身體若出現疾病，在治療的過程中有可能需要使用不同的醫療儀器，消費者委員會近年接獲不少有關醫療儀器的求助個案，當中涉及商戶出售過期產品、儀器的售後保養服務保障範圍不足，以及回收存有健康風險儀器組件嚴重延誤等，情況令人關注。
沒有特定法例規管醫療儀器
目前本港並沒有特定法例規管醫療儀器的製造、進口、分銷、供應及使用。消費者可參考衞生署的「醫療儀器行政管理制度」中的名單，所有獲表列的醫療儀器在安全、品質及性能方面均符合相關要求。然而，此表列制度屬自願性質，消委會期望政府設立更嚴謹的規管制度，以提高市場上醫療儀器的安全性和可靠性，為消費者提供更全面的保障。
以下是三個消委會收到的投訴個案，可從中了解購買醫療儀器的種種陷阱：
零件存致癌風險 更換拖延近2年
投訴人已使用呼吸機多年，於 2021 年 11 月接獲 A 公司通知，指呼吸機的隔音泡棉如降解成微粒的話，或存有致癌風險，會安排回收，投訴人遂按 A 公司要求致電代理商登記回收事宜。投訴人於半年內兩次致電代理商了解情況惟 未能取得任何新進展。直至 2023 年 1 月，投訴人仍未收到任何消息，深感無助下向消委會尋求協助。
消委會多次敦促 A 公司須主動通知受影響顧客有關回收安排。其後，消委會獲悉投訴人的呼吸機並非經由香港總代理供應，而是「水貨」，因而需時作特別安排。最終事隔近兩年後，投訴人於 2023 年 9 月才能成功更換有問題的零件。
商戶出售舊版及過期血糖機
投訴人到 B 藥房購買血糖試紙，回家後卻發現試紙不適用於他持有的血糖機，只適用於舊型號血糖機。投訴人到 B 藥房要求更換卻遭職員拒絕，反而提 議他購買一部舊型號血糖機以配合試紙。經職員游說後，投訴人最終購買了舊 型號血糖機。及後，投訴人發現舊版血糖機的包裝盒上顯示儀器已過期逾三 年，附帶的採血針亦已過期逾年半。投訴人即日返回 B 藥房反映，惟職員態度 惡劣並堅稱產品質量沒有問題，拒絕妥協。投訴人遂向消委會尋求協助。
經消委會調停後，商戶願意退回舊型號血糖機的費用，或補差額更換血糖試紙，投訴人同意接受退款安排。
助聽器售後條款保障不足
投訴人於 C 公司購買一對約$28,000 的助聽器並享有一年保用。助聽器由 耳模及耳機組合而成，職員亦於購買當日為投訴人調校好助聽器的接駁位置。 不料數月後，左邊助聽器的耳模及耳機突然鬆脫，投訴人自行扣回並繼續使用，惟耳機仍然持續脫落，最終遺失。投訴人的家人發現左邊耳機的連接線明 顯較右邊短，認為是導致耳機鬆脫的原因。然而，家人發現保用範圍原來並不包括耳機外殼及配件更換（如耳模等），遂向 C 公司投訴保障範圍不足，並認 為仍在保用期內，要求免費重造耳機。C 公司則指接駁位置鬆脫應盡快聯絡職 員作檢查及調校，若重造耳機需收取$10,000。投訴人的家人認為產品質素本身 已存在問題，而且保用條款亦未能足夠保障消費者，因此向消委會投訴。
C 公司回覆指助聽器連接線之長度會因應顧客耳型而有所不同，並同意為投訴人安排新耳機及重造耳模，惟需收取$1,860 行政費，投訴人的家人並不接受 此安排。消委會建議投訴人可考慮諮詢獨立法律意見，再決定是否向商戶採取 法律行動。
六招購買儀器貼士
醫療儀器對長期病患者至關重要，一旦出現異常，後果難以估計。消費者於購買醫療儀器前後，應留意以下事項：
- 在購買醫療儀器前應先尋求專業人士的評估，除醫生外亦可考慮其他醫療 專業人員（例如聽力學家）之意見；
- 應先參考衞生署的「醫療儀器行政管理制度」名單，確定醫療儀器的安 全、品質及性能符合相關要求，詳情可參閱網頁 https://www.mdd.gov.hk/
- 如欲透過網店購買醫療儀器，應考慮向在香港設有辦事處或實體店的商戶 選購產品，除了可享用商戶提供的本地保用及售後服務外，若發生爭議需 要以法律途徑追討也較便利；
- 有些醫療儀器或設有試用服務，消費者可考慮支付較低價格試用儀器，以 確定是否適合自己；
- 醫療儀器的保養範圍一般不包括人為、意外損壞及消耗性零件等，亦要注 意相關保養服務是否需要另行登記，並妥善保存收據及保養紀錄，以備出現糾紛時可作憑據； -
- 在使用上遇到困難，不宜自行揣摩或調校儀器，應遵照說明書或專業醫護人員的指引使用，以確保儀器能夠達至預期效果或減低可能產生的副作用。
