【消委會報告｜理財方法】近年市面推出不少專為長者而設的手提電話月費計劃，這些計劃的月費有否較優惠，又是否切合長者需要？消委會就10個長者手機月費計劃的詳情作分析，並比較它們與普通月費計劃的服務。一文睇清全部共21個計劃比較，以及4個消委會建議選擇計劃時應注意事項。
理財方法｜長者手提電話月費計劃
消委會向9間主要電訊商查詣有關長者手提電話月費計劃詳情，及價格最低的4.5G（或4G）及5G月費計劃詳情，以比較各電訊商提供的長者計劃是否為該公司所提供的最低價月費計劃，同時了解各最低月費計劃所涵蓋的內容和收費等。
4間電訊商提供共10個長者月費計劃
在調查期間（今年4月至5月），有4間電訊商提供共10個專為長者而設的手提電話月費計劃，包括：
| 電訊商 | 手提電話月費計劃 |
| 中國移動香港 | 關愛長者服務 |
| 長者5G服務計劃10GB | |
| 長者5G服務計劃30GB | |
| 長者5G服務計劃50GB | |
| 中國電信 （CTExcel） |
「樂齡」計劃 |
| 中國電信CTExcel「樂齡」計劃 | |
| 香港移動通訊 （csl.） |
關愛老人服務計劃 |
| 5GB Smart爸媽服務月費計劃 | |
| 10GB Smart爸媽服務月費計劃 | |
| 中國聯通 （Cuniq） |
4G本地數據無憂計劃（長者優惠） |
10個長者手提電話月費計劃比較概要
| 6個4G/4.5G 長者月費計劃 |
4個5G 長者月費計劃 |
|
| 實際月費 | $38-$128 | $98-$158 |
| 合約承諾期 | 12至24個月 | 24個月 |
| 數據量 | 5GB-25GB | 10GB-50GB |
| 數據傳送速度 | 最低21Mbps 最高全速 |
全速 |
| 消委會建議 | 適合較少使用手機 應用程式的長者 |
適合較多使用手機 應用程式，而家居 沒有安裝寬頻的長者 |
- 10個計劃中，5個提供內地漫遊服務、10個豁免行政費
- 提供長者計劃的電訊商無其他實際月費更低的普通計劃
長者計劃優格較普通計劃優惠
消委會同時收集了6間電訊公司（其中1間同時提供長者計劃）所提供的11個價格最低的普通月費計劃資料，連同10個長者月費計劃作比較，合共21個手提電話月費計劃。
調查發現，在計算每月行政費及月費回贈之後，10個長者計劃的實際月費介乎$38至$158。比較同公司普通月費計劃的實際月費及長者月費計劃的實際月費，發現長者計劃的實際月費確實較低，換言之，僅從實際月費價格上看，電訊商確實為長者提供了更多優惠。
網速影響實際月費多現差異
不少消費者在揀選手提電話月費計劃時，十分關注計劃提供的數據傳送速度及每月數據量。是次調查涵蓋的10個長者月費計劃實際月費差異較大，主要受計劃所提供的數據傳送速度和數據量所影響。例如，當中5個實際月費較低的計劃（#1、#5、#7、#8和10）所使用的流動網絡均為4G或4.5G，數據量亦只有5GB至10GB；而實際月費最低的2個計劃，更在數據傳送速度方面設有上限，分別是最高21Mbps（#7）和最高42Mbps（#10）。
留意月費較低計劃的申請資格
整體而言，儘管電訊商的長者月費計劃實際月費比較低廉，或能在價格上滿足長者期望，然而，申請者需滿足特定條件方可申請此類月費計劃。在10個長者月費計劃中，有6個計劃（#1至#6）僅要求申請人需年滿60歲；有2個計劃（#8及#9）則要求申請人需年滿65歲；但餘下2個實際月費最低（$38）的計劃（#7及#10），則設有較多要求。
未滿足部份條件或影響實際費用
其中，#7除了申請人需年滿65歲外，更要求申請人有綜援受助、領取長者生活津貼或可提供賽馬會「智融易」長者數碼支援計劃下智能手機及本地儲值卡領取通知書。
此外，雖然#10只要求申請人需年滿60歲，但只有以信用卡辦理自動轉賬才可豁免每月$18行政費，否則需要繳付一半的行政費，即每月$9；若長者沒有信用卡，或不會辦理自動轉賬服務，當選用#10的時候，實際月費會增至$47。
