【職場攻略】最新研究調查指出，人工智能熱潮催生「人類技能經濟」，企業必須做好準備應對。九成人力資源主管警告，企業若缺乏人類特質與素養，創新步伐將會放緩。65% 受訪者認為人工智能無法取代同理心，另有53% 指出領導力仍為人類獨有的特質，而混合工作模式正是提升這些能力的重要關鍵。IWG強調，人類技能在人工智能時代依然至關重要。

部分職能範疇正被完全重塑

人工智能不僅是新一輪的創新浪潮，更是數十年來人類生活與工作模式最深刻的轉變之一。這場變革的速度極其驚人，部分職能範疇正被完全重塑，而新的職位也正同樣地快速湧現。因此，企業的成功越來越取決於能否協助員工與科技和諧協作。

人工智能崛起：職場的全新運作模式

九成人力資源主管認為，若未能優先培養人類能力，將會對創新構成風險。這反映出全新的「人類技能經濟」（Human Skills Economy）正在崛起，當中同理心、判斷力、創造力和領導力已成為推動企業業績的核心。

82% 企業提供人工智能培訓

人工智能目前已深度融入企業的日常工作流程中。根據 IWG 對數百名人力資源及招聘主管的調查，73% 混合工作團隊已經在使用 ChatGPT 等人工智能工具，且有 82% 企業提供人工智能培訓。而香港人才在引領這場企業轉型中佔據獨特優勢。

香港員工中有 18% 屬於最頂尖的「前沿專業人才」

本地研究顯示，在使用人工智能的香港員工中，有 18% 屬於最頂尖的「前沿專業人才」（Frontier Professionals），反映了其數碼準備度超越了全球平均水平（16%）。在高效能力的推動下，本地企業對使用人工智能的態度正從「取代職位」轉向「強化任務」，其中77% 本地人才亦認同人工智能提升了他們的工作效率。

然而，人力資源主管表示企業的準備速度必須加快以跟上步伐。目前只有不足一半（45%）的主管表示正有效縮減技能差距，這意味著仍有許多企業在有效運用人工智能方面相對落後。

人類 + 人工智能：全新績效模式

隨著勞動力市場收緊，尤其是初級職位，僱主被迫重新思考真正推動績效的因素。Ranstad與英國學生僱主協會的研究顯示，在 2024 年 1 月至 2025 年底期間，全球初級職位空缺大幅減少了 29%，進一步提高了區分求職者差異的門檻。這壓力在香港尤為顯著，其中高達 65% 的本地僱主預計，人工智能將在未來五年內淘汰至少一半的初級職位。

儘管 Z 世代在科技應用能力上具有明顯優勢，但單憑技術已不再足夠。真正的核心差異在於「人工智能素養」（AI literacy），即能夠在日常工作中靈活運用人工智能工具，以釋放生產力並激發新思維。事實上，IWG 的研究顯示，近三分之二的年輕員工正協助年長同事使用人工智能，包括實際指導以及將工具融入日常工作流程。另外，早前另一本地 IWG 研究亦指出，近八成（78%）的香港 Z 世代員工將混合工作模式視為留任的必要條件，反映出本地年輕專業人士正引領數碼技能提升的浪潮。

一種全新的績效模式正逐步成型

在此背景下，一種全新的績效模式正逐步成型：人工智能負責處理技術性和重複性任務，而人類負責決定影響力、領導力與長期價值。人力資源主管明確指出了人類仍不可或缺的領域：

  • 65% 認為人工智能永遠無法取代人類的同理心
  • 64% 認為人工智能在複雜決策上仍有不足
  • 53% 認為領導力仍將是人類獨有的特質

與此同時，能力的界線仍在不斷演變。只有 40% 受訪者相信創造力會是人工智能無法企及的領域，反映出企業在界定人類與機器能力之間的界線上仍在持續轉變。

無法被複製的元素：人類技能的持久價值

即使自動化持續普及，人類技能正成為最持久的競爭優勢來源。雖然有 40% 受訪者表示缺乏人工智能或科技技能可能會令求職者失去錄用資格，但66% 人力資源主管表示，求職者展現人類技能在招聘中至關重要，其重要性甚至高於工作經驗、科技技能和學歷。

45% 僱主會深入了解求職者轉換工作及職業生涯空窗期的背景

這種轉變亦反映在招聘考量的變化當中：45% 僱主表示，他們會深入了解求職者轉換工作及職業生涯空窗期的背景，以便更好地理解求職者的整體經驗和發展軌跡。在香港寸金尺土的居住環境下，個人與工作空間的界線難以被劃分，而混合工作模式正是培養這些能力的重要環境。超過一半（55%）人力資源主管表示，混合辦公空間是建立同理心、判斷力和領導力最有效的場所之一。人們越來越將這些場所視為積極發展和鞏固基本人類特質的空間，如信任、指導、協作和決策等。

科技與人類潛能的結合

隨著人工智能重塑工作模式，企業面臨著明確的抉擇。現在的成功不僅取決於採用新科技，更有賴於強化人類能力，並促進科技與人類成為真正的協作夥伴。未來屬於那些能夠整合人工智能，同時積極營造有利人類技能發展環境的企業。

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