【智能手機】通關復常後，不少港人都會外出旅遊。而港人亦會購買數據漫遊計劃，例如電話卡、WiFi蛋等。惟當中或會因細節不清而引起爭議。《香港財經時報》整合消委會報告重點。
智能手機｜消費者應嚴選語音和數據漫遊計劃
消委會今日發表最新報告，有關語音和數據漫遊計劃研究。消委會於報告表示，坊間的漫遊計劃眾多，若銷售解說過於簡單，消費者或會對某些細節的理解出現誤差，因而引發爭議。當爭議遲遲未能解決，消費者自然會感到不滿。故此，消費者在外遊前宜詳細了解語音及數據漫遊服務的條款及細節，精明選擇所需。
外遊復常後有關漫遊服務計劃爭議上升
消委會提到，在外遊復常後消委會接獲有關漫遊服務計劃的爭議有所上升。有電訊商會透過短訊通知客戶，若不提出反對便會自動為其開啟帳戶內的數據漫遊服務。消委會認為，電訊商是否可以將消費者的不回應視作接受安排，十分值得商榷。另外，亦有個案的境外通話帳單滯後數個月才入帳，消費者以為完全支付費用後仍收到另一「震撼帳單」，所以深表不滿。
3個事例揭中伏位
- 沒回覆電訊商短訊即自動開啟漫遊數據服務
- 漫遊通話帳單滯後數月，最終收逾萬元震撼帳單
- 儲值卡有效期較漫遊數據通行證短，需額外充值延長有效期
個案一：沒回覆電訊商短訊即自動開啟漫遊數據服務
投訴人早於多年前已通知A電訊商關閉其漫遊服務。今年5月，投訴人到內地旅行，期間一直使用中國內地電話卡。回港後，卻發現電訊商收取了一日的漫遊數據費100元。投訴人發現A電訊商原來曾於3月以短訊通知他，為使客戶於外遊時可更簡單方便地享用漫遊服務，會於短訊發出後10日為其自動開啟漫遊服務，同時設置每日收費上限100元，以避免「震撼帳單」。如客戶不需要開啟漫遊服務，則需透過短訊回覆。 由於短訊內文頗長，加上投訴人已多年沒有開啟漫遊服務，因此一直不以為意。結果10日後A電訊商再發短訊通知投訴人漫遊服務已開啟。
經消委會介入投訴人最後獲得賠償
投訴人並不認同A電訊商的做法，並要求取消其一日漫遊數據收費但不果，遂向消委會投訴。經消委會介入後，投訴人最終獲安排豁免漫遊數據費100元。
個案二：漫遊通話帳單滯後數月，最終收逾萬元震撼帳單
投訴人年初於加拿大逗留數月，並於1月及2月期間在當地使用香港的手提電話號碼進行漫遊通話。投訴人於3月時才收到B電訊商的帳單，顯示投訴人於1月期間曾使用漫遊通話服務共7分鐘，需收取170元。投訴人於4月再次收到帳單，B電訊商就其於2月共160分鐘的漫遊通話收取4,900元。投訴人頓時大為震驚，但因帳單顯示漫遊服務的收費計算已截至2月底，而投訴人3月亦沒有再使用漫遊通話，遂向B電訊商繳付費用。惟投訴人於5月再次收到帳單，涉及2月27日165分鐘的漫遊通話服務，收費5,050元。總括而言，B電訊商於3月至5月期間合共向投訴人收取約10,100元的漫遊通話收費。
以8折優惠解決方案，同時關閉漫遊通話及數據功能
投訴人對帳單紀錄嚴重延誤大為不滿，認為漫遊通話用量於兩個月、甚至三個月後的帳單才顯示，使消費者於不知道收費高昂的情況下繼續使用漫遊服務。另一方面，投訴人4月的帳單顯示用量計算截至2月28日，但5月的帳單又突然就2月27日之用量收費，而B電訊商僅解釋因為當地供應商延遲提供漫遊用量所致。同時，投訴人亦發現致電留言信箱的通話同樣被收取昂貴費用，遂向消委會求助並同時經通訊事務管理局辦公室（通訊辦）參加「解決顧客投訴計劃」。B電訊商回覆消委會指已直接與投訴人跟進並解釋帳單，並同意為其提供8折方案，同時亦已應要求為投訴人關閉漫遊通話及數據功能，投訴人最終接受電訊商的方案。
個案三：儲值卡有效期較漫遊數據通行證短，需額外充值延長有效期
投訴人到C電訊商的門市購買預付式儲值卡，並同時以280元購買與儲值卡配套的「365日歐美數據漫遊通行證」。儲值卡啟用近半年後，投訴人接獲C電訊商的電郵通知，指儲值卡將於7日後到期，如欲繼續使用服務需在限期前充值最少20元，延長的期限會視乎充值金額而定。由於與儲值卡配套的漫遊通行證尚有半年有效期，投訴人遂向C電訊商查詢。電訊商表示儲值卡與通行證的有效期不同，而通行證所提供的配套服務亦只能在儲值卡的有效期內使用。C電訊商其後為投訴人的儲值卡特別延長了半年有效期。
投訴人認為營商手法有取巧之嫌
投訴人認為儲值卡及通行證兩者有效期不一的營商手法有取巧之嫌，若要使兩者有效期一致，最少需充值100元，認為變相需繳付額外費用才可完全享用365日的漫遊通行證。投訴人又指購買時店員沒有提及兩者有效期不一，於是向消委會投訴。C電訊商回覆消委會指已向有關部門反映投訴人之個案及意見。消委會亦建議投訴人可向通訊辦投訴。
消委會4個消費提示
- 宜清楚閱讀電訊商透過電話短訊或電郵發出的訊息，假若不同意當中涉及帳戶設定或服務之變更時，應盡快聯絡電訊商提出反對；
- 應每月檢查帳單，如發現不明收費，應盡快聯絡電訊商跟進；
- 如在外地已安排數據漫遊，可考慮使用其他即時通訊應用程式，繼續以相同手機號碼通訊。但需知道這方法並不適用於直撥電話，需留意當中分別；
- 如需要使用漫遊通話，可考慮購買日費或其他合適的計劃，同時留意電訊商的計算日期是按香港還是當地時區計算。個別電訊商亦有為用戶提供海外通話軟件，以節省語音漫遊收費。
