【數碼科技】Adobe（美:ADBE）就人工智能以及亞太地區品牌對推動消費者信任的研究，當中提到亞太區品牌在生成式人工智能方面落後於消費者和員工，另發現品牌未能優先考慮推動消費者信任和消費的主要因素包括資料安全性、可持續性和無障礙使用。一文詳細講解：
數碼科技｜97%亞太地區品牌將客戶體驗列優先事項
研究發現，97%亞太地區品牌都將客戶體驗作為推動業務增長的優先事項，但同時又面臨著預算削減的挑戰。
大多數企業正在削減用於營銷和客戶體驗方面的預算，其中37%的品牌已經付諸實踐，36%更將於未來12個月內採取行動。
尋求改善工作流程&生成式人工智能以提升效率
因而，品牌正在尋求通過部署可以改善工作流程的技術解決方案 - 61%和生成式人工智能技術- 53%來提高效率。
然而，研究表明，生成式人工智能在日常業務中的正式應用遠遠無法滿足消費者需求和員工的使用需求。
亞太區消費者期待通過AI改善產品和服務
近一半的亞太地區消費者期待通過生成式人工智能來改善產品和服務 - 46%以及客戶體驗 - 44%，幾乎比美國、歐洲、中東和非洲高三倍。
9成員工在營銷等活動中使用AI vs 僅4成受訪者公司有使用
在工作場所，91%的亞太地區員工表示他們已經在營銷和客戶體驗活動中使用了生成式人工智能技術。其中 ：
- 42%的人使用過大型語言模型或對話式人工智能
- 25%的人使用過文本轉圖像生成器
- 23%的受訪者使用過這兩種技術。
與此形成鮮明對比的是，只有40%的受訪者表示他們所在的公司目前正在使用生成式人工智能工具。
品牌信任度決定消費與否
另一方面Adobe的研究發現，在充滿挑戰的經濟環境中，消費者對品牌的信任度是決定其消費與否的關鍵因素。
近一半的亞太地區消費者表示，他們更願意選擇自己信任的品牌，36%的消費者表示更願意為其信任的品牌消費更多。
推動信任和消費的主要因素：資料安全性、可持續性和無障礙使用
建立消費者信任的首要因素是保證資料安全，並按照客戶的期望使用資料。緊隨其後的是提供可持續性的產品或服務，以及無障礙的客戶體驗。這些因素也可能提升消費者對品牌的信任，從而增加消費預算。
與之對應的是，87%的消費者表示，他們將減少在那些不能保證其資料安全的品牌上的消費，其中47%的人則直接拒絕。不支持殘疾人士所需的無障礙體驗也會促使87%的人減少消費，而如果品牌不符合可持續性發展的規則和要求，84%的人也會減少消費。
逾4成亞太地區品牌不認為資料安全對吸引和留住客戶很重要
儘管資料安全對消費者的消費選擇有影響，46%的亞太地區品牌卻並不認為資料安全對於吸引和留住客戶很重要。
對於無障礙和可持續性的產品和服務抱有相同看法的比例則分別上升到51%和54%。
