【研究調查】FedEx Express發布最新研究報告，旨在探索未來三年內亞太區中小企業主要跨境成長趨勢，該調查亦帶出小型企業的發展機會，以及國際貿易面臨的挑戰。這次針對亞太地區不同產業共250名包括創辦人與主管等中小型企業負責人進行訪問。其中一關鍵發現，68%的受訪者認為泰國、越南和印尼等東南亞國家發展潛力最大，因經濟成長、文化相似性及不斷優化的貿易協定，提升受訪者對東協市場的樂觀態度。
88%受訪者稱未來三年內將放眼全球市場拓展客戶
而儘管有88%的受訪者稱將在未來三年內將放眼全球市場拓展客戶，亞太地區企業負責人也表示，與歐洲、北美與南美市場合作夥伴、供應商及客戶的商業往來愈發困難。
繁複海關要求與文件是拓展國際業務主要阻礙
即便在亞太地區，要真正把握跨境商機也需克服重重挑戰。相比尋找新客戶（45%），及在全球市場中尋找合作夥伴或供應商（42%），半數受訪者認為繁複的海關要求與文件是拓展國際業務時最主要的阻礙。受訪者表示企業內部貿易專業人才有限，在應對不同市場海關法規時相當棘手。
57%最優先考慮提升客戶體驗
提升客戶體驗是中小企業最優先考慮的業務事項（57%）。雖然小型企業一般僅將年度資訊科技預算的5%投資於數碼交易技術，它們已將數碼化技術，包括應用分析、機器學習、人工智慧、即時追蹤與可視性解決方案，以及培訓提升員工技能視為解決客戶體驗問題的重要渠道。
71%受訪者指制定或實施數碼化策略是最大挑戰
儘管科技發展潛力顯而易見，但仍有近四分之三（71%）的受訪者表示，制定或實施數碼化策略是他們面臨的最大挑戰，其次是減少安全威脅（65%）以及提升現有系統的支出（64%）。
在專業技能有限且成本過高的情況下，企業可選擇擁有數碼工具和平台合作夥伴，直接透過對方的工具和平台或將其與自身結合，從而簡化數碼轉型。
