理財方法消委會報告】近年「斷捨離」的風氣盛行,市民的環保意識有所提高,網上二手交易以隨之而增加,消委會比較了7個有在香港營運的二手網,包括CarousellDCFever等,當中發現這些平台全部都無買賣保障,市民網購要靠9招防中伏!

理財方法|二手網購物易中伏

二手網可以讓市民將不需要的舊物出售或轉贈予有需要人士,減少浪費,有需要人士亦都可以用比較相宜的價錢買到心頭好,看似是雙贏的做法。但是,買家在交易後發現貨不對辦,甚至被騙的情況時有發生,卻難以退貨或追究賣家。

消委會報告|7個二手網比較

消委會檢視了7個有在香港營運的二手網,包括:

  1. Carousell(旋轉拍賣)
  2. DCFever
  3. eBay Hong Kong
  4. Facebook Marketplace
  5. HKTVmall EcoMart
  6. JupYeah 執嘢
  7. Price.com.hk 二手買賣區

二手網無買賣保障

消委會報告中發現平台、賣家和買家三方的權責不清,對消費者的保障有限,大部分平台更於使用條款中註明只是作為場所提供者,不會介入買家和賣家之間的交易過程,或者為交易物品的質素和真偽等負上任何責任。

交易保障措施

在消委會的調查中,部分二手網有提供自動偵測詐騙、調解糾紛等交易保障措施,詳情如下

交易保障措施 提供服務的二手網
於交易或貨品頁面
展示交易安全資訊
  • Carousell(旋轉拍賣)
  • DCFever
  • HKTVmall EcoMart
自動偵測詐騙行為
  • Carousell(旋轉拍賣)
  • DCFever
  • eBay Hong Kong
假貨審查機制
調解糾紛機制
  • Carousell(旋轉拍賣)
  • JupYeah 執嘢
退貨保障

另外,Carousell亦會標示出有潛在交易問題的用戶。

eBay要求大量非必要個人資料

消委會都發現到eBay Hong Kong在註冊時會要求用戶提供大量非必要個人資料。在註冊eBay Hong Kong時,賣家需要先將帳戶綁定到第三方收款公司「Payoneer 派安盈」的戶口上,方可刊登交易物件。而開設派安盈戶口則需要上載地址證明與身份證副本,以及進行自拍認證。

然而,eBay早在2021年6月已停止支援平台的收款功能,買賣雙方須自行透過線下形式進行交易,所以對於eBay Hong Kong的賣家而言,註冊派安盈戶口無實際用處之餘,還會披露大量非必要的個人資料。

消委會教9招防中伏

現時監管措施主要依賴二手網的檢舉功能等基本措施,以及靠買家提高警覺性和賣家自律。因此,消委會提供了9招教買家們如何防止中伏:

  1. 檢視對方帳戶
  2. 保持溝通
  3. 審視真偽
  4. 保護個人私隱
  5. 防範釣魚網站
  6. 當面交收
  7. 掛號投遞
  8. 保留證據
  9. 向平台舉報

1.檢視對方帳戶

消委會報告檢視的7個二手網都有用戶評價的功能,讓買家與賣家可以用公開的方式向對方評分。所以在進行交易前,用戶可以先檢視對方的過往評分。如果發現對方的評價欠佳,或者是新建帳戶,應該自行衡量有關交易的風險。

2.保持溝通

除了JupYeah執嘢之外,買賣雙方都可以直接在平台收發信息,所以買家和賣家在交易前應該要有充分的溝通,確保商品狀況和交易細節都符合彼此的期望,避免日後的糾紛。

3.審視真偽

二手網上的物品種類包羅萬有,由日常用品、服飾到房地產、汽車和古董應有盡有,當然不乏名牌服飾等貴價商品。但是買家在進行涉及大面額的交易時,應該向賣家索取有關的證明,如有需要亦可以使用第三方鑑定服務以分辨貨品真偽,慎防受騙。

4.保護個人私隱

透過二手網交易時,由於買賣雙方大部分都可以在平台收發信息,在溝通的過程中,用戶記得切勿隨便透露個人、財務或信用卡資料予第三方,以保護個人私隱。

5.防範釣魚網站

部分騙徒會訛稱或要求使用平台的安全交易功能,藉此騙取受害人的信用卡資料。消費者在收到不明的網頁連結時,切勿隨意打開或填寫任何資料,並應立即停止交易及與平台聯絡,以防資料被盜用。

6.當面交收

消委會建議買賣雙方應該盡可能選擇當面交收,以便即時檢查物品狀況,避免出現貨不對辦,甚至是被騙的情況。而在交收時,最好選擇一些人流較多的公眾場所,以確保自身安全。

7.掛號投遞

根據消委會報告,上述所有的二手網都是靠買賣雙方自行洽商付款和運送方式,因此消委會建議如果須使用郵寄服務,比較好的選擇是掛號投遞,因為收件方可以追蹤到包裹的位置。

8.保留證據

為了保障買賣雙方的利益,買家和賣家都應該保留交易和對話紀錄,萬一日後出現交易糾紛時,亦可以作為證據之用。另外,Carousell和JupYeah執嘢更設有調解糾紛機制,用戶可以善用平台相關的服務處理交易糾紛。

9.向平台舉報

無論交易方式是買賣、換物,還是饋贈,如果對其他用戶或物品的來源感到可疑,應該善用平台的舉報功能,幫助平台職員作出調查。除了HKTVmall EcoMart和JupYeah執嘢之外,其他5個二手網都設有檢舉功能。

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