近年，隨著淘寶、拼多多、京東等多個電商試圖吸引消費者並提高銷量，他們的線上退貨政策比以往更加寬鬆。但取而代之的卻是有消費者利用漏洞，在網上消費後又退回訂單，更甚的是會退回不相符的商品以獲利，導致零售商損失慘重。

購物旺季欺詐比例達16.5%

據外媒報道， Appriss Retail 和美國全國零售聯合會（National Retail Federation, NRF）的一項調查顯示，零售商估計 2023 年有 13.7% 的退貨是具欺詐性的。 另外，購物旺季期間，如黑色星期五，感恩節等的欺詐比例更高，達16.5%，涉及總值 245 億美元（港幣約1,916億元）。

詐騙手法猖獗地蔓延

根據運輸郵遞公司Pitney Bowes 對 168 家零售商的調查，處理退貨的成本平均佔訂單價值的 21%，有一半的受訪企業表示他們支付了21%以上。由於處理退貨的成本不斷增加，不僅是由於運輸和處理成本上升，更因為詐騙行為增加。隨著這些詐騙手法猖獗地蔓延，導致公司開始增加退貨難度。

Appriss Retail 的首席執行官Michael Osborne表示，在詐騙行為呈上升趨勢的情況下，零售商被迫改變政策，以適應潛在的詐騙和濫用行為。

以下三個是常用的詐騙手法：

（1）假裝商品未收到

美國奢侈品百貨公司 Saks 的執行長 Marc Metrick 表示，雖然公司長期以來都收到顧客關於商品寄失的合法投訴。但在過去幾年間，公司收到「商品未收到」投訴增加了一倍以上。

（2）退回不相符的商品

運輸郵遞公司Pitney Bowes的副總裁Ramachandran表示，最常見的退貨詐騙形式是退回空盒，或收到不相符的商品。例如退貨的應是一部電視機，但收到的退貨盒子會是一盒磚而不是電視機。詐騙的消費者還會在垃圾中翻找收據，然後進入商店，找到該產品並虛假退貨。

（3）折扣價買入 原價退貨

電子商務公司Appriss Retail 的 Osborne 表示會有人利用價格獲利。例如有人會購買打折或促銷的產品，然後以全價退回，獲取折扣以外的差價利潤。Appriss Retail 提供了一個例子，一名用戶透過使用各種退貨策略，向多個州份的 215 家商店欺詐性地退回 1,000 多件商品，從而獲利逾22.4萬美元（港幣約175萬元）。

濫用退貨現象更常見

其實惡劣的詐騙行為雖上升，但也比較少，更為常見的現象是濫用退貨。例如消費者購買了不止一種尺寸或顏色的衣服，收到貨品並試穿後退回不適合他們的尺寸或顏色。 雖然這不屬於欺詐，但它仍然為零售商帶來了退貨費用。消費者購買商品、但使用後將它退貨時，這成為了一個更大的道德問題。

防詐騙公司 Forter 的一項調查顯示， 有25%的消費者表示他們在購買商品，打算在使用後退貨。Forter的風險主管 Dorieel Abrahams 表示，有預謀、並故意在使用後退貨的問題尤其嚴重。

內地詐騙式退貨

同樣地，在中國內地亦出現不少詐騙式退貨。內地的網購平台如淘寶、拼多多、京東近年都先後調整售後條款，允許顧客申請「僅退款不退貨」。但又是否想過背後原因？在退貨規則利於消費者的前提下，平台難免會出現被誣陷的行為。或許是近年詐騙型的消費者過於猖獗，處理退貨的成本上升，導致各電商平台紛紛調整條款，寧願「僅退款不退貨」以維持利潤。

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