保誠 「AI核保師」｜保誠保險有限公司宣佈，正式推出人工智能（AI）核保方案「AI核保師」（AI Underwriter）。此方案由保誠與阿里巴巴集團旗下阿里雲共同研發，旨在協助保誠理財顧問於數分鐘內獲取初步核保指引。「AI核保師」適用於保誠旗下所有保險產品，未來目標是考慮將AI應用在理賠範疇。
「AI核保師」：數分鐘內可獲初步核保指引
「AI核保師」的推出，標誌著保誠進一步運用人工智能革新保險服務體驗的重要里程碑。此方案藉助保誠深厚的核保專業知識，以及阿里雲先進的AI技術，讓保誠理財顧問可在即場輸入客戶的財務、健康、職業及居住狀況等資料後，透過對話介面即時獲取初步核保建議。
在「AI核保師」推出前，理財顧問進行初步評估或確認所需補充資料，往往需時數天。「AI核保師」推出後，可於數分鐘內就承保、除外責任、額外保費或所需補充資料等問題，提供初步核保指引，協助理財顧問在提交申請前，更全面掌握潛在核保要求，同時讓客戶能更早了解申請情況，獲得更明確、安心的投保體驗。
「AI核保師」並不會取代核保人員的專業判斷，最終核保決定仍將由保誠專業團隊在審閱所有相關資料後作出。透過結合深厚保險知識與值得信賴的科技夥伴，保誠冀在安全、合規及以客戶利益為先的原則下推動人工智能應用，助力香港人工智能及保險科技生態的可持續發展。
保誠保險 林智剛：以「穩固基礎，自信拓展」為AI發展原則
保誠保險有限公司行政總裁林智剛表示，「AI核保師」標誌著保誠與領先生態合作夥伴攜手合作，將實用科技融入保險服務的重要一步。對保誠而言，人工智能領導力的真正意義在於透過創新科技，為客戶及分銷夥伴帶來更簡便、快捷及優質的保險服務。更重要的是，AI有助集團更早洞察客戶需要並及時提供支援，提升服務透明度，為客戶帶來更理想的保障體驗。
林智剛透露，保誠早已積極研究加強人工智能的應用，並以「穩固基礎，自信拓展」為原則。當中，2024年屬於基礎建設階段，重點在於清晰釐定責任歸屬與擁有權；2025年則進入探索與實踐階段，年內已有16項人工智能應用案例試行或正式推出；至2026年，保誠將踏入加速擴展的新里程，致力將人工智能融入日常工作，並期望人工智能應用案例的數量較2025年增加一倍。
保誠是以「更簡單、更快捷、更強大」這三個標準，去衡量一個AI嘅用例。林智剛強調，這不只是口號，而是引導集團在設計、排序及規模化人工智能的三項實際成果。
阿里雲 袁志明：讓AI從試點項目邁向核心業務應用
阿里雲智能國際業務副總裁、亞太北區域總經理袁志明表示，「AI核保師」充分展現了全棧人工智能技術的實際應用價值，從雲端基礎設施以至大模型能力，其正為保險業高度專業化的核心業務範疇創造切實效益。是次合作結合保誠的保險專業知識與阿里雲備受信賴的科技實力，讓人工智能成功從試點項目邁向核心業務應用，為區內金融服務業善用AI推動創新樹立了新的標竿。
保誠保險 歐陽玲：協助客戶更迅速獲得保障
保誠保險有限公司首席客務營運及健康保障業務總監歐陽佩玲表示，卓越的客戶體驗，建基於專業知識與人工智能科技的有效結合。「AI核保師」讓保誠的銷售夥伴能更及時掌握初步核保結果，協助客戶更迅速獲得保障，同時支援保誠團隊作出更一致的專業核保決策。
「AI核保師」為保誠透過人工智能優化核保支援的第一步。未來，保誠計劃進一步將此方案擴展至銀行保險及保險經紀等其他銷售渠道，並逐步向核保團隊開放使用，以協助核保人員更快速、一致地審核申請個案。此外，「AI核保師」的知識庫亦將持續引入歷年核保數據及再保險公司的核保指引，讓系統能從更廣泛的核保經驗中學習，持續提升其準確度。
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