不少大型連鎖店或商場都設有會員積分計劃,以催谷消費。消委會發現相關投訴也日增,有消費者儲分後卻未能兌換禮品,積分原來有使用限期?市民使用積分獎賞計劃時要留意甚麼?

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會員積分設有效期 逾期被扣減

消委會近日發現多個與會員積分獎賞計劃相關的投訴,例如有長者長年在超市購物儲積分,但因不懂得使用手機查閱積分資料,不知道積分有使用限期及會定期被扣失效積分,白白浪費了辛苦儲下來的積分。也有投訴人指曾以積分兌換超市現金券,但因使用期過短而未能使用,對消費者有欠公平。另有一個投訴個案是因商戶系統出現問題,而導致客人付款時未能成功扣減優惠。

商戶應提醒用戶積分餘額及有效期

消委會表示,會員積分是消費者以真金白銀消費累積而來,不少消費者視之為寶貴財產,萬一辛苦所儲積分失效或遺失,自然會深感不憤。對於有消費者未為意積分有效期,建議商戶宜於消費單據展示積分餘額及即將到期失效的積分提醒,考慮於店舖增設積分查閱設施及電話熱線服務,協助有需要的消費者查詢積分詳情。

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積分計劃商戶有責任確保系統穩定性

消委會認為,積分計劃商戶有責任與其合作伙伴就各項獎賞細節作好溝通,並於兌換系統清晰列明獎賞使用條款。另外,由於會員積分儲存及獎賞兌換均依靠系統操作,積分計劃商戶有責任確保系統穩定性,準確記錄會員帳戶的積分進支,定期與合作伙伴檢視系統操作應用,以減省處理投訴耗費的人力和時間。消委會教你3招善用積分獎賞計劃:

定期查閱積分餘額及有效期

大部分會員積分計劃附設網頁及手機應用程式,消費者可隨時透過以上途徑檢視積分餘額及兌現獎賞。對於不善於使用電腦或操作智能手機的消費者,可考慮使用店舖內查閱積分的設備或透過電話熱線查詢。儘管消費者或屬意累積積分留待出現合適獎賞時使用,必須留意積分一般設有使用有效期,過期便會失效,因此務必定期查閱積分有效期,適時兌換獎賞,以免浪費積分。

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留意兌換獎賞之條款細則

現時可供積分兌換的獎賞種類繁多,部分商戶亦接納使用積分直接付款,消費者要留意積分當現金之等值計算。由於每項獎賞均受相關條款及細則約束,兌換前應先仔細閱覽兌換獎賞詳情,留意條款,例如獎賞使用有效期、可否與其他優惠同時使用或每次消費可否用多於一張現金券等等。

妥善保留會員登記資料

登記成為會員一般需要提供例如姓名、電話及電郵等個人資料,完成後會獲發會員號碼或登記確認,消費者應盡量保留有關資料,有需要可截圖記錄,以備萬一無法登入或帳戶出現問題時,可以出示資料以作核實。此外,登入會員積分系統通常需要輸入登入名稱及密碼,消費者亦宜妥善記錄有關資料,以免忘記。