裝修執漏3個常見爭議 設計不符、錯漏多要加錢... 消委會提4大建議

【消委會報告】消費者委員會接獲的裝修投訴個案，多涉及工程中、後階段，並且多就裝修質素和用料設計等出現爭議。 因此消委會亦整合出3個最常見的爭議情況，並提醒家居裝修時要注意4大事項。

消委會整合3大最常見爭議

消委會承529期介紹了家居裝修工程的初步階段及報價重點，藉530期提醒消費者留意裝修執漏的常見爭議。根據消委會接獲有關裝修的投訴個案，爭議多出現於工程中後階段。

當消費者發現裝修質素未如理想，與商戶交涉時經常遇上困難，雙方往往不歡而散，甚至要花費額外金錢跟進，讓消費者大為頭痛。而主要為以下3種常見爭議：

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常見爭議一：疑索尾數不果 商戶擅自鎖客戶拆走裝修物件

曾有消費者因堅持完成所有執漏及更換才會付款，裝修公司因收不到尾數疑故意拆走
家具。消費者在視察單位時發現浴室門與訂造款式不符，反映後裝修公司僅要求消費者，再次提供浴室門尺寸，卻沒有具體交代如何處理。

2日後雙方再就執漏問題進行溝通時，裝修公司竟要求消費者先支付約4萬元尾數。消費者因擔心付款後，裝修公司會草草了事，堅持完成所有執漏及更換浴室門後才會付款，對方即時顯露不滿。

而在消費者4日後再到單位查看時，發現單位大門被拆走及鐵閘上鎖，消費者更要聘請開鎖，工人剪斷鎖鏈才能入內。入屋後更發現單位內原先已安裝的數道門被拆走，所有已安裝的燈掣及插蘇只剩下電線，浴室馬桶亦出現淤塞，情況不堪。

常見爭議二：訂造家具與要求不符 需另聘其他公司跟進

曾有消費者發現裝修設計與其要求不符， 需另聘其他公司跟進。曾消費者委託裝修公司裝修，合約費用共43萬元。當中一個重要項目是訂造一組可供儲物的客廳地台，中間設有一張可電動升降的檯面。但在12月完工時，消費者發現客廳地台的設計與其要求不符。經消費者質問下，裝修公司始承認未有事先通知做不到他要求的效果，因此消費者遂要求更換整套貨品。

後來裝修公司便自行拆去客廳地台其中一塊木板，亦將一個有缺陷的廚櫃櫃桶取走，但未有交代任何細節。陳先生後來發現更多問題，包括：多個地櫃有明顯崩陷及刮花痕跡，拉趟櫃桶時有雜聲，浴室雲石有花痕，木門門鎖調轉安裝等等，因此消費者再次反映問題。

惟是次裝修公司不但未有跟進，反而要求消費者即時繳付全部或部份餘數，否則不會替他跟進。消費者對裝修公司無奈，最後要聘請其他公司跟進及重造客廳地台

常見爭議三：工程錯漏多後加收費現爭議

曾有消費者委託裝修公司裝修時，除雙方簽署了一份約86萬的報價單外，公司每2個月便再發出新報價單，以致工程總費合計超過90萬。後來消費者認為很多後加項目收費不太合理，亦發現
裝修工程問題多多，例如安裝電掣位及光管數目不對。

而且消費者原先要求選用意大利地磚，但是裝修公司卻鋪錯了西班牙磚，加上手工馬虎導致地面不平坦，亦有訂造家具成品不符合原訂要求。因此消費者曾再三反映，惟裝修公司卻聲稱於11月已完成合約內的所有工程，要求盡快收取尚餘的13萬多元。

多為雙方對於何時支付尾數 往往各持己見

以上3個情況都是消費者一般期望單位交收時十全十美，一旦發現裝修質素有問題或收費現爭議時，自然要求釐清費用，辦妥執漏才付清尾數。

然而，雙方對於何時支付尾數往往各持己見，甚至失去互信，以致爭議未能順利解停，有些情況更需要聘請第三方專業人士替裝修單位進行檢驗及評估，再訴諸法律，這對雙方而言無疑造成額外負擔，因此消委會提出以下建議。

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消委會提4大建議

消委會表示，家居裝修一般需時，過程中不免出現不能預知的狀況及變數，令工程或偏離 原來合約協定，最終與期望出現落差。因此亦建議消費者使用家居裝修服務時，應留意以下4個事項:

1. 合約內容必須清晰詳盡，訂明各項裝修工程項目及價錢外，應留意有否註明 項目「連工包料」、「代買」還是「材料由客人提供」。如對裝修設計或建 築用料有指定要求，應將要求清晰納入合約
2. 若訂造家具，注意是否設有保養期、日後維修由誰負責及承擔費用，保留家具設計圖以備不時之需
3. 主動了解單位驗收、執漏及支付尾數流程，以及日後保養之範圍及條款
4. 按工程進度分階段付款，每一期付費前，先與裝修公司檢視裝修進度及核對費用，確保符合合約所訂。如過程中工程有改動，應以書面清晰記錄包括補充在合約內。