28間銀行推六項應急支援：助大埔火警受災居民渡過難關｜六個月還款寬限期、協助跟進保險賠償等

大埔宏福苑五級火｜為協助大埔五級火警受災居民渡過難關，香港金融管理局（金管局）與香港銀行公會及28間零售銀行（包括數字銀行）商討跟進事宜，因應是次火警的特殊情況，銀行業界即時推出六項應急支援措施。

（1）成立內部專責小組、開設電話專線及加強發放資訊

各零售銀行即日起設立由管理層領導的專責小組，統籌及靈活協調內部資源，指導前線職員靈活處理受災居民的個案，並開設24小時電話專線解答查詢，以及在分行、網頁和社交媒體公布支援措施的詳情及更新。

為受災居民的按揭、私人及信用卡等貸款提供預先批核的六個月還款寬限期（包括本金和利息），並豁免相關的罰息和手續費。

各零售銀行將延長大埔區分行的服務時間，於十一月二十九日（星期六）上午九時至下午五時及十一月三十日（星期日）上午九時至下午一時提供服務，並按實際情況調整下周服務時間。同時加派人手於分行了解受災居民對銀行服務的特別需求。

協助受災居民或其親屬加快處理相關銀行帳戶操作，優先和加快處理受災居民補辦銀行文件（如提款卡、信用卡和扣帳卡等）並靈活安排領取或直接派送。

特別處理未能出示身份證明文件或銀行文件的受災居民，以不同方式核實身份，以提取現金及繼續使用其他銀行服務。

各零售銀行將主動聯絡透過銀行購買保單的受災居民，協助他們提出索賠申請。

金管局和銀行公會表示，受災居民如有任何有關銀行服務的查詢及特別需要，請隨時聯絡銀行。銀行業界將繼續密切關注受災居民的需要，以體恤的態度和靈活的手法處理每宗個案，提供適切協助。

同時，金管局及銀行公會藉此提醒市民，要時刻保持警覺，以免不法之徒借機行騙。若接到來自銀行職員來電時，應核實來電者身份，切勿對可疑人士透露個人和銀行帳戶資料、密碼等敏感資訊。

受災居民如在與銀行溝通過程中遇到問題，需要金管局協助，可致電 2878 1133；其他金管局相關一般查詢，可致電 2878 8222。辦公時間為上午 9 時至下午 5 時，11 月 29 日（星期六）及 11 月 30 日（星期日）兩天照常服務。

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