郵政署招聘客戶服務員，該政府職位空缺屬非公務員合約條款聘任，月薪18,365元。參加面試的應徵者須接受英文及中文打字速度測試，主要處理顧客的電話、電郵或書面查詢，有興趣者可留意以下入職條件及申請方法。
政府職位空缺
- 職位編號：47460
- 部門：郵政署
- 職位名稱：客戶服務員（郵件查詢）
- 薪酬：月薪18,365元
郵政署招聘：客戶服務員入職條件
客戶服務員申請人必須
- 在香港中學文憑考試五科考獲第2級或同等（註1）或以上成績（註2），或具同等學歷；或
- 在香港中學會考五科考獲第2級（註3）／E級或以上成績，或具同等學歷；及
- 在香港中學文憑考試或香港中學會考中國語文科和英國語文科考獲第2級或以上成績，或具同等學歷。
- 熟悉電腦操作及應用軟件，包括Word、Excel及PowerPoint；
- 參加面試的應徵者須接受英文及中文打字速度測試；
- 能操流利英語及廣東話，宜通曉普通話；
- 具一年或以上客戶服務經驗者優先考慮；
- 積極進取，具耐性、自發性及良好團隊精神；及
- 擁有良好溝通技巧及善於解決問題，並能在壓力下完成工作。
語文能力要求
- 政府在聘任公務員時，香港中學文憑考試應用學習科目(最多計算兩科)「達標並表現優異」成績，以及其他語言科目C級成績，會被視為相等於新高中科目第3級成績；香港中學文憑考試應用學習科目(最多計算兩科)「達標」成績，以及其他語言科目E級成績，會被視為相等於新高中科目第2級成績。
- 有關科目可包括中國語文及英國語文科。
- 政府在聘任公務員時，2007年前的香港中學會考中國語文科和英國語文科(課程乙) C級及E級成績，在行政上會分別被視為等同2007年或之後香港中學會考中國語文科和英國語文科第3級和第2級成績。
客戶服務員職責
- 處理顧客的電話、電郵或書面查詢／投訴；
- 與海外郵政機關聯絡，回覆查詢；
- 轉介查詢／投訴予相關組別；
- 處理並分析數據；及
- 執行其他由上司委派之工作。
郵政署客戶服務員聘用條款
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獲聘用者將按非公務員合約條款聘用，合約為期一年。視乎運作需要，合約屆滿的員工如工作表現良好可獲續約機會。
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工作地點：堅尼地城（工作地點有機會按運作需要作出安排）
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工作時間：每週工作五天，總基本工作時數為48小時，須於星期一至六以下時段內輪班工作（包括1小時用膳時間）:星期一至五：上午8時30分至晚上7時；星期六：上午8時30分至下午6時6分
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視乎運作需要，或需在星期日和公眾假期當值。（實際工作時段將由香港郵政按運作需要作出安排）
郵政署客戶服務員福利
- 僱員如圓滿完成整個合約期，並於服務期內的工作表現和行為良好，可獲得一筆約滿酬金。約滿酬金加上政府向強積金計劃作出的供款，將相等於合約期內所得底薪總額的10%。
- 僱員可享有不低於《僱傭條例》規定而又適用的休息日、法定假日、年假、分娩假期、侍產假和疾病津貼。
申請手續
申請表格[G.F.340(3/2013修訂版)]可向民政事務總署各區民政事務處民政諮詢中心或勞工處就業科各就業中心索取。該表格也可從公務員事務局互聯網站下載，
- 親身：親身把填妥的申請表格[G.F. 340 (7/2023修訂版)]投入設於香港中環康樂廣場2號郵政總局一樓的投遞箱；投遞箱開放時間：星期一至五上午七時三十分至下午六時三十分，星期六上午七時三十分至下午一時三十分(星期日及公眾假期除外)
- 郵寄：以郵寄方式送達查詢地址。請於信封面上清楚註明「申請客戶服務員（郵件查詢）職位」，而信封上的郵戳日期將視為申請日期。
申請人將於截止日後約四星期內獲面試通知
郵政署客戶服務員申請人請盡量在申請表格上提供一個電郵地址，如獲邀參加面試，通常會在截止申請日期後四星期內接到通知（以電郵或郵寄方式）。如申請人未獲邀參加面試，則可能視作經已落選。如遇到申請人數眾多或其他特殊情況以致需較長時間處理申請，申請人或會較遲接獲通知。
實用資料
- 聯絡地址：香港中環康樂廣場2號香港郵政總部4字樓人事及聘任組2
- 查詢電話：2921 2532
- 截止申請日期(日/月/年) ：16/11/2023 17:00:00
- 部門網址：按此登入
- 經互聯網遞交申請：不適用
