【政府職位空缺】政府效率促進辦公室（1823）繼月初急聘客戶服務主任後，近日再招聘客戶服務員，月薪13,010元。到底1823為何會經常進行招聘？會否跟工作環境有關？《香港財經時報》一文講解招聘詳情之外，亦綜合網上有關職位工作環境或跟經常招聘有關。

政府職位空缺

  • 職位編號 : 45270
  • 部門 : 效率促進辦公室
  • 組別/單位 : 1823
  • 職位名稱: 客戶服務員
  • 薪酬: 月薪13,010元

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1823客戶服務員入職條件

  1. 於香港中學文憑考試五科包括中國語文科和英國語文科考獲第2級或同等或以上成績，或具同等學歷；或在香港中學會考五科包括中國語文科和英國語文科考獲第2級/E級或以上成績，或具同等學歷；及
  2. 具備最少一年的全職工作經驗，曾任職電話中心或客戶服務為佳；及
  3. 操流利英語和粵語，能操流利普通話更佳；及
  4. 熟悉電腦操作，及中文文書處理速度達每分鐘10字。

申請人需接受中文文書處理速度測驗。

獲聘用者需通過培訓後的測試才會被繼續聘任。

1823客戶服務員職責 

  • 通過電話和電郵處理公眾的查詢及投訴
  • 一般工作時間為上午8時45分至下午6時正（星期一至五），或須輪班、不定時工作，或在惡劣天氣(包括颱風及黑色暴雨)期間工作
  • 獲聘用者須於短時間內上任及被調派至油麻地或葵涌的1823辦公室工作

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1823客戶服務員聘用條款

申請人如獲錄用，將按非公務員合約條款聘任，為期一年

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1823客戶服務員福利

  1. 受聘人如圓滿完成整個合約期，並在合約期內的工作表現和行為持續優良，可獲發放約滿酬金，金額與政府按《強制性公積金計劃條例》(第485章)為受聘人向強制性公積金計劃的供款相加後，將不多於受聘人在合約期內支取的基本薪金總額的10%。
  2. 受聘者可在符合《僱傭條例》規定的適當情況下，享有休息日、法定假日(或代替假日)、年假、產假和疾病津貼，受聘人可享有的有薪年假為每年十日。如工作表現理想，則可享有不多於四日的額外有薪年假。

1823客戶服務員申請手續

  • 申請表格[通用表格第340號(3/2013修訂版)]可向民政事務總署各區民政事務處民政諮詢中心或勞工處就業科各就業中心索取。
  • 表格也可從公務員事務局網站下載
  • 申請人須於2022年2月28日香港時間下午五時正或之前，把填妥的申請表格以郵寄或親身遞交方式送達以下查詢地址
  • 請在信封面上註明申請職位的名稱
  • 申請人如以郵遞方式提交申請，請在投寄前確保信封面已清楚寫上正確的地址及支付足夠郵資
  • 申請人請盡量在申請表格上提供電郵地址
  • 申請人亦可在公務員事務局網站作網上申請

申請人將於申請日後約3-4星期獲面試通知

申請人如獲甄選參加面試，通常會於截止申請日期後約三至四個星期內以電郵形式接獲通知。

申請人如不獲邀參加面試，可視作落選論。

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1823客戶服務員經常請人或有3個原因

  1. 1823於聘請申請人之後，會接受內部培訓，繼而要再進行測試後才會被繼續聘任，這或許是當中原因須經常請人。
  2. 有媒體曾提到1823的管理是相當嚴格，除了不能隨意離開自己位之外，由於公司有系統監控電腦，亦不可以用電腦作娛樂之用。
  3. 接聽電話的頻率視員工負責的政府部門，據網上有指出，可能於繁忙時段每隔一分鐘便要接聽一次電話，或意味工作量會較多。

實用資料

  • 聯絡地址: 葵涌貨櫃碼頭路88號永得利廣場1期10樓效率促進辦公室1823行政及支援組
  • 查詢電話: 2928 6997
  • 截止申請日期(日/月/年) : 28/02/2022 17:00:00
  • 部門網址: http://www.1823.gov.hk
  • 經互聯網遞交申請: 可以