【研究調查】FIS針對香港消費者的一項新調查顯示，55%的受訪者可能會在未來一年內嘗試數碼銀行服務，而29%受訪者已在使用。調查亦發現，受訪者對主要銀行的滿意度仍然很高，其中71%受訪者對其使用的銀行非常或極度滿意。
77%消費者望金融應用程式提供簡化的使用體驗
FIS針對香港超過1,000名零售銀行客戶開展的一項調查發現，55%受訪消費者可能會在未來一年內嘗試數碼銀行服務，而29%受訪者已在使用。因此，香港八間數碼銀行有很大機會能進一步擴大本地市場份額。
59歲以上中有30%已登記使用數碼銀行服務
所有受訪的年齡層（包括老一輩）對數碼銀行的開放程度都很高，因為他們能夠透過全面、無縫的數碼銀行體驗輕鬆理財；受訪的嬰兒潮世代（59歲以上）中有30%已登記使用數碼銀行服務。數碼銀行在28-42歲的千禧世代中最受歡迎，其中有37%正使用數碼銀行處理財務事宜。
超過70%受訪港人對自己使用的主要銀行非常滿意
雖然調查結果顯示數碼銀行越來越受歡迎，但香港現有銀行的客戶忠誠度仍然非常高。事實上，超過70%的受訪香港銀行客戶對他們使用的主要銀行非常或極度滿意，而目前客戶使用同一間主要銀行的平均年期接近15年，反映他們對香港傳統銀行業的強烈信任。
少數受訪者不試虛擬銀行服務原因
調查結果顯示，這確實對數碼銀行產生了連鎖反應。少數受訪者表示不太可能嘗試虛擬銀行服務，主要原因是：
- 他們對目前使用的銀行感到滿意(37%)
- 其次是無法親身與銀行職員會面(34%)
- 以及對安全性缺乏信心(33%)
較高的存款利率是吸引點
相反，尚未註冊但願意嘗試數碼銀行服務的受訪者，首三大原因與財務和平台方面有關，分別為較高的存款利率(28%)、更先進的技術(26%)以及可隨時隨地存取服務(26%)。
對於已登記使用數碼銀行服務的受訪消費者而言，更高的利率、隨時隨地存取服務的便利性以及獎勵是吸引他們的主要原因。
需要創新和簡化體驗
當被問及使用網上銀行平台和金融應用程式的體驗時，受訪的香港消費者明確表示需要便於操作的客戶體驗，而絕大多數受訪者(77%)希望金融應用程式能簡化使用者體驗。事實上，超過一半的受訪者表示，如雨後春筍般湧現的金融應用程式和網站讓他們感到無所適從。同時，72%的受訪者將易於使用的網站視為非常或極為重要。
技術故障和服務中斷位居榜首
受訪者表示，使用網上銀行和金融應用程式時遇到的問題當中，技術故障和服務中斷位居榜首，緊隨其後的是交易處理時間過長，以及太多功能導致應用程式使用起來十分複雜。
