企業營商專輯】慈善團體點滴是生命與本地科技公司Sanuker合作,前所未有地透過WhatsApp商業API配合PayMe數碼支付平台,以創新方案進行慈善活動,是全港首個,也是現時唯一一個使用這項服務的慈善團體。


食水是基本權力

對於香港人來說,有乾淨的食水是一件普通不過的事情,但在離我們不遠的地方,水資源卻不能保障,而至今全世界仍舊有20億人缺乏乾淨的食水。點滴是生命成立於1998年,至今已經25年歷史,致力為將乾淨的食水帶給全世界的每一個人,點滴是生命營運總監Debbie這樣說:「有乾淨的飲用水是每一個人的基本權利」。

一個成功的經驗

營運總監Debbie分享當初之所以萌生使用聊天機械人服務的想法,全因為每周的內部會議中,有一位同事分享的成功購物經驗。她憶述當初這位同事剛剛放完產假,想買一款有助產後護理的曲奇,於是她透過WhatsApp完成查詢、下單和付款的所有購買程序,在兩日後就已經收到該產品。這樣的高效率及一站式的網購體驗,令Debbie覺得或許這樣技術可以應用在慈善事業上,於是在機緣巧合之下,點滴是生命找到了Sanuker

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圖片:香港財經時報
點滴是生命在《揹水一戰》活動中使用上Sanuker的服務

把握未來科技先機

Sanuker主要經營對話式營銷服務,建立WhatsAppFacebook MessengerInstagramWeChat等社交通訊軟件的聊天機械人,並且可以解決到一般的客戶服務問題、通訊和進行市場推廣活動。Sanuker正為很多機構及行業提供服務,例如零售業、金融及保險、時尚品牌等,他們的營運板塊更深入到南美洲國家,也正正是這樣的經歷,催生出WhatsApp X PayMe商業通訊支付解決方案的服務。

WhatsApp X PayMe商業通訊支付解決方案

以往的WhatsApp只有個人版和商業版,直到2018年才開放了WhatsApp商業API,及後才正式開通支付功能,而西班牙、墨西哥等國家早已普及地使用WhatsApp結合支付的服務,早在2020年,Sanuker已經發現他們南美的客戶在使用WhatsApp結合支付的服務,希望為香港商家開拓完善對話式營銷體驗。於是,他們努力推動這項服務的發展,結合香港本地的支付平台PayMe,推出WhatsApp X PayMe商業通訊支付解決方案

不受拘束敢於嘗試

雖然點滴是生命已經成立了25年,但卻沒有被過去的經驗所束縛,依然勇於嘗試、敢於創新。能夠成功和點滴是生命合作更是Sanuker的一大突破,在過往WhatsApp結合支付的服務多數應用於商業機構,點滴是生命是首個,也是目前全港唯一一個使用這項服務的慈善團體。

超乎預料的成果

使用Sanuker的服務後所帶來的成果遠遠超乎Debbie一開始的預期,於點滴是生命其中一個網上籌款活動 - 「尼泊爾引流供水系統眾籌項目」中,透過WhatsApp所帶來的成效比起傳統eDM的優勝,而訊息閱讀率提升了6成、點擊率高出4倍,而轉化率更高出了5倍。

在合作初期,Sanuker的營銷團隊就向Debbie建議,可以透過WhatsApp商業API發出一些溫馨的互動推播訊息,與現有的捐贈者和潛在捐贈者建立信任。同時亦建議點滴是生命可以向WhatsApp申請WhatsApp綠剔認證,因為WhatsApp是現時的社交通訊平台上唯一需要慈善團體進行登記和身份認證的,這樣可以免卻被冒認的風險,也可以令接受到訊息的用戶安心。

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點滴是生命營運總監Debbie和Sanuker聯合創辦人及行政總裁Burton愉快暢談合作的過程

Sanuker聯合創辦人及行政總裁Burton表示,Sanuker團隊在為點滴是生命設計所需服務時,一直是以捐贈者的角度出發,考慮到捐贈者可能會有的顧慮,Debbie亦表示下一步會繼續使用Sanuker的服務發展Instagram,希望可以藉此接觸到更多年輕的Instagram用戶。

關注資訊安全保障顧客私隱

網絡安全是今年討論度很高的熱點,當中固然包括WhatsApp的資訊安全,尤其是當中牽涉到交易支付,而Burton也很詳細地解釋這個疑慮。首先,使用WhatsApp X PayMe付款方案的客戶的電話號碼和支付詳情是分開存放的,商戶只會並保有客戶的電話,而不會獲得任何關於支付的內容。再來,顧客的支付相關內容全部由支付平台保管,例如PayMePayPal等,有銀行等級的加密保護。

突破傳統極限

本以為WhatsApp X PayMe已經是走在前沿,但Sanuker不甘停下,作為WhatsApp的全球代理商,他們最近開始嘗試應用WhatsApp上展開團購的新功能,顧客可以在WhatsApp完成自己的訂單後,繼續透過WhatsApp將購買連結分享給朋友,而朋友則可以利用該連結直接在原本的訂單內加上自己所訂購的商品。

而且,Sanuker也是全球唯一擁有用個人WhatsApp回覆商業WhatsApp API技術的公司。就一般的情況,如果公司想要讓不同的員工透過公司的認證商業WhatsApp回覆客戶的話,必須要透過使用另一個應用程式,但是Sanuker考慮到員工的便利,特意開發出這項功能,只需要使用員工手機上的個人版WhatsApp,就可以用公司的商業WhatsApp身份回覆客戶。Burton更分享到已有不少企業已經在使用這個服務,這項服務尤其適合一些銷售週期比較長的業務。

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Burton展示點滴是生命的WhatsApp對話畫面

WhatsApp商業API的未來期許

在去年,WhatsApp總公司META首度在印度的WhatsApp推出端到端的購物功能JioMart,這項購物功能可以讓用戶直接在WhatsApp上就做到瀏覽產品,將產品添加到購物車,並且直接付款完成購買。Burton認為這項功能將可以為使用WhatsApp的商戶帶來更多的便利,讓WhatsApp商務更上一層,並希望香港的WhatsApp可以早日開放這項功能。

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