【BT訪問】保誠保險香港行政總裁林智剛最近接受訪問，除了解構2025年上半年業績表現外，更分享對跨境醫療、AI人工智能等發展，詳談未來業務可持續性部署。他表示，保誠會繼續強化銀行保險業務及擴充理財顧問團隊，致力鞏固其市場領導地位，目標是成為年度保費等值銷售額（APE）增長方面的三大保險公司之一。
NBP及APE均錄得雙位數增長
保誠保險有限公司（ 保誠香港 ）於2025年上半年錄得穩健且可持續的表現，新業務利潤（NBP）及年度保費等值銷售額（APE）均按年錄得雙位數增長。其中保誠香港於2025年第二季度錄得連續四個季度的雙位數年度保費等值銷售額增長，2025年上半年APE按年上升13%，達10.85億美元；新業務利潤按年增長16%，於2025年上半年繼續成為保誠集團最大的盈利貢獻來源，佔集團新業務利潤的42%。
上半年整體理賠成功率96.4%
理賠方面，根據保誠《2025年度中期個人壽險理賠報告》，於2025上半年，保誠整體理賠成功率達96.4%，客戶滿意度達九成。自2022年有記錄起，保誠的理賠成功率一直穩定維持在96%以上，2025上半年平均理賠處理時間與去年同期持平：
- 住院：2.4個工作天；
- 危疾：3.3個工作天；
- 身故：3.3個工作天。
保費調整較市場醫療通脹預測為低
醫療成本不斷攀升的趨勢持續，看病越來越貴，這種被形容為醫療通脹，比一般物價升幅更多。根據國際風險管理顧問公司韋萊韜悅（WTW）《2025年全球醫療趨勢調查報告》預計，2025年香港醫療費用通脹率將達9.8%（2024年：8.4%），市場上有部分醫保保費加幅高達雙位百分比。
不過，保誠在保費調整上相對穩定，以高端醫療保險為例，保誠今年的保費調整為中單位數，相比香港醫療通脹預測為低。
林智剛解釋，過去十年保誠的高端醫療保險保費調整均較主要對手溫和，主要由於保誠的優質醫療網絡深得客戶信任、醫療直付服務為客戶提供便利、及理財顧問參與客戶的醫健旅程。
談及保誠香港業務增長的推動力，主要有三方面，包括拓展客戶群、強化銀行保險業務，以及擴充理財顧問團隊。
拓展本地及內地客戶群
保誠香港於2025上半年，本地客戶比例佔整體超過一半，中國內地訪客的佔比約四成多。本地客戶及中國內地訪客的新業務利潤分別錄得17%及15%按年增長；新加入保誠香港的客戶數量增長14%；平均每單保單保費金額（average case size）增長5%。
中國內地訪客近年已成為香港保險市場的新力軍，保誠於2025年第二季進行的中國內地居民的調查 (MCH Sentiment Tracker) 亦顯示，內地客戶到訪香港的意願強烈，76%有意於未來12個月訪港。而有意訪港時管理個人財務的受訪者中，他們對危疾保障 (55%) 、醫療保障 (40%) ，及儲蓄產品 (45%) 最感興趣。
「我們不是只側重本地或內地客戶，而是兩邊都有平均增長；我們在尋找新客戶之同時，會繼續對現有客戶的銷售，現有客戶銷售增長是重要的，客戶覺得保誠好，才會再買。
「鑑於今年上半年本地客戶及中國內地訪客業務的增長勢頭，我們有信心市場在下半年也會有同樣出色的表現。」林智剛說。
林智剛強調，保誠的策略是可持續發展，不為催谷短期利益，而是要打好基礎，創造長線穩定增長，當中兩大銷售渠道–銀行保險業務及理財顧問團隊，正正支撐著業務增長的後盾。
強化銀行保險業務
受惠於與渣打銀行的深度合作及公司穩健的銀行保險業務，2025年上半年保誠銀保業務的新業務利潤按年增長28%。
銀行保險業務中，67%的年度保費等值來自首次購買保險的新客戶，而健康與保障業務亦佔香港銀保業務年度保費等值的18%。林智剛表示，保誠會繼續擴展銀保業務。
擴充理財顧問團隊
理財顧問團隊方面，2023年保誠招聘逾3,000名理財顧問，2024年則招聘5,000名理財顧問。
2025年上半年保誠已招聘逾2,600名理財顧問，活躍理財顧問人數上升11%，總理財顧問人數超過20,000人，新業務利潤按年增長15%。
林智剛表示，2025年下半年會繼續招聘。若下半年招聘人數跟上半年相若，全年計應會比2024年多。
產品創新：滿足客戶不斷轉變的需要
若從業務發展層面看，林智剛強調過去三年在生意策略上打了很好的根基，令業績得以穩健增長，其中在產品上的創新，除了獲客戶正面回應外，亦為業界肯定。
例如保誠於2025年上半年推出全港首個具信託元素的財富增值產品–「保誠信守明天多元貨幣計劃」，協助客戶實現長期儲蓄和財富規劃目標。同時亦推出市場首創的「保誠加護一生住院現金儲蓄保險」，提供結合終身健康及人壽保障與資金增長機會的住院現金保障，為客戶健康和財富雙重護航。
「我們不是為創新而創新，而是知道人客需要甚麼。如提供具信託功能產品，是因為很多人客有傳承需要。要知道人客需要，才可以做到創新產品，這是為滿足客戶不斷轉變的需要。」林智剛說。
跨境醫療：尋找更多合適兩地人使用的網絡
中港融合，兩地居民交流越來越頻繁，不只內地人經常南下香港，更多香港人喜歡北上經商、讀書、消費，甚至定居，當中衍生出跨境醫療及理財需要。
於2025年上半年，保誠成功處理超過2,200宗中國內地跨境醫療個案，數量與去年同期相若。三大主要理賠原因包括：消化系統疾病、肌肉骨骼系統及結締組織疾病，以及呼吸系統疾病。而中國內地跨境醫療理賠個案比例由26.1%增加至近30%，反映大眾對相關服務需求日增。
日前，保誠便成為首間香港保險公司與上海復星健康科技（集團）有限公司旗下復星禪誠醫院達成策略性直接合作，為到該院求診的保誠合資格客戶，提供醫療費用直付服務。
隨著去年保誠推出的新產品「高端醫療自由行計劃」，保誠於中國內地的指定醫院名單已擴展至覆蓋超過14,000間二級或以上的醫院。
有關跨境醫療服務的發展，林智剛表示會繼續尋求更多策略性合作機會，但不是追求數量，而是要求質素。「不要濫，最重要是找到合適香港人或兩地人使用的網絡。」林智剛說。
數碼化轉型：提升服務質素、營運效率及創新能力
推動創新科技發展方面，保誠於今年8月加入由香港保險業監管局主導的「人工智能先導計劃」，成為首批核心參與機構之一，並成立了「AI創新實驗室」（Artificial Intelligence Centre of Excellence (AICOE)），AICOE將作為保誠的技術樞紐，負責開發、擴展及推動負責任的 AI 解決方案，提升客戶服務質素、營運效率及創新能力。目前，AICOE已管理超過20項AI項目，涵蓋核保、理賠、防詐騙、分銷支援及客戶互動等多個領域。
「AI人工智能不是一盤生意，AI只是工具。保誠業務策略都是『以客為先』，利用AI而達到此目的。
「我們不是側重某一邊發展，而是每個引擎都是在加速中，多元化及平衡的發展策略，才令我們的業績有持續性。」林智剛說。
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