昆士蘭保險香港（QBE Hong Kong）對香港中小企業進行的年度調查結果，調查內容涉及中小企業對業務前景的看法、風險管理（從保險角度）和實體及網上購買保險/全方位銷售體驗的偏好。

70%中小企對經濟前景保持樂觀

該項調查在2023年12月至2024年1月進行，合共訪問了616位中小企業決策者，內容圍繞其觀點和體驗。以下是調查結果重點：

  • 盡管潛在營商風險仍然存在，受訪企業對未來一年的前景依然保持樂觀
  • 中小企普遍未就當前營商環境購置最適合的保險。儘管中小企對種種營商風險頗為以至甚為憂慮，但卻未有購買充足的保險以應對這些風險。
  • 當前各項風險繁雜，客戶更希望獲得全方位的銷售體驗，同時享有網上資訊與面對面專業建議分析雙結合的便利。
  • 70%的香港中小企預期2024年經濟表現勝過2023年，其中63%受訪者2023年營業額已錄得增長，另有70%預期2024年營業額進一步上升。

全方位銷售體驗備受青睞

調查發現，客戶傾向選擇「度身訂造」的保險方案，全面保障多種經營風險：76%受訪企業屬意於根據自身行業需要而設計的保險套餐，內容包含多種經營風險的保障。

客戶對專業建議的需求，也反映在他們傾向選擇全方位銷售體驗這一環節上。2023年間，無論在研究、購買、支付、客戶服務還是索償等環節，客戶選用網上及實體服務的比例均有所增加。

5大營商挑戰

中小企普遍保持樂觀之餘，同時也意識到未來的營商挑戰：

  • 成本上漲和盈利能力下跌（約40%）
  • 招聘和挽留員工（39%）
  • 現金流及融資渠道（34%）
  • 訂單不足（33%）
  • 如何招徠和留住顧客（32%）

5大業務憂慮

同時預期這些挑戰會持續存在，而受訪企業的主要憂慮包括：

  • 憂慮經營成本（35%）
  • 擔心如何招徠新顧客（33%）
  • 認為有需要整合服務（33%）
  • 憂慮員工成本（31%）
  • 擔心公司的盈利能力（30%）

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