消委會近日發現,有醫療中心借低價體檢之名推銷昂貴的療程,有消費者更不敵疲勞轟炸,買下15萬元昂貴療程!也有消費者被誇大病情,誘使其購下不必要的療程。消委會提醒大家關注,教3招避免中伏。

醫療中心借低價體檢硬銷昂貴療程

近年有集團式經營的醫療中心,標榜旗下醫療網絡龐大、儀器及團隊專業,以「一站式」健康管理,除體檢,更有中醫、牙科、疫苗注射等服務作招徠。消委會卻發現有醫療中心借低價體檢之名,推銷昂貴的療程,當中更有以弱勢社群為硬銷對象。

沒收提款卡+疲勞式轟炸

其中一個個案是消費者前往醫療中心後,隨即被職員帶到房間內被不停游說他購買服務。即使多次拒絕購買及要求離開,職員亦不理會,反而施加壓力令他交出提款卡並將之沒收。經歷接近2小時疲勞式轟炸,事主最終難抵職員猛烈游說,答允購買脫牙($10,000)及脊醫療程($29,080),付款後才獲准離開。

硬銷15萬元昂貴療程

其後10個月內事主於醫療中心合共消費超過15萬元,由於事主本身溝通能力較弱,向社工及消委會救助,投訴該公司銷售手法,該公司接獲消委會信件後,隨即表示同意全數退款,事主最終取回所付款項。

消委會教3招免中伏

消委會發現,從多個個案中發現,有消費者的自我保護能力較弱,未必能夠判斷職員推銷的療程是否合適及費用是否合理,亦有機會因消費者不善溝通或不懂拒絕而容易成為游說目標。消委會提醒,若商戶於銷售過程涉及使用虛假商品說明、誤導性遺漏或具威嚇性的營業行為等不良手法,有機會觸犯《商品說明條例》。

消委會教3招免中伏

  1. 勿輕信免費或低價體檢宣傳招徠:過往有商戶於電話推銷過程中聲稱與政府部門合作呼籲市民進行體檢,但實際與政府部門並無關係,消費者必須小心提防。消費者亦應留意此類低價或免費體檢可能僅以簡單儀器進行檢查,結果未必有其代表性或指向性。倘若商戶借機推銷其他療程,消費者無需急於決定,切勿為了享有稱聲的優惠而衝動消費。
  2. 就體檢內容及服務提供者多作比較,並確定其符合專業資格:現時提供體檢服務的醫療中心、診所或私家醫院,一般會於網站載有各種體檢套餐內容及費用,消費者可以先作比較,以及向家庭醫生查詢。
  3. 按實際需要選用醫療服務:選擇合適的體檢項目需要一定的醫學知識,一般消費者未必能掌握,亦切勿認為檢查項目越多越好,如不必要地進行健康檢查,除浪費金錢和時間外,亦可能引致不必要的擔心,甚或進行對身體有損害但不需要的入侵性檢查。