艾睿鉑（AlixPartners）的調查報告顯示，商業領袖在經歷三年多的疫情反復、供應鏈不穩定、勞動力短缺和通貨膨脹後，對應對顛覆變得更加熟練。然而，隨著2024年的到來，許多超出高管控制的新興因素將左右新一年的發展。《2024年艾睿鉑顛覆指數》訪問了全球超過3,000名首席執行官（CEO）和高級管理人員，揭示了最新的全球商業趨勢。
2024年全球即將迎來新的顛覆時代
即使供應鏈的不穩定性、勞動力短缺和通脹問題逐步得到緩解，商界領袖對於未來依然感到不確定，對於那些超出他們控制範圍的問題感到憂慮。地緣政治的動盪，包括烏克蘭和加沙地區的衝突、2024年美國總統選舉，以及中美關係的緊張，迫使他們重新思考策略方向。與此同時，儘管將新興技術如生成式人工智能視為未來一年內最具顛覆性的機會，大部分的首席執行官坦承他們的公司難以跟上技術變革的速度。此外，來自政府、監管機構、投資者、董事會、客戶和員工團隊的壓力，迫使企業必須對環境問題發表立場。超過三分之一的商業領導者表示，環境問題已經對他們的公司造成了影響。然而，由於利率和通脹的不確定性，三分之一的人士認為經濟衰退的風險依然存在。
艾睿鉑的首席執行官Simon Freakley表示，雖然大多數CEO在克服顛覆性挑戰方面做得很好，但未來的道路依然充滿挑戰，他們需要更加靈活和迅速地應對更多潛在的風險。他強調，我們正在進入一個後疫情時代，將面臨更長期和更不可預測的顛覆性力量。因此，CEO們不能自滿或輕視這些挑戰，必須果斷面對外部挑戰，並充分利用內部資源來應對這些顛覆性因素，特別是在發掘人工智能潛力方面。
去年，全球經濟的整體增長雖然放緩，但仍然超出了許多悲觀的預期。在亞洲，南亞和東南亞的經濟體有望成為全球新的增長動力。艾睿鉑亞太區業務負責人謝芾（Shiv Shivaraman）指出，經濟的波動總是伴隨著變化，但只有那些能夠提前識別並抓住機會的人才能夠脫穎而出。顛覆性指數和觀察顯示，當前的機會遠遠超過風險。
掌握主動權將引領2024年
全球各地的CEO普遍感到不安，近60%的首席執行官擔心因應顛覆性變革而可能丟失工作。幾乎所有的首席執行官都預見在未來一年內需要重新塑造公司的商業運營模式。大約三分之一的首席執行官認為，人工智能將是他們在2024年需要首先解決的數位問題，其重要性超過所有其他技術。與那些被動應對顛覆的領導者相比，那些在業務增長和利潤方面自認為領先於同行的領導者更可能積極推動顛覆，並在技術和數據方面進行更多的投資。調查發現，68%的高層管理者認為，以生成式人工智能為首的新技術將是未來一年內最大的顛覆性機遇。
Simon Freakley補充說：「對領導者和整個社會而言，生成式人工智能既是令人興奮的機會也是一大挑戰。有一件事是確定的，那就是生成式人工智能對企業未來的發展至關重要。如果企業能夠充分利用這一機會，生成式人工智能將有助於顯著提升生產力，並為增加收入、創造價值和人才再培訓提供全新的動力和方向。」
艾睿鉑大中華區聯席負責人戴加輝博士（Dr. Stephen Dyer）表示：「疫情帶來的劇烈波動和不確定性已成過去。然而，包括氣候變化、人口老齡化、人工智能的快速發展等長期且根本性的顛覆力量已達到臨界點，對我們的生活和工作造成深遠影響。以汽車行業為例，它正在經歷一次百年未有的復雜變革。中國充分展現了如何引領當今行業的蓬勃發展，中國汽車企業不僅成功推動了電動汽車的普及，還為半自動駕駛以及其他先進技術和功能提供了有競爭力的定價。為了建立一個可持續的未來，企業必須充分把握新興機遇，從現在開始就要深思熟慮並採取行動。」
全球CEO最關注的領域
根據《2024年艾睿鉑顛覆指數》，全球CEO最關注的領域包括：
- 地緣政治緊張局勢：66%的CEO表示擔心2024年美國總統大選對其公司產生影響，68%的CEO稱中美緊張局勢正在迫使他們調整戰略。
- 技術創新：68%的高管認為，以生成式人工智慧為首的新技術，是未來一年最大的顛覆性機遇。然而，63%的CEO表示，他們的公司跟不上技術變革的步伐。
- 氣候變化和清潔能源轉型：大多數商業領袖感受到來自政府和監管機構（68%）、投資者和董事會（64%）、客戶（58%）以及員工和團隊（57%）的壓力，要求公司就環境問題表態。37%的商業領袖表示，環境問題對公司有所影響。
- 宏觀經濟環境：41%的受訪高管稱，利率不穩定和通貨膨脹的威脅依舊，三分之一的人仍然認為經濟存在衰退的潛在風險。
商業領袖別具一格的見解
只有8%受訪全球公司表示他們在增長和利潤方面領先於同業。以下是這些商業領袖的見解：
- 他們整體上受到更劇烈的顛覆，且更有可能主動驅動顛覆（74%）而不是被動應對（20%）。
- 63%的受訪者預計，他們的商業營運模式在接下來一年內將會顯著改變；而18%受訪者預計他們的商業運營模式在接下來一年將徹底改變（超過平均水準的4倍）。
- 他們更有可能在技術和資料方面投資更多：超過一半人表示，他們正在充分利用資料在銷售、客戶體驗、營運和供應鏈上帶給他們的優勢。
- 95%的受訪者表示，他們的員工完全理解並支持他們公司的數字化技術目標。
最困擾中國商業領袖的事情
- 大部分受訪商業領袖（83%）稱面對顛覆感到越發難以分清優先事項。
- 超過四分之三的受訪者（79%）表示他們的公司在去年經歷了持續和加速的變化。
- 50%的受訪者稱變化速度之快導致許多員工的技能已經過時。
- 近一半（49%）的受訪者表示，公司的供應鏈顛覆在未來12個月內的時間將會更加艱難（較今天來看）。
- 近三分之二（65%）的受訪者認為，他們的商業模式會在一年會因為顛覆性力量影響而大幅變動。
- 近80%的高管指出，他們面臨的壓力日益增長，包括員工、消費者、投資者/董事會、以及監管都在要求公司就環境和社會問題作出表態。
生成式人工智慧的認知與應用仍存在巨大差距
- 艾睿鉑調查顯示，全球高管們將新技術視為他們公司最大的顛覆性機遇，並特別強調人工智慧將是在接下來一年最重要的數字化進步領域。
- 30%的全球商業領袖表示，人工智慧是他們公司在接下來的12個月首要解決的技術，重要性淩駕所有其他技術。然而，調查同時發現，他們還沒有充分利用這個機會。
- 目前有59%的高管正在投資生成式人工智慧，但只有28%的人稱已經將其融入進組織和工作流程中。
- 在中國，25%的高管認為人工智慧是2024年需要解決的頭號數位問題，29%認為是資料分析與視覺化，27%認為是供應鏈流程的數字化。
- 許多人也注意到，與人工智慧相關的擔憂仍亟待解決，包括缺乏人情味、倫理考量、法律和監管合規問題，以及準確性和可靠性依然不足的問題。
