疫情及限聚令下，市民留家抗疫令網購機增加，不少人都開始在網上購買生活用品，甚至新鮮食材。消委會近日以一般消費者身份實試5間網上超市，包括：HKTVmall、惠康、百佳、city’super及big big shop」）購買新鮮、急凍和預先包裝食品以及日用品，結果發現在網上訂購新鮮或冷凍食材的經驗多數欠佳，最差的情況下花了1整天才完成整個訂購程序；貨物在落單後26天才送到；食材送到時已破爛變壞、不宜食用等，大家網購時要留意！
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註冊帳戶測試：「惠康」登記及確認程序較繁複
顧客於上述5間網上超市購物均需要先登記成為用戶，究竟登記程序是否繁複，以及登記手續需要甚麼個人資料呢？實試發現，「惠康」的登記及確認程序相對較繁複，平均需要10分鐘才完成整個登記程序。於「city’super」完成登記平均需時7分鐘。其餘3個平台的登記過程相對簡單，一般在5分鐘內便可完成登記程序。
搜尋和揀選貨品測試：big big shop貨品分類模糊
不同的實試員反映「big big shop」網站設計和貨品分類比較模糊，例如：
- 「餐飲」分類找到餐具但找不到白酒
- 「食品」分類找到電器和廚具
- 「講飲講食」和「更多」的欄目下卻找到不同水果
- 「香腸火腿」分類找不到所需的火腿片和芝腸
- 「飲品」及「調味醬料食油」分類分別有超過1,500及260款貨品，惟沒有再細分子類別(subcategory)或以貨品類型作為篩選功能，分類粗糙。
因此於「big big shop」選購15件貨品，平均需時98分鐘才完成揀選15件貨品和確認訂單程序。實試員認為「惠康」的網站設計相對較方便易用，平均需時60分鐘完成。
送貨安排測試：最長要26日後才送貨
- 「百佳」及「city ‘super」均聲稱可提供「即日送貨」，但實試中只有「city’super」能夠提供即日送貨服務「city’super」的送貨安排最迅速，可安排落單後0至2日送貨
- 「百佳」最快可安排1至2日內送貨
- 「惠康」為2至4日
- 「HKTVmall」需等待2至6日
- 「big big shop」的預計送貨時間最長，落單後實試員獲告知需等候3至13日才收到貨品。實試發現落單後第26日在沒有通知的情況下物流公司把10件預先包裝食品和日用品送到實試員所住屋苑的管理處。
big big shop無視取消訂單要求
實試發現，「HKTVmall」和「百佳」的送貨員上門前一般不會作出預告，5次實試中有4次均沒有作出通知 。「惠康」和「city’super」的5次實試中有3次送貨員即將到達前會致電實試員查詢是否有人在家收貨。「big big shop」的每次都會分3至4張訂單送貨，每張訂單均有機會由不同物流公司負責送出，當中4次實試都有突如其來送貨安排，令實試員冇所適從。實試顯示，「big big shop」送貨安排混亂，即使已致電客服要求取消訂單，亦無視要求突然於第二天送貨。
消委會9個使用網上超市Tips
- 註冊帳戶時留意預設同意使用其個人資料的條款，如不希望收到推廣電郵或促銷電話，緊記自行剔除有關選項。
- 選購貨品時，緊記為貨品優惠、重要條款、送貨安排保留截圖，方便日後查閱。
- 免費送貨金額時有更改，落單前留意最新公佈，免失預算。
- 「HKTVmall」及「big big shop」的貨品有機會由其合作商戶直送，除會被收取額外送貨服務費外，亦有機會須要到指 定地點收貨，如須送貨上門，緊記查閱每張訂單的送貨條款。
- 留意送貨時段，尤其是購買了容易變壞、破損或須冷藏的食物，應確保送貨時段內有人在家收貨。
- 善用「特別要求」欄目註明送貨要求，亦可透過此欄目提醒送貨員上門前致電或WhatsApp通知。
- 收到貨品後，應即時核對和檢查貨品。
- 發現任何問題，應盡快拍照記錄情況，而向商戶申請退款時，均會被客服要求提交相片佐證。
- 「多件優惠」(bulk purchase discount)的貨品如落單後獲通知缺貨，記緊查閱更新後的 單據，檢查金額計算是否正確。
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