城大調查：港人AI使用意願續升！惟逾半憂工作遭取代

城大調查｜香港城市大學（城大）最新公布一項針對人工智能（AI）社會影響的綜合調查，剖析港人在職場就業與醫療健康兩大情境下的接納程度與信任底線。調查發現，港人使用AI的意願持續上升，但對工作被AI取代的憂慮未有減退；在醫療應用方面，大部分市民接受AI協助健康管理，但診症決策仍傾向由醫生主導。

城大調查：歷時一年半的三輪追蹤研究

是項研究發布正值香港推進智能化轉型之際，惟勞工及福利局9月公布的人力推算中期更新亦預計，全港約兩至三成職位或面臨重組，進一步加深了勞工市場的心理壓力。

研究由城大人文社會科學院媒體與傳播系講座教授黃懿慧教授主導。研究團隊展開歷時一年半的三輪追蹤研究，於2025年2月至4月、2025年12月至2026年2月，以及2026年5月至7月先後進行三次網絡問卷調查。團隊在最新的第三輪調查中成功訪問1,362名20歲或以上的香港市民，並特別分析當中398名連續參與全部三輪調查的固定追蹤樣本，客觀呈現市民態度自2025年初以來的動態演變歷程。

使用AI意願持續上升

三輪追蹤數據顯示，市民對AI的使用意願持續上升，具較高使用意願的受訪者比例由2025年初的67.4%穩步升至2026年中旬的77.5%，累計增加10.1個百分點。然而，科技普及並未消除職場不安，最新調查中仍有53.7%受訪者較為擔憂自己的工作將被AI取代，比例與去年水平相若。

青年及中等收入階層憂慮最甚

人口特徵交叉分析進一步揭示，職場焦慮高度集中於以下群體：正值事業起步期的20至34歲青年當中，高達61.3%對自身職業保障感到不安；持有學士學位的受訪者中，60.6%擔憂工作被AI取代；而家庭月入三萬至六萬港元的中等收入市民同樣普遍欠缺安全感，近六成（56.6%）人士表示憂慮。

值得關注的是，研究在排除人口變數後發現，越懂得操作AI工具、理解AI技術邏輯，以及具備資訊判斷力的「高AI素養」市民，使用意願不僅顯著較高，對工作被AI取代的憂慮亦會降低。

黃教授指出，是次調查最值得關注的是市民愈來愈願意使用AI，但對工作被取代的擔心並沒有減少，而提升市民的「AI素養」是關鍵解方。她表示：「20至34歲及擁有學士學位的受訪者，對工作被取代的憂慮尤其突出。對正在求職或發展事業的年輕人來說，AI快速發展難免令他們擔心現有的知識和技能能否應付未來的工作需要。因此，政府、教育機構和企業除了教市民如何使用AI工具，更應提升市民的AI素養，得以適應未來的職場轉變。」

身體不適向AI求教？診症關鍵堅持專業把關

當身體出現不適，大家又曾否試過向AI「求醫問藥」？調查同時分析第三輪1,362名受訪市民運用AI管理個人健康的情況，揭示公眾在數智健康領域存在顯著的知行落差。雖然近六成（57.6%）受訪者表示願意在健康管理中使用AI，但實際經常使用AI查詢症狀、獲取生活建議或追蹤慢病的受訪者僅佔34.5%，呈現「想用但未常用」的特徵。在實際使用層面，較常使用者仍集中於20至34歲青年（38.0%）、學士學歷人士（40.2%）及家庭月入超過六萬港元群體（43.0%）。

面對專業臨床診斷時展現出高度審慎

更關鍵的是，當面對專業臨床診斷時，公眾展現出高度審慎。在不同診療模式中，「醫生主導、AI協助」獲得最多受訪者認可（62.5%），信任度高於「醫生獨立診斷」（59.5%）及「AI主導、醫生覆核」（48.2%）；相比之下，較信任由「AI獨立診斷」者僅有24.9%，反映公眾對AI參與重大醫療決策仍持審慎態度。

談及數智健康的調查結果，黃教授表示，香港市民對AI協助健康管理呈現「想用但未常用」現象，如何令有興趣的市民知道AI可以怎樣用、甚麼時候適合用，是推動AI應用於健康管理須解決的問題之一。

並非願意將所有健康問題都交給AI

她續指：「調查亦反映，市民並非願意將所有健康問題都交給AI。平日問症狀、找健康資訊、了解治療方案，市民可以自己使用AI；但到了真正診症時，多數人仍希望有醫生把關。最受信任的是『醫生主導、AI協助』，而完全由AI自行診斷的信任度最低。AI雖然可以成為市民管理健康和醫生診症的幫手，但在較重要的醫療決定上，市民仍然相信專業人士的判斷。」

是次研究團隊成員亦包括城大媒體與傳播系博士後研究員任吳炯，以及博士研究生高爽、呂翔新、蔡親賢、張樂怡、常博、劉昊東、詹琴惠和黃可。

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