網購快速抗原測試包、已付款但送貨無期！消委會教4招保障自己

【消委會報告】疫情下快速抗原測試包曾一度渴市，不少市民均曾搶購快測劑。截至4月，消委會接獲226宗與快測包的投訴個案，當中不少是已付款但送貨無期。

消委會共接226宗快速抗原測試包投訴

第五波疫情下，新冠病毒快速抗原測試包（RAT）一度「渴市」。霎時間各大連鎖零售店、網店、社交平台甚至路邊攤擋都有得賣快速抗原測試包。截至4月，消委會共接獲226宗與快速抗原測試包有關的投訴個案，有官網或網店未能按承諾時間發貨，客戶服務亦未能適時回應。

有消費者經官方網站訂購快測包，付款後接近一個月卻仍未有貨，但該公司既沒有提供確實發貨期又不退款，惟有向消委會求助。也有消費者在網上原價訂購快測包，該公司尚未發貨，卻減價促銷同款測試包，投訴後只簡單回覆即將會寄貨，但不能確定日期並拒絕退款，令消費者非常無奈。

政府早前免費派的防疫包內雖有快速抗原測試包，但始終有限數，加上疫情持續，政府又再公布學生復課後須每日自行做快速測試，近日價格相宜的快測劑再次成為家長搶購目標。為免市民購買防疫物資時再受損失，消委會提供4項建議以保障自己。

快速抗原測試包設有使用期限，消費者購買前可主動向商戶查問貨源生產日期及使用期限等資料，尤其經網店訂購的情況，網店一般不會透露測試包之有效期。由於病毒仍存有變種的可能性，其抗原有機會因而改變，或會影響快速抗原測試的準確度，因此消費者宜按實際需要適量購買，不宜囤積，以免浪費。

大部分網店在其官方網站列有網購之條款及細則，消費者宜細閱該些條款及退換貨品政策。如條款列有不設退款之條款，消費者應慎重考慮是否光顧。

信用卡及一些付款平台設有交易申訴及退款機制，若遇上未能交付貨品的等情況，消費者有機會透過上述機制經信用卡或付款平台取回已付之款項；一般銀行轉帳或電子支付工具則未有相關退款保障機制。

商戶有可能選擇性提供測試包的資訊，消費者較穩妥是保留關於貨品描述及詳情的截圖，萬一發現貨品實物與描述不符，在日後追究時亦有憑據可依。