創業例子】近十幾年電商發展蓬勃,網上消費已成為習慣,除了網購種類、物流配套和付費方式等不斷優化升級外,電商經營者悄然發現消費者網購時似乎並非純粹瀏覽產品目錄,而是從網購過程中尋找例如穿著時尚、美妝或家居生活智慧等靈感,對他們來說這個過程是一種娛樂。

創業例子|Shoppertainment以創意吸引互動

Shoppertainment 應運而生,顧名思義是把”Shopping”加上”Entertainment”,暫可譯作娛樂化消費或電商娛樂化,是把電商購物過程變得多向性、社交化和娛樂化。透過消費者用戶體驗接觸點提供豐富並與品牌及產品相關的內容、互動和對話,透過電商輸出創意,最終導向消費。

這個是新的概念嗎?不盡然。其實幾十年前的電視購物頻道、商場遊戲活動促銷和積分抽獎等等,廣義來說也算是娛樂化消費的一種。那麼現時在科技的輔助下又把其可塑性提高到什麼程度呢?

直播帶貨為最普遍的娛樂化消費

大家耳熟能詳的直播帶貨,就是最普遍的一種娛樂化消費。主持人和觀眾實時互動,觀眾可以立即購買他們看到的主持人展示的內容,了解背後故事、查詢產品、獲得反饋甚至觀眾之間實時互動。進化版的電視購物頻道,主持並沒有主持刻板地講解產品,而是將產品例如服裝、家居擺設、食品甚至配樂融入在電視劇或真人騷中,觀眾可以立即點擊了解甚至即時購買。

購物遊戲化

購物遊戲化是另一種做法,將類似遊戲的功能或比賽的元素帶入典型的非遊戲電商購物環境。透過做任務、升級和排行榜等獲得購物優惠。不少運動用品相關的電商和應用程式非常擅長遊戲化,獎勵會員每天登錄、運動作為任務獲取積分和互相交流獲取獎賞,會員過程中覺得有趣,兌現積分為品牌帶來下一次購物消費。

擴增實境作更深度互動

科技再成熟一點的企業更會利用擴增實境(Augmented Reality)提供美容或時尚虛擬試穿體驗,或通過虛擬實境(Virtual Reality)舉行虛擬比賽、虛擬演唱會和虛擬交流會與消費者作更深度互動。

某美國家居用品品牌曾舉行過一個成功的購物遊戲化活動,在虛擬世界進行家居佈置比賽,利用其產品佈置虛擬家居,優勝者固然獲得獎品,過程中所有用作虛擬佈置的物品全部可以即時購買。

娛樂化消費4大重點

電商經營者如考慮加入娛樂化消費元素,於計劃和執行過程中建議留意以下幾點。在文化、創意內容及溝通方式上了解受眾的文化和喜好;讓購物變得有趣之餘,內容和模式需要高度保持與品牌和產品的關連性;進行電商娛樂化時所需的系統技術、營運和溝通渠道等配套;定義合適的效益指標,例如客流量、停留時間、互動情況、轉化率和銷售量等。

1萬億美元的機會

當傳統麻木投放廣告不再是有效引流方式時,電商網購由以往需求帶動轉向體驗和創意內容帶動。研究發現到 2025 年,娛樂化消費可能會為亞太地區的電商品牌帶來1萬億美元的機會。因此就算沒有即時行動的迫切性,也不妨開始了解學習。

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作者簡介:范俊彥從事管理諮詢顧問、企業策略及初創界別多年,為業務策略、市場及產品定位、營運優化、企業併購及融資等提供專業意見。常於傳媒、報章、電台訪問及講座分享策略分析及觀點。范俊彥畢業於香港中文大學系統工程、電子商貿及MBA,現為Zeek聯合創辦人及策略總監。

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