【健康生活】香港人生活勞碌繁忙，因此身體很容易出現各種痛症。不過，消委會收到不少關於痛症治療的投訴，大多關於硬銷及療程效果，最新消委會報告中分享了3個個案踢爆痛症治療伏位，其中有消費者做完18萬的療程但仍無法舒緩痛症，即睇消委會4個防中招建議！
健康生活｜痛症治療
都市人生活緊張，奔波勞碌導致容易有「頸梗膊痛」或「神經痛」等痛症，另外部分癌症患者更會被「癌痛」影響日常生活，更甚或造成精神困擾。有見及此，近年市面上出現不少痛症紓緩療程或治療服務，當中不少聲稱由專業人士提供或有名人代言，部分療程的收費更是不菲。
消委會報告：3個案踢爆痛症治療伏位
痛症成因複雜，現時坊間有不同專業範疇都提供痛症紓緩療程或治療服務，服務提供者涉及物理治療師、脊醫、中醫、醫生，甚至一般美容中心，而且大多以預繳套票形式銷售，並以優惠折扣或贈送療程作招徠。
消費者委員會接獲不少有關痛症療程的投訴，以下分享其中3個個案，普遍涉及療程效果不佳及不良的銷售手法。
個案（1）免費體驗、贈品作招徠
投訴人王先生長年受嚴重脊椎痛楚影響，徹夜難眠，近年亦患有前列腺癌。他發現一間由藝人代言，並以「首次免費體驗，免診金及送一次治療方法及止痛膏」作招徠的A公司，希望痛楚得以改善的王先生立即預約體驗。
體驗當日，職員先用儀器照王先生的背部，並指出痛楚主要由脊椎彎曲所致，稱王先生是他遇過情況極為嚴重的病人，需要安排療程將脊椎拉直，方可根治痛症。療程開始後，職員先用儀器大力拍打王先生的脊椎兩側，再用手推直脊椎。
高壓推銷7萬元療程
療程完結後，一名脊醫多次詢問王先生的動作是否立即變得靈活自如，王先生當時並沒太大感覺，唯職員繼續遊說王先生相信療程成效。其後，職員表示只有照背部是免費，而拍打脊椎及人手推直脊椎則需要額外收費，並推銷7萬元共41天的療程套餐給王先生。
即使王先生要求按次收費，但職員表示不接受逐次支付。在職員不斷的高壓推銷下，王先生最後簽訂服務合約及付款。
治療效果成疑、收費不清晰
可是到了當天晚上，王先生背部突然劇烈疼痛，最終須入院留醫。王先生的兒子其後翻查療程單據，發現單據上有一項激光嫩膚的費用。王先生指當時職員稱消費滿7萬元會贈送激光嫩膚療程，實際卻收取費用。
最終獲退款55,000元
王先生的兒子不滿該公司的銷售手法，並認為其誇大成效，誤導及誘導王先生購買大額套票。經消費會調停後，該公司與王先生的兒子取得共識，退款約55,000元，個案得以解決。
個案（2）逾20次療程無效果
第二位投訴人吳先生的雙手經常感到麻痺及疼痛，他在透過電話宣傳得悉B公司可以醫治痛症後，決定到訪進行脊骨檢查。檢查當日，醫生認為吳先生必須進行一個「每星期最少進行2至3次，為期最少40次」的療程。
推銷：療程後痛症可改善
隨後，一名職員帶吳先生到另一間房，遊說吳先生必須立即進行治療，並指完成10至20次療程後，麻痺及疼痛就可改善。由於吳先生被痛症困擾多年，因此決定相信職員，並購買價值3.7萬元的療程。
療程後並無改善
經過逾20次的治療後，吳先生覺得痛症完全沒有改善，更患上肩胛骨痛數個月，懷疑是受治療所致，因此他向該公司要求退款，但職員表示無法安排，只能替吳先生轉換脊醫。吳先生認為治療方案根本沒有成效，繼而向消委會尋求協助。
斷做一星期致治療無效果
該公司解釋道，治療方案為每星期必須進行3次療程，才能達致改善效果。公司翻查療程記錄，吳先生在接受治療期間，有其中一個星期只進行2次療程，有一個星期更沒有進行過療程，認為治療效果可能因沒有按照脊醫建議進行，以致效果未如理想，故無法安排退款。
消委會建議吳先生可考慮循法律途徑作出追討。
