消費者委員會 ( 消委會 )與 職業訓練局 ( VTC )早前簽署合作備忘錄，加強雙方在職業專才教育方面的協作，共同推動消費權益。作為合作項目之一，消委會與 VTC 機構成員—匯縱專業發展中心合作發展首個專業培訓課程 —「消費者投訴處理、風險預防及法律認知(真實案例分析)證書(兼讀制)」課程(課程)，旨在透過消委會的真實個案分析及專業經驗融入教學，協助學員掌握消費者投訴處理的核心流程及溝通技巧，並加深對消費者權益保障相關法例及行業標準的認識，從而提升服務質素、維護企業聲譽，並增強行業的整體競爭力。課程暫定於 2026 年第四季開課，現已開始接受報名。
協助了解處理消費者爭議時可採用的方法和技巧
為期 15 小時的課程涵蓋多個實用單元，包括本港服務及零售業概況、投訴處理程序及案例解析、消費者保障條例等。課程將深入剖析消委會真實投訴個案，並加入角色扮演等模擬練習，讓學員在掌握理論知識後，將所學應用於實際工作情境，協助了解處理各類消費者爭議時可採用的方法和技巧。此外，法規知識對服務業及零售業從業員的日常工作亦至關重要。課程將重點講解《商品說明條例》，並透過真實個案剖析
常見的不良營商手法，協助學員認識相關法規要求，確保業務運作及日常服務流程符合法律規定，進一步提升對合規要求及風險管理的認識。
屬僱員再培訓局技能提升課程要收費
課程為僱員再培訓局(ERB)技能提升課程，屬收費課程，合資格學員可按其入息水平申請學費減免。通過課程的持續評估(40%)及期末考試(60%)並符合出席率要求的學員將獲頒發證書。現職服務業或零售業從業員，以及有志投身相關行業的人士(須符合課程的入讀資格)，均可透過文末連結或掃描二維碼了解詳情及進行網上登記，並前往匯縱專業發展中心(荔枝角)完成報名手續。
展望未來，消委會將繼續與 VTC 攜手推動人才培訓，深化業界對消費者保障的認識，以及提升處理消費爭議的能力，協助服務業及零售業持續提升服務質素，共同營造安全公平的消費環境。
消委會 與 VTC 證書課程網上登記
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