研究調查｜近年，不少商店都接受方便快捷的電子錢包或電子支付工具付款，為消費者提供更便利的付費方式選擇。Visa最新發布的調查，反映了香港人的消費模式、習慣和偏好，一窺未來消費方式的發展方向。
研究調查｜消費者期望付款方式更多元化
根據Visa最新發布《Visa消費者支付取態研究4.0 : 行業展望》，絕大部份消費者支持發展包容性高的支付生態系統，超過三分之二的消費者表示，不論商戶規模或消費金額，大眾都應當能夠使用多元化付款方式 。
研究調查｜報告5大面向
Visa的報告揭示的方面包括：
- 香港支付生態的持續變化
- 消費者偏好
- 顧客忠誠度及環境
- 社會和企業管治（ESG）對大眾消費的影響
- 元宇宙領域的主要趨勢
研究調查｜最多人使用的支付方式
研究揭示，在眾多數碼支付方式中，「卡片支付」在香港佔主導地位：
- 卡片支付使用率：91%
當中包括感應式信用卡或扣帳卡支付（67%），以及感應式儲值卡（65%） - 現金使用率：82%
- 電子錢包使用率：79%
此外，至少55%受訪消費者均使用感應式流動支付和二維碼支付消費。
研究調查｜部份行業支付方式有待改善
有67%的消費者認為，不論商戶規模或消費金額大小，大眾都應當能夠使用多元化方式付款 。研究同時顯示，針對市民生活息息相關的行業，包括公共交通、街市及小型商戶，在提供多元付款方式上顯得滯後；而保險業、醫療服務和教育界於流動感應式支付方面更可進一步改進。
研究調查｜對會員制度的滿意度不一
香港消費者越來越重視會員獎賞計劃,超過一半受訪者會充分運用他們的會員獎賞計劃，或十分關注每次消費回贈的優惠,以獲得最大回報。然而，消費者對會員獎賞計劃的滿意程度不一，如下所示：
研究調查｜對不同類別會員獎賞計劃的滿意度
- 跨商品類別獎賞計劃：69%
- 電子錢包公司：66%
- 網購平台：65%
- 新興消費流動應用程式：63%
- 信用卡/扣帳卡發卡機構：62%
- 保險公司：61%
- 特定品牌／連鎖餐廳：61%
- 航空公司：56%
- 商場：53%
研究調查｜6成人會充分利用會員計劃
縱使對會員獎賞計劃滿意度不一，消費者仍渴望「最大化」會員獎賞。60%受訪消費者會充分運用他們的會員獎賞計劃 ，並十分留意每次消費回贈的優惠獎賞。
研究調查｜使用新信用卡的期望
消費者最期望能在新信用卡會員計劃中享受到的好處或獎賞如下：
- 享受購物樂趣（51%）
- 獨特的餐飲體驗（39%）
- 工作、生活與優閒生活平衡（43%）
- 提升身心健康（36%）
研究調查｜4成人熟悉加密貨幣運作
研究亦顯示，香港消費者對加密數碼貨幣的關注度最高。以下是香港消費者「對虛擬貨幣或數碼資產頗為熟悉或曾經投資/體驗」的數據：
- 加密數碼貨幣：41％
- 非同質化代幣：34％
- 元宇宙：33％
- 央行數碼貨幣：30％
- 穩定幣：29％
研究調查｜對元宇宙的參與度相對較低
現今消費者對品牌或企業進駐元宇宙反應相對積極（41%）和中立（45%）。許多香港消費者對元宇宙深感興趣，然而當中只有少於一成的消費者曾親身體驗元宇宙。近7成消費者希望了解更多有關元宇宙的資訊，尤其對VR遊戲、在虛擬世界結交朋友和參加學習活動等元宇宙親身體驗感到興趣。
研究調查｜受到信任的交易對象
消費者表示，若他們涉足加密貨幣交易時，會更傾向信任以下對象：
- 金融機構或傳統銀行（57%）
- 支付網絡（56%）
- 國際電子錢包營運商（51%）
- 政府機構 （50%）
Visa指出，消費者對數碼資產有一定認知，為金融創新發展奠下良好基礎。
研究調查｜消費者更注重可持續發展
有近一半（48%）受訪者正積極找尋支持可持續發展的品牌，甚或願意支付額外費用以鼓勵專注環境保護的企業。
此外，近6成消費者表示對綠色環保的支付解決方案感興趣，並樂於使用以可持續材料而製的支付卡。若能夠知悉其消費所產生的碳足跡，消費者亦更大機會購買環保產品。
研究調查｜近6成人願為環保捐款
在會員獎賞計劃用諸慈善及社會貢獻方面，43%消費者表示，如果企業能夠作出配對捐贈，他們將有更大意欲捐出其獎賞禮遇。58%的消費者更願意捐贈部分甚至所有其會員獎賞計劃的獎賞積分作慈善用途，當中用作促進自然資源的運用、改善廢物管理和氣候變化等環保舉措意欲最高，而其次是改善社會福祉。
研究調查｜疫後復常時期更注重方便性
Visa香港及澳門業務發展總經理梁普寧表示，本年度「消費者支付取態研究」正值香港與鄰近市場積極準備疫後復常的關鍵時刻進行，消費者更注重恆常生活不同層面的便利。提供無縫的支付體驗，除了惠及本地消費者外，更能夠照顧來自世界各地旅客旳需要，對企業發展至關重要。
研究調查｜商戶須積極迎合消費者需求
梁普寧補充，世界已經演變為一個全天候永無間斷的大市場，從實體舖、電子商務平台、生活應用程式、社交媒體、數碼資產、到元宇宙，每個生活節點都可以是一個新商機。因此企業必須深入了解消費者行為模式，重新定位市場策略，以迎合消費者的數碼習慣和新興需求。
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