個案（3）每次療程均被硬銷
個案三的投訴人李小姐患有肩周炎，經常感到手痛及麻痺。她在留意到C公司的廣告後，便致電查詢並在職員安排下試做免費的紓痛療程。在試做療程後，職員開始向李小姐落力推銷，由於李小姐期望改善痛症問題，因此同意購買療程。但其後每當她進行療程時，職員都會不斷遊說及推銷療程。
4個月共購逾30萬套票
李小姐知道還有不少療程尚未完成，起初婉拒購買，不過職員仍然鍥而不捨。由於李小姐擔憂職員只顧推銷而忽略療程安全，因此每次都半推半就地購買更多療程。最終，由李小姐第一次光顧起，即是2022年7月至11月的4個月期間，她共購買了價值31.7萬元，逾200次的療程。
18萬療程無效果
在使用了價值約18萬的療程後，大量的療程並未能令李小姐的痛楚得以紓緩。同時，她亦不滿該公司的硬銷手法，令她每次接受療程時都感到極大的壓力，因此李小姐向消委會求助，要求退回餘下約13.7萬元未使用的療程費用。
最終獲退款9萬元
最初該公司表示，可將剩餘的療程轉換為其他療程、健康產品，或轉讓給朋友使用。不過，李小姐不接受有關安排，並要求直接退款。經消委會再三調停後，該公司最終同意退款，退款金額亦由起初約25,300元增加至9萬元，李小姐接受退款，個案得以解決。
消委會4個防中招建議
消委會提醒消費者痛症療程的折扣優惠形式繁多，通常會以十分優惠的價錢吸引購買，例如「首次免費體驗」、「買10次送10次等」，在選擇適合自己的療程前，應留意以下4個防中招建議：
- 應考慮自身情況
- 小心預購式消費
- 先了解優惠、退款詳情
- 留意是否具有科學根據
建議（1）應考慮自身情況
疼痛是一種症狀，可以由多種不同的疾病引致，一般人未必可以準確判斷成因。消委會建議消費者在選擇療程前應先諮詢醫生意見，以了解痛症成因及建議的治療方向，不應輕信商戶的宣傳手法，特別是標榜「真實客人例證」或盲目跟從名人的推介。
建議（2）小心預購式消費
同時，消費者亦應該考慮自身病情、身體變化或對療程的接受程度，合理謹慎地選擇最適合自己的治療並適時調整方案，不宜大量購買療程。可以考慮選擇有提供逐次購買選項的商戶，從而可以靈活地因應身體狀況而選取適合療程。如商戶不設逐次購買的選擇，消費者宜慎重考慮是否光顧，購買療程前須三思慎防無效又破財。
建議（3）先了解優惠、退款詳情
除此之外，在購買附帶優惠的療程套票前，消費者應該先向商戶了解優惠詳情及是否設有退款機制，例如：
- 優惠是提供折扣還是贈送免費療程
- 中途可否更換其他療程和是否設有使用期限等
- 如設有退款的話，退款的條件及期限、是否需要收取手續費和未使用療程的退款計算方法等
建議（4）留意是否具有科學根據
另一方面，消費者亦需要留意林林總總的療程是否具有科學根據，以免選擇效果成疑的療程。同時更不應人云亦云，在沒有專業評估下花費大量金錢，冒上延醫或傷害身體的風險。
根據家庭醫學專科醫生表示，大部分的慢性痛症都難以完全根治，各種治療方案及療程旨在紓緩患者的痛楚，以改善患者的生活質素，不應期望療程可以將痛楚「歸零」，應要有與之共存的心理準備。至於由舊傷患或身體退化而引致的疼痛是常見的慢性痛症成因，適量運動可以有助改善病情。
消委會：宜推出按次收費療程
由於痛症治療需因應病情作出調整，消委會建議商戶宜推出按次收費的療程；即使以套票形式銷售，亦應該為套票設定足夠的靈活性，以患者福祉為先，有助建立良好商譽。
商戶亦應小心觸犯《商品說明條例》
同時，消委會亦提醒商戶不能以高壓手法或誇大病情及成效誤導消費者簽訂服務合約，或其他不良營商手法推銷其服務及療程，以免觸犯《商品說明條例》。