5個長者計劃提供內地漫遊服務
10個長者計劃每月均提供介乎1,000分鐘至無限分鐘的本地通話服務。當中，實際月費最低的#7和月費最高的#4皆提供每月無限分鐘通話。
漫遊服務方面，有5個計劃包含內地漫遊服務。其中，#5和#6提供最多漫遊數據，包括每月2日無限的內地漫遊數據，另加每月100分鐘致電內地的通話服務以及1個內地號碼予消費者使用；#3和#4則分別提供3GB及4GB的內地及澳門漫遊數據和來電免費任聽；而#10則提供800MB的內地漫遊數據。若經網上商城辦理服務，更提供1個內地號碼予消費者使用。
專為長者而設的服務不多
消委會指出，觀乎是次調查的10個長者計劃，專為長者而設的服務內容並不多，只有「香港移動通訊（csl.）」旗下的3個計劃（#7至#9）有為長者提供額外服務，例如免費郵寄賬單等，其它電訊商提供的服務則與普通計劃大同小異。此外，據了解，營辦商一般均可為長者用戶提供免費紙本帳單服務，長者如有需要，可直接向有關電訊商查詢。
4G及4.5G普通月費計劃的比較
消委會調查亦涵蓋11個普通月費計劃。若觀及長者月費計劃與普通月費計劃比較，5個4G或4.5G的普通月費計劃實際收費介乎$42至$88，僅從價格上來比較，普通計劃中實際月費最低的計劃，較長者計劃中實際月費最低的計劃（$38）高近11%。
5G普通計劃最低收費或較長者計劃更實惠
在調查內的普通月費計劃中，有6個為5G全速計劃，在計算每月行政費及月費回贈後，實際月費介乎$98至$298，當中實際月費最低的普通計劃為香港寬頻（HKBN）的「5G流動通訊計劃」。雖然從價格上來看，「5G流動通訊計劃」與長者計劃中實際月費最低的5G計劃相同，均為$98，但是這計劃的每月可用數據（20GB）卻是該2個長者月費計劃（10GB）的1倍， 即長者選用「5G流動通訊計劃」，會較選用該2個長者月費計劃更實惠。
4個消委會建議
消委會提醒消費者，市面上的手機月費計劃繁多，對長者而言，要選擇適合自己的計劃更需耗費較多精力。建議長者選擇手機月費計劃時應注意以下要點，作精明選擇。
（1）按自己需要全面比較計劃內容
消委會指出，消費者應了解自己的生活習慣，不要依賴廣告及門市推銷，而在選擇計劃時，不應只比較計劃的基本月費，而應該將計劃涉及的行政費及月費回贈等內容一併計算。根據是次調查結果顯示，部分為長者而設的4.5G（4G）手提電話服務計劃雖然較市場上普通月費計劃便宜或有提供額外服務，但在5G手提電話月費計劃方面，市場上亦有與長者計劃價格一樣但可用更多數據的產品。所以，不應只著眼於電訊商標榜的「長者」計劃。
（2）留檔記錄口頭承諾
消委會曾接獲有關誤導式銷售糾紛的投訴，投訴人原希望購買儲值卡，卻在指職員誤導下簽訂月費計劃合約。會方提醒，消費者若是通過銷售熱線與電訊商確認接受服務，應要求商戶盡快提供書面合約，並為所有口頭承諾錄音或作書面確認。如果商戶只用口頭承諾而欠缺書面紀錄，日後追討損失會相當困難。
留意合約詳情及服務內容
其 次，假如消費者於簽約後發覺服務內容與預期有偏差，應馬上查詢合約是否已過冷靜期。不同電訊公司對於冷靜期的規定或有不同，若該電訊公司不設冷靜期或簽訂的合約已過冷靜期，消費者或需尋求其他補救辦法。
（3）留意續約及轉台手續
除了基本合約條款，消費者亦須要關注續約事宜，例如續約手續及在合約結束後續約是否可以享有原來的條款和優惠。有電訊商會詢問用戶是否選擇自動續約，也有部份電訊商不會為其顧客自動續約，並會於合約完結前以電話、短訊和電郵等方式通知客戶。此外，消費者若希望在合約完結後轉台，亦需要留意結束合約的相關規定，因不同電訊商的處理手法或有不同。
（4）預先關閉漫遊功能避免被收費
亦有消費者層向消委會投訴，其並未離境，卻仍屢次被收取漫遊費。事實是，當用戶誤用其他地區網絡，會產生漫遊費用，且漫遊費用往往較為高昂，故消費者應特別留意並向電訊公司查詢清楚所選購的月費計劃會否自動啟動漫遊功能。為安全起見，消委會建議消費者要求電訊商將漫遊功能關閉，待有需要才致電啟用該服務。
