消委會｜部份商戶為了謀利，不惜使用誤導等手法進行銷售，消費者必須時刻提高警覺，以免招致金錢損失。消委會點名譴責4間藥房，指自從通關後，一些不良銷售手法「死灰復燃」，部份藥店更改名經營，屢犯不改。以下將詳細介紹這些不良手法，並列出消委會提示的8個消費者注意要點。
點名譴責4間藥店經營手法
消費者委員會表示，高度關注藥店的卑劣銷售行徑，嚴重損害消費者權益。會方指，經慎重研究及考量，決定公開點名4間藥店，嚴正譴責其經營手法。該4間藥店位於旅客熱門購物地段，涉及的投訴數字在通關復常後明顯增加，對本地零售和旅遊業造成打擊，大大影響旅客體驗之餘，亦嚴重損害香港的聲譽。
點名商戶及地址
- 藥城
香港銅鑼灣駱克道522號地舖 - 521生活百貨
香港銅鑼灣駱克道521號地舖 - 環球大藥坊
香港銅鑼灣東角道22-24號怡東商場地下20號連1樓 - 安康大藥坊（前身為「環球大藥坊」）
香港銅鑼灣東角道22-24號怡東商場地下20號連1樓
涉及的4間點名藥店位置
今年錄共49宗投訴、涉逾58萬元
消委會在2021年至2023年8月的32個月間，共接獲96宗關於以上4間主要售賣中藥材及乾貨海味藥店的投訴，當中80宗涉及不良銷售手法，佔期內同類型投訴總和（262宗）的31%。而在今年初本港恢復與內地通關後，與該4間藥店相關的投訴數字明顯增加，單計今年首8個月已錄得49宗投訴，超越去年全年的26宗，涉及售賣的中藥材及蔘茸海味，總金額$586,001，平均每宗個案涉及金額約$11,959。
使用誤導性銷售手法轉換單位
大部分的投訴涉及俗稱「斤變両」、「両變錢」的不良營商手法，令最終實收金額較顧客原先理解的貴10倍，甚至16倍。這些中藥材和蔘茸海味的價錢牌通常標示非常顯眼的售價，但在售價下方卻以非常細小及不顯眼顏色的字體標示重量單位，如每両或每錢，令消費者難以察覺，加上內地慣常是以斤作為計價單位，令內地旅客更易墮入圈套。
「斤變両」、「両變錢」收費貴逾10倍
當顧客向店員查詢時，店員只會告知牌上售價而不會提及計價重量單位，即使顧客刻意問及每單位售價，店員亦只會顧左右而言他，或含糊地說「香港是1斤16両」，蓄意迴避回答計價單位，導致某些顧客誤以為貨品所標示的價錢是每斤售價。
迅速處理藥材強迫完成交易
而店員往往會在顧客顯示有購買意欲時，迅速將藥材或蔘茸海味搗碎或切片，當顧客於付款時才發現實收款項遠遠超出預期金額，欲拒絕購買時，商戶就會以貨品已搗碎或切片為由，強迫他們完成交易。
或觸犯《商品說明條例》
消委會指，以上分散消費者注意力的行為乃業內慣常技倆，這些不良銷售手法可能涉及誤導性遺漏，有機會觸犯《商品說明條例》罪行，一經定罪，最高可被判罰款50萬元及監禁5年。除了直接干犯罪行的店員外，若其他管理人員或主要人員同意或縱容罪行發生，亦有機會負上刑責。
曾向消委會承諾改善
消委會表示，會方在決定點名譴責前，曾分別約見該4間藥店的負責人，當中一名聲稱是為「藥城」及「521 生活百貨」處理會計的代表否認店舖員工有作出不良銷售行為，但承諾會向管理層傳達消委會的訊息。而「環球大藥坊」的負責人則拒絕會面，但答應會改善營商手法及妥善處理消委會接獲的投訴個案。
消委會介入後仍持續使用不良手法
儘管今年首8個月所有相關投訴，經消委會介入調停後，藥店均願意退還部分或全部款項，惟消委會在收到藥店承諾改善營商手法的回覆後，仍不斷接到與該4間藥店有關的新投訴，反映他們並沒有遵從承諾作出改善，繼續以不良手法經營。
個別藥店改名繼續經營
今次被點名的「藥城」，其舖位前身為一間名叫「宗宏堂大藥坊有限公司」的藥店。該藥店於2015年同樣被消委會點名譴責以不良手法經營。經翻查公司註冊處資料後發現，「藥城」的其中一名股東正正就是「宗宏堂大藥坊有限公司」。
由同一間公司營運
除此之外，今次被點名的另一間藥店「環球大藥坊」雖然已經結業，上址被「安康大藥坊」取代，惟消委會從投訴人於消費時索取的名片發現，上面印有的名稱仍為「環球大藥坊」。而根據商業登記紀錄，「環球大藥坊」及「安康大藥坊」同樣由「新兆財有限公司」營運。以上情況均反映藥店改名是業內慣常技倆，以瞞騙消費者，改頭換面繼續經營。
促業界遏止歪風
消委會指，儘管會方早於2015年已曾點名譴責7間藥店，但時至今天，同類型的不良銷售手法仍在發生，嚴重損害消費者權益。消委會期望透過是次點名行動，向業界的不良份子及害群之馬發出強烈警示，表明絕不容許此等不良的營商手法，既損害消費者的權益，更嚴重破壞香港零售業疫後復蘇，業界必須馬上採取行動遏止歪風，各監管及執法機關則要加強監管、果斷執法，嚴懲奸商，而消委會將繼續與執法機關通力合作，以保障市民大眾和旅客的合法權益。
內地旅客可向當地消委會投訴
消委會早年已與內地多個省市的消委會（包括大灣區）簽訂合作協議，當中包括跨境消費投訴轉介機制。若旅客在港消費時與商戶有未能解決的爭議，在返回內地後，可向所在省市的消委會投訴，屆時個案會按合作協議轉介至本港消委會跟進。投訴人亦可選擇透過消委會網上投訴表格提交投訴，並透過微信公眾號補交資料及查詢進度。
消費者8大注意要點
消委會除會與執法機關通力合作，密切監察業內的銷售操守，亦會透過各種渠道發放資訊，加強消費者教育，提醒本地消費者及訪港旅客在購物時須注意的事項，包括：
- 切勿輕信非註冊中醫人士的危言聳聽而購買可能不合適的藥材，有關自身的健康情況，應向註冊中醫求診及按藥方配藥；
- 若自行購買藥材，須先向店員問清售價，包括計算單位及方法和總金額，並清楚列明在收據上；
- 購買藥材或蔘茸海味時，留意是以斤、両或錢等單位計算；
- 付款前切勿讓店員將藥材或蔘茸海味磨粉或切片，以免店員因此強行要求消費者完成交易；
- 如發現商戶迴避有關價格查詢，消費者應提高警覺，保持冷靜，避免在不知情及不願意的情況下交易；
- 若被店員強迫購買，不要提供信用卡、現金或電子支付二維碼予店員，在安全情況下報警求助及拍攝商戶的門面和紀錄正確地址；
- 購買後如發現或懷疑受騙，要盡快報警或尋求消委會協助；
- 保留所有單據和貨品，以便日後舉報和要求援助時作為佐證。
