人工智能科技堀起，愈來愈多企業利用AI提升服務品質及效率，並加強資訊傳遞的安全性和準確性。Google Cloud今日（12月18日）宣布，將進一步擴展與東亞銀行有限公司的持續合作，致力推進該銀行的數據創新策略，並提升客戶體驗。

人工智能｜Metabase數據湖倉

東亞銀行在Google Cloud上建構其數據湖倉「Metabase」，透過銀行本身豐富的數據以及Google Cloud的分析工具，協助其預測趨勢和創造更個人化的顧客體驗。Google Cloud的解決方案，讓銀行的數據引擎能夠迅速有效地為整個機構內龐大且多元化的數據進行處理、整合及分析，同時運用人工智能和機器學習預測及應對相關營運風險和其他複雜情景。

無縫銜接至新世代數據洞察

隨著與Metabase整合，東亞銀行採用一系列Google Cloud的數據分析工具，使員工盡可能有效地使用數據。東亞銀行透過使用BigQuery和Dataflow整合數據，推動進階分析同時大幅減少數據處理時間；另一方面，Cloud Composer的採用有助按照各種商業功能，輸出數量龐大、格式統一且易於整理的數據。這些精準的數據分析，在協作決策過程中不可或缺。

數據整合加強準確性

Dataflow與Vertex AI的整合，讓東亞銀行能夠順暢地應用人工智能和機器學習來應對更複雜的工作，包括為客戶推銷更與其相關的產品、減少虛假或不準確的欺詐警報，以及對金融和網絡風險建立預測模型。

提高市場推廣策略及生產效率

東亞銀行有限公司集團資訊總監、總經理兼科技及生產力促進處主管梁兆恩表示：「憑藉數據驅動的見解和尖端數據分析技術，我們可以將市場推廣策略最佳化、開拓全新收入來源，並作出明智的商業決策。同時，當利用數據進行協作和創新時，我們員工的工作效率和生產力亦大大提高。」

保障客戶的財務未來

東亞銀行指，將在符合嚴格行業標準的Google Cloud安全環境內充份發揮AI技術的潛力，當中包括香港金融管理局對銀行核心業務的監管規定。另外，東亞銀行亦將採用Cloud Monitoring、Cloud Logging及Security Command Center等功能，24/7全天候監控數據交易和潛在威脅，同時透過Google Cloud Platform的存取控制和加密功能最大限度地降低網絡風險。

注重資料安全減低風險

梁兆恩表示：「在部署AI應用時，我們的首要考慮是保障客戶個人資料的安全。Google Cloud穩健的安全協議，加上為團隊提供從培訓、認證到專業服務的全面技術支援，使我們在邁向數碼創新下一階段的過程中持續減低網絡與合規風險。」

推動數碼科技發展

Google Cloud北亞區董事總經理李孔源表示：「對於任何數碼銀行平台而言，能夠持續經營下去的關鍵在於如何在瞬息萬變的風險和創新浪潮中保持安全與合規的能力。東亞銀行將安全和風險管理融入其數據驅動業務文化的核心當中，同時鼓勵繼續創新，使他們在日益多元化的市場中佔據競爭優勢，並提供符合客戶需求的個人化方案，取得客戶的信任和支持。」

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