【消委會報告】用手機網購愈來愈方便，但同時消委會表示近日接獲不少網上訂購平台求助個案。有購買主題公園門票到場時才知已揀選日期「不適用」被拒入場！也有買積分後兌換不到音樂會門票等！消委會建議市民網上訂購門票時要留意相關條款細節！
消委會報告：網上訂購平台投訴激增3倍
根撲消委會資料顯示，2022年首10個月有關網上平台預訂活動的投資個案達67宗，相比去年同期激增3倍！投訴個案當中涉及多個範疇，包括以積分換領公開表演門票安排、報名大型體育活動但結果舉辦無期、於原定使用日期無法使用主題公園門票等問題。
購買積分兌換音樂會門票
投訴個案顯示，有消費者見訂購平台宣傳可以用積分換領音樂會門票，遂花費$4,800購買積分。期間有消費者於門票兌換日前，在平台的社交媒體留言查詢門票數目，惟平台沒有回覆。雖然李小姐對平台可供換領的門票數量亦抱有疑問，但她見平台直至開始換領前的一天，仍繼續宣傳，吸引消費者購買積分，所以認為平台應有充足門票。
平台沒有在事前公布門票數目
直至門票換領當日，李小姐在開始換領的時間立即進入活動連結，但系統顯示門票已兌換完畢。求助人在社交媒體上發現不少消費者有同樣遭遇，遂要求平台作出交代；平台此時方表示可供換領的門票數目僅有約200套。
求助人不滿平台沒有在事前公布門票數目，甚至當在此期間出售的積分數目遠遠超出可提供兌換門票數目後，仍然宣傳催谷，或涉不良銷售手法，因此向消委會作出投訴。
消委會：應事先公布可供兌換門票數量
門票訂購平台應事先公布可供兌換門票數量，並清晰說明門票類別及換領方式（如網上即時兌換、或須額外登記或參加其他活動）；另一方面，門票限定只能以平台積分換領，吸引消費者購買平台積分並且不設退款，亦變相附加不公平條款。
主題公園門票不能在「揀選日期」使用
另有消費者經某平台購買主題公園門票，揀選11月27日為使用日期後再選購「買一送一」優惠方案。收到訂單確認通知後，消費者核對方案及數量均正確無誤，而使用日期亦顯示為11月27日。但到當日持票入場時，卻被主題公園職員拒諸門外，並指其門票有效期雖為11月11日至12月31日，但條款列明不適用於逢星期二、公園休園日及特定日期，當中已列明11月27日並不適用。
平台不應推薦不適用該日期的方案
為繼續行程，消費者唯有即場另購門票入場。及後嘗試向平台申請退款，但平台以條款已列明門票不適用於11月27日及適用於其他日子為由，而拒絕作出退款。該消費者認為在訂購時早已揀選使用日期，平台既不應推薦不適用於該日期的方案，亦不應讓消費者完成交易，遂向消委會投訴。
消委會：平台應改善其訂購系統
消委會認為，消費者已揀選門票使用日期後，平台仍然推薦不適用於當日的方案，雖然條款列有不適用的日期，但消費者依賴平台的篩選及推介功能，因此平台應改善其訂購系統，不要提供不合乎要求的選項，以免誤導消費者及引起爭拗。
消委會精明網上訂票消費提示
門票訂購平台的推介及篩選功能雖然方便，但消費者在確定預訂前，務必要詳細閱讀心儀門票的使用限制，例如使用期限、不可使用的日期、使用前是否需要另行與提供服務的商戶預約、商戶會否另收服務費、戶外活動安排會否受天氣影響等。
消費者亦要不時留意門票相關的資訊，例如一日團或當地團的集合地點及時間、服務提供商的聯絡資料、是否設有非辦公時間的緊急聯絡方法等。
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