研究調查】FIS針對香港消費者的一項新調查顯示,55%的受訪者可能會在未來一年內嘗試數碼銀行服務,而29%受訪者已在使用。調查亦發現,受訪者對主要銀行的滿意度仍然很高,其中71%受訪者對其使用的銀行非常或極度滿意。

77%消費者望金融應用程式提供簡化的使用體驗

FIS針對香港超過1,000名零售銀行客戶開展的一項調查發現,55%受訪消費者可能會在未來一年內嘗試數碼銀行服務,而29%受訪者已在使用。因此,香港八間數碼銀行有很大機會能進一步擴大本地市場份額。

59歲以上中有30%已登記使用數碼銀行服務

所有受訪的年齡層(包括老一輩)對數碼銀行的開放程度都很高,因為他們能夠透過全面、無縫的數碼銀行體驗輕鬆理財;受訪的嬰兒潮世代(59歲以上)中有30%已登記使用數碼銀行服務。數碼銀行在28-42歲的千禧世代中最受歡迎,其中有37%正使用數碼銀行處理財務事宜。

超過70%受訪港人對自己使用的主要銀行非常滿意

雖然調查結果顯示數碼銀行越來越受歡迎,但香港現有銀行的客戶忠誠度仍然非常高。事實上,超過70%的受訪香港銀行客戶對他們使用的主要銀行非常或極度滿意,而目前客戶使用同一間主要銀行的平均年期接近15年,反映他們對香港傳統銀行業的強烈信任。

少數受訪者不試虛擬銀行服務原因

調查結果顯示,這確實對數碼銀行產生了連鎖反應。少數受訪者表示不太可能嘗試虛擬銀行服務,主要原因是:

  • 他們對目前使用的銀行感到滿意(37%)
  • 其次是無法親身與銀行職員會面(34%)
  • 以及對安全性缺乏信心(33%)

較高的存款利率是吸引點

相反,尚未註冊但願意嘗試數碼銀行服務的受訪者,首三大原因與財務和平台方面有關,分別為較高的存款利率(28%)、更先進的技術(26%)以及可隨時隨地存取服務(26%)。

對於已登記使用數碼銀行服務的受訪消費者而言,更高的利率、隨時隨地存取服務的便利性以及獎勵是吸引他們的主要原因。

需要創新和簡化體驗

當被問及使用網上銀行平台和金融應用程式的體驗時,受訪的香港消費者明確表示需要便於操作的客戶體驗,而絕大多數受訪者(77%)希望金融應用程式能簡化使用者體驗。事實上,超過一半的受訪者表示,如雨後春筍般湧現的金融應用程式和網站讓他們感到無所適從。同時,72%的受訪者將易於使用的網站視為非常或極為重要。

技術故障和服務中斷位居榜首

受訪者表示,使用網上銀行和金融應用程式時遇到的問題當中,技術故障和服務中斷位居榜首,緊隨其後的是交易處理時間過長,以及太多功能導致應用程式使用起來十分複雜。

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