順豐速運（香港）宣佈與港鐵公司攜手推出港鐵失物送遞服務，即日起港鐵乘客可選擇由順豐香港的快遞服務收取已獲確認的失物，無需親身往返港鐵失物辦事處，令乘客領回失物更省時方便。新服務以港幣$28劃一收費，有關服務可選擇上門派送，或在超過1,000個自取網點取件，適用於重量不超過15公斤的物件。如失物涉及身份證明文件，更免費提供密碼認證服務，用以核實收件人身份，確保妥善交付至乘客手上。
港鐵每月平均處理約12,000宗失物
港鐵平均每月處理約12,000宗失物及接獲約8,300宗報失或查詢，最常見的失物包括八達通卡、手袋、雨傘等，亦不時拾獲與當時潮流或季節有關的物件，例如時下流行的卡通人物吊飾等。港鐵失物辦事處職員會透過電子化的失物處理平台協助已登記資料的乘客配對失物。若尋得失物，職員會聯絡乘客核實，按以往程序，乘客需親身前往失物辦事處取回物件。
順豐香港派送網絡覆蓋全港
順豐香港擁有遍佈全港的派送網絡，設有逾140間順豐站和超過900組自助櫃，自取點遍佈各區。憑藉廣泛的網絡資源，乘客無需受限於作息時間和地點，能更靈活地配合個人行程安排上門派送或就近自取失物，提升整體失物領取體驗。
順豐香港與港鐵合作推出失物送遞服務，為乘客提供多一個貼心的選擇。當核實成功後，物主現在可選擇將失物交由順豐香港以「運費到付」方式（即由收件人支付運費），由順豐香港將失物派送至指定的收件地址、順豐站或自助櫃，提供親身前往失物辦事處以外的便捷選擇。港鐵失物辦事處會根據乘客提供的資料安排寄出失物，並於寄出後以電郵通知乘客。乘客可透過順豐香港手機應用程式SFHK APP查詢快件的最新狀態，清晰掌握派件狀態。
定制化物流解決方案應對多元物流需求
順豐香港是次與港鐵合作推出的失物送遞服務，正是因應乘客在認領失物時的實際情況，特別設計出一套配合實際流程的物流安排。例如針對身份證明文件增設密碼認證服務，乘客於順豐站自取或上門派送時需出示一次性密碼以核實身份，確保失物準確交付給失主。
一口價收費模式簡單清晰
為進一步簡化失物認領流程，方便市民理解派送安排，失物送遞服務採用「一口價」港幣$28的基本收費，毋需按重量收費，由收件人以到付形式繳付，令整體認領安排更清晰簡單。統一收費有助乘客便於理解運費，簡化失物處理流程及提升服務體驗，體現雙方推動便民創新的共同目標。
深化生活應用場景 持續創新便民服務
順豐香港公共事務及傳訊負責人廖家欣表示，今次與港鐵合作推出的失物送遞服務，正正是順豐進一步將物流服務與市民的出行需要緊扣在一起，透過上門派送或就近自取的選項，讓乘客可按個人行程彈性安排領回失物，省時又安心。我們期望這些貼心的服務能進一步協助港鐵優化顧客服務體驗，亦為市民提供更多靈活選擇，進一步促進雙方未來展開更多可持續的便民合作。
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