【投資入門】德勤發表《2024年保險行業展望》，指出秉承「以客戶為中心」並積極發揚企業宗旨，是未來保險企業的成功關鍵。保險企業應通過數碼化和文化轉型推進變革創新，應對不斷變化的經營環境，以及符合大眾對其社會影響力的更高期望。
保險行業是「公眾安全網」
從氣候變化到網絡犯罪，全球各類風險的發生頻率和嚴重程度在不斷上升，保險行業作為「公眾安全網」，其風險應對能力和完整性日益受到社會關注。德勤《2024年全球保險行業展望》分析了這些相互作用因素將如何加速行業經營模式的轉型升級，從而推進業務發展，並提升保險業的社會影響力。
面臨更多財務上無法承受的風險
德勤分析指出，越來越多保險公司已經意識到，它們將面臨更多財務上無法承受的風險，因此必須採取積極舉措從源頭防範風險，減輕損失程度以及縮小全球市場中人壽與財産保障缺口。
德勤亞太保險業主管合夥人 Arthur Calipo 表示，亞洲是世界上最易受自然災害影響的地區，自然災害造成的經濟損失急劇上升，但該地區的保險滲透率仍較低，存在巨大的保障缺口。進入 2024年，保險行業處於重大變革的關鍵點，正儲力增強其整體使命，通過分散風險、減少財務不確定性以及控制意外損失的範圍等，廣泛造福社會。
保險科技、綠色保險等是重點領域
德勤中國保險業主管合夥人黃頌欣分享指出，保險業對全球各地的經濟發展都有著經濟減震和社會穩定的作用。在中國，探索高質量、可持續發展是國家目前的首要任務，德勤認為保險科技、綠色保險、普惠保險和數碼化保險將是大部分保險企業未來數年的重點領域。
創新和提升客戶聯繫是增長和盈利關鍵
黃頌欣表示:「在國策、市場和監管的三輪驅動下，保險行業正在經歷多維度的轉型，包括産品服務、渠道營銷、營運模式、數碼化能力和生態合作等，從而實現『以客戶為中心』，為個人和企業客戶提供全面的風險保障和服務解決方案。
Calipo補充說，在亞太地區，越來越多保險公司已投資於技術平台和生態系統合作夥伴，通過簡化客戶購買過程，提供低成本、定制化人壽、健康和財産保險産品的客戶體驗。
提高客戶數據的可觸及性
在「以客戶為中心」的業務模式轉型過程中，需要採用先進技術且變革公司文化，以加強員工之間的協作，最大限度地減少信息孤島，提高客戶數據的可觸及性，並豐富技術手段。
人工智能與高端分析技術
多年來，儘管數碼化轉型已廣受保險公司的高度重視，但消費者仍希望獲得與金融科技和電商巨頭相媲美的數碼化服務、用戶界面和體驗。
黃頌欣表示，採用生成式人工智能等新興技術，將有助於保險公司實現必要的轉型變革。更多主動型保險公司也在擁抱企業文化變革，減少孤島/竪井，提升員工能力，並提高「以客戶為中心」模型的速度和敏捷性。站在轉型的十字路口，保險企業必須保持前瞻性思維，時刻為未來做好準備。如何善用新興科技和解決
方案，以重塑業務模式和價值鏈，是當下亟需思考和回答的核心問題。
保險公司可通過可持續發展大使來改變品牌形象
德勤認為，隨著監管機構和對可持續發展、氣候變化與公平(SC&E)相關承諾和信息披露的要求不斷提高，保險公司將 SC&E 更有效地納入其企業戰略和基因。 憑藉評估和管理風險方面的經驗，保險公司能夠清晰傳達風險和機遇，並影響各行業高管的決策和戰略，以創造更好的工作場所、市場和真正的社會影響力。
實現員工隊伍多元化
持續致力於確保多元化、公平性與包容性有助於保險公司在市場中脫穎而出。在考慮社會目標時，保險公司還應考慮在其企業內外推進其普惠金融計劃，提供更合適的産品和服務。保險公司可以考慮擴大未獲覆蓋或服務不足細分市場和地區的保險覆蓋範圍並提高可負擔能力，與政府和其他行業合作以提供更好的長期儲蓄
和健康保險渠道，並實現員工隊伍多元化，以更好地為不同人口群組提供服務。
改變社會對保險行業的看法
Calipo 補充，面對人才短缺問題和大眾對保險業的社會貢獻期望不斷提升，保險業必須持續創新，提升其在客戶生活和社會中所發揮的作用，改變社會對保險行業的看法，致力實行行業使命——為所有人創造更美好的生活。
多投資入門相關文章
免責聲明：本網頁刊載的所有投資技巧及分析，僅供參考用途。讀者作出任何投資決定前，要自行判斷及審慎處理，更要自行掌握市場最新變化。若不幸招致任何損失，概與本網頁及相關作者與受訪者無關，本網頁概不負責 。而本網頁所有專欄作者的觀點，不代表本媒體立場。
