的轉變
人文技能方面，變革管理能力、組織發展和人事管理等能力的增長最快，這是由於這些技巧能幫助團隊對應劇型的環境轉變。疫情下，員工對靈活工作環境的要求增加，調查當中只有19％企業高層認為應維持傳統工作模式，多達60%人則覺得應以靈活的方式工作，員工可根據其長處及興趣選擇工作項目。這表示管理層需要更多的領導能力，以在各項任務中更好地帶領團隊。
趨勢7：混合工作模式的關鍵
報告指出，溝通能力、表達力及影響力仍穩守增長最快的人事技能頭十名，反映能夠分享和提高說服力的重要性。員工可以透過這些能力與客戶及同事進行有效率的溝通，清晰和正確的資訊流通在誤導信息日增的環境中對企業而言顯得更有價值。此外，疫情下人們對於身心健康的重視程度亦增加，高達9成HR管理層相信他們應該要具有更真誠、同情心及適應性等的特質。
2023年增長得最快的工作技能（亞太地區）
以地區劃分，在整個亞太地區中的工作技能排名如下：
| 排名 | 人文技能 | 數位技能 |
| 1 | 變革管理 | 數據可視化 |
| 2 | 說故事能力／表達能力 | 客戶成功工具 |
| 3 | 文化 | 軟件架構開發 |
| 4 | 決策力 | Scrum軟件開發 |
| 5 | 組織發展 | 電子商務 |
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