不少大型連鎖店或商場都設有會員積分計劃，以催谷消費。消委會發現相關投訴也日增，有消費者儲分後卻未能兌換禮品，積分原來有使用限期？市民使用積分獎賞計劃時要留意甚麼？
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會員積分設有效期 逾期被扣減
消委會近日發現多個與會員積分獎賞計劃相關的投訴，例如有長者長年在超市購物儲積分，但因不懂得使用手機查閱積分資料，不知道積分有使用限期及會定期被扣失效積分，白白浪費了辛苦儲下來的積分。也有投訴人指曾以積分兌換超市現金券，但因使用期過短而未能使用，對消費者有欠公平。另有一個投訴個案是因商戶系統出現問題，而導致客人付款時未能成功扣減優惠。
商戶應提醒用戶積分餘額及有效期
消委會表示，會員積分是消費者以真金白銀消費累積而來，不少消費者視之為寶貴財產，萬一辛苦所儲積分失效或遺失，自然會深感不憤。對於有消費者未為意積分有效期，建議商戶宜於消費單據展示積分餘額及即將到期失效的積分提醒，考慮於店舖增設積分查閱設施及電話熱線服務，協助有需要的消費者查詢積分詳情。
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積分計劃商戶有責任確保系統穩定性
消委會認為，積分計劃商戶有責任與其合作伙伴就各項獎賞細節作好溝通，並於兌換系統清晰列明獎賞使用條款。另外，由於會員積分儲存及獎賞兌換均依靠系統操作，積分計劃商戶有責任確保系統穩定性，準確記錄會員帳戶的積分進支，定期與合作伙伴檢視系統操作應用，以減省處理投訴耗費的人力和時間。消委會教你3招善用積分獎賞計劃：
定期查閱積分餘額及有效期
大部分會員積分計劃附設網頁及手機應用程式，消費者可隨時透過以上途徑檢視積分餘額及兌現獎賞。對於不善於使用電腦或操作智能手機的消費者，可考慮使用店舖內查閱積分的設備或透過電話熱線查詢。儘管消費者或屬意累積積分留待出現合適獎賞時使用，必須留意積分一般設有使用有效期，過期便會失效，因此務必定期查閱積分有效期，適時兌換獎賞，以免浪費積分。
留意兌換獎賞之條款細則
現時可供積分兌換的獎賞種類繁多，部分商戶亦接納使用積分直接付款，消費者要留意積分當現金之等值計算。由於每項獎賞均受相關條款及細則約束，兌換前應先仔細閱覽兌換獎賞詳情，留意條款，例如獎賞使用有效期、可否與其他優惠同時使用或每次消費可否用多於一張現金券等等。
妥善保留會員登記資料
登記成為會員一般需要提供例如姓名、電話及電郵等個人資料，完成後會獲發會員號碼或登記確認，消費者應盡量保留有關資料，有需要可截圖記錄，以備萬一無法登入或帳戶出現問題時，可以出示資料以作核實。此外，登入會員積分系統通常需要輸入登入名稱及密碼，消費者亦宜妥善記錄有關資料，以免忘記。
