順豐速運（香港）（ 順豐香港 ）關注近期有市民反映收到假冒順豐香港發出的收件通知SMS短訊，內容附有可疑連結及電話號碼，誘騙市民點擊或透露個人資料。騙徒常以「多次派件 / 聯絡不成功」、「地址不符」、「包裹損壞或遺失」等為由，並以「高額理賠」為誘餌竊取銀行戶口資料、要求轉帳或下載未知程式，騙徒常以隨機抽樣方式廣發訊息，並主要針對新來港學生、長者或家庭主婦等群體進行後續誘導。若收件人近日剛好有快件在途，極有可能墮進騙徒陷阱。鑑於以上情況， 順豐香港 澄清，有關訊息並非由公司發出，並提醒市民提高警覺，切勿隨意點擊未知連結或透露個人資料，建議市民下載順豐香港官方流動應用程式「SFHK APP」，以獲取安全、準確的快件狀態。
順豐香港 堅持防騙「三不」原則認清唯一官方查詢熱線
順豐香港一直以客戶的資訊安全與財產保障置於首位。市民在收到任何聲稱來自物流公司的訊息時，應堅守「三不」防騙原則：
- 一、不索取資料：順豐不會要求客戶提供任何個人資料、銀行戶口或密碼；
- 二、不要求轉帳：順豐不會要求客戶進行任何匯款或轉帳操作；
- 三、不轉接電話：順豐不會將客戶的來電轉接至第三方或執法部門。
如接獲聲稱來自順豐的疑案來電，市民可主動要求對方提供對應的快件運單號。由於假冒人員無法提供真實運單資料，市民可藉此即時辨識對方真偽。同時，市民亦應透過順豐香港唯一官方客戶服務熱線(852) 2730 0273及「SFHK APP」內的在線客服進行核實。
優化通知渠道倡用「SFHK APP」掌握官方資訊
為防範日益猖獗的釣魚短訊詐騙，順豐香港自2025年4月14日起全面升級自取件通知系統，自取件通知將不再透過SMS短訊發送，客戶可透過「SFHK APP」接收快件通知，隨時掌握運單最新動態，亦可即時接收官方最新服務通知及優惠活動推廣信息。
作為一站式官方服務平台，「SFHK APP」更提供靈活多元的物流體驗。客戶可隨時進行自助下單、保存地址簿，亦可透過APP進行自助查詢、改派或聯絡在線客服；順豐自助櫃網絡覆蓋全港，設有超過 1,000 個順豐自助櫃方便客戶就近選擇，客戶更可透過 APP查詢並利用當中的指定順豐自助櫃進行寄件（部分更支援 24 小時服務）。此外，「SFHK APP」亦涵蓋順豐同城、順豐集運、豐生活等增值服務，全面滿足日常寄取需求。
順豐香港公共事務部負責人秦玉英女士表示：「客戶的資訊安全與信任一直是我們服務的核心。面對近年手法多變的電訊詐騙，順豐香港自去年起已主動調整快件通知發布機制、鼓勵客戶使用官方流動應用程式『SFHK APP』，從源頭降低風險。此外，我們亦針對騙徒常見的目標群眾加強精準宣傳，善用社交平台、順豐站、自助櫃等宣傳渠道發放防騙資訊外，亦配合新學年開學之際走入大學校園推廣防騙，全力協助來港升學的學生提升防範意識。未來，我們將繼續履行企業社會責任，與社會各界一同打造更安全的通訊與物流環境。」
官方防騙重點訊息及查證指引
順豐香港特別提醒市民留意以下重點防範事項：
- 下載官方流動應用程式：建議下載並使用「SFHK APP」接收官方收件通知及追蹤快件最新狀態，獲取安全可靠的官方信息。
- 警惕可疑信息及電話：接獲含有連結、要求提供個人資料或付款要求的短訊時，切勿點擊連結或下載任何未知程式；同時，切勿隨意撥打訊息內顯示的非官方電話號碼。
- 唯一官方客服熱線：(852) 2730 0273為順豐香港查詢快件狀態及資訊的唯一官方客戶服務熱線。
- 懷疑遭受詐騙求助執法部門：市民如懷疑已遭受詐騙，請立即撥打999向警方報案，或致電香港警務處反詐騙協調中心18222求助；客戶亦可透過上述途徑向順豐香港反饋相關資訊，公司將同步提供相關資料予警方跟進。
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