消委會報告|現時不少酒店推Staycation優惠吸引本地客到酒店度假,但低價預訂酒店住宿時要留意細節。有寵物友善酒店就只接待狗隻,貓貓主子要額外收費?

Staycation優惠吸引本地客

消委會表示,疫情下「Staycation宅度假」興起,不少酒店降價以提高入住率,甚至推出五花八門的Staycation優惠吸引本地客,例如讓顧客以低價預訂高級套房住宿、與寵物共享度假時光及享用餐飲優惠。不過,近日消委會都收到不少投訴,反映Staycation的住宿安排與預期有明顯落差。

全海景頂層套房 景觀與圖片不符

有消費者以2,838元預訂酒店最貴的高級海景頂層套房,並於官方網站預訂時已再三細看套房資料及圖片,及後收到的確認文件亦印有一致的全海景景觀圖片才確認入住,但最後套房景觀與圖片不符,官方網站亦沒有備註說明圖片只供參考等字眼,因此有理由相信及合理期望入住的是與圖片一致的全海景套房,最後經消委會調停後,酒店直接與事主聯絡並安排退回一半訂房費用。

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寵物友善酒店只接待狗隻 

有酒店標榜歡迎帶同寵物入住,有主人便以$1,299預訂住宿套餐,藉此與家人及愛貓一同歡度時光。當主子於酒店辦理入住手續時,職員表示酒店只接待寵物犬,貓隻不能入住,建議她先帶同貓隻離開再辦理手續。事主感到不滿並聲稱預訂時不知道酒店不允許貓隻入住,經多番斡旋才能辦理入住手續。

帶貓入住收額外收500元

然而,翌日退房時卻發現賬單上有一筆$500的雜費,查詢後獲職員告知,因貓隻入住酒店故須另收清潔費。事主認為酒店無故以清潔費之名加收費用等同罰款,對酒店處理感到失望。但酒店重申網站訂房頁面已說明只接待寵物犬,亦曾再提醒事主,惜事主仍帶同貓隻進入酒店房間,故此加收$500額外費用。

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旅行網站資料欠清晰 訂海景房反而不獲餐飲優惠

有消費者透過旅行網站瀏覽酒店優惠,看見一個標題為「高層海景住宿╱悠閒住宿優惠送HK$1,400餐飲優惠」的套餐,遂於網站即時付款預訂高層海景住宿一晚。入住後才被職員告之高層海景住宿方案不設餐飲優惠,只有悠閒住宿方案才享有餐飲優惠。他有感旅行網站將兩種不同的住宿方案放在同一標題,容易令人混淆,他表示無意追討損失,但認為旅行網站須改善。