香港市面口罩供應趨穩定，但疫情爆發初期首批推預售的本地口罩廠「一合口罩」發貨日一再延遲。有早已付款預購的網民因現時都仍未收到口罩，憤而成立「一合口罩苦主大聯盟」聲討廠方。《香港財經時報》繼續跟進事件，現時繼續有網民追討退款退票。近日有苦主稱要求退款時被通知額外送10隻歐洲系列以表歉意；亦有苦主即使收到退款支票也被彈票。
【10月17日】讀者報料：一合承諾退款後通知退款制度已更改
2020年不經不覺來到10月中，一合口罩與苦主們的「退款戰」卻一直未有停下來。近日有讀者（Jimmy Ho）報料，指3月底預購口罩，一直收不到口罩，亦聯絡不上一合口罩，關於退款要求的電郵和Whatsapp也未得到回覆，至8月始收到一合口罩電話通知有貨，「我要求退款，職員立即改稱自己只屬運輸公司，但會記下我退款要求。 」
一合：產品於2020年6月15日前已經生產出來
讀者8月24日收到一合回覆示意可以退款，並於同日提供資料。但3星期後（10月14日）始收到電郵通知「本社退款制度已更改」，並指其公司的退款條款是 「如我們產品未能在2020年6月15日生產出來，你可以選擇退款或繼續等侯。」
但一合強調：「本公司的產品於2020年6月15日前已經生產出來，因此並沒有遺（違）反條款。」
一合再電郵中表示，其公司的「退款條件是商品的質素未如檢測之標準，例如肉眼能見的損壞/不潔或有品質檢測能力及認可的公司發出本公司商品質素有問題的證明，因此就閣下所提出的退款請求，本社未能接受及辦到。」
一合並向讀者提供兩個解決之方案：
- 願為閣下已訂購的口罩升級為歐洲版並得到閣下的同意後馬上利用順豐送到府上。
- 維持閣下所購買一合口罩的版本另加送10個歐洲版口罩並得到閣下的同意後馬上利用順豐送到府上。
讀者 Jimmy 認為該公司營運、信用、態度差劣，已向消委會投訴但沒有效果，已對收到退款無望，亦不相信其口罩質素。事實上，除了讀者Jimmy後，從社交群組「一合口罩苦主大聯盟」可見 ，現時仍有不少苦主尚未收到口罩、亦尚未收到退款，即使有人收到退款支票，但卻被彈票，事件繼續不斷發酵。
【10月5日】一合：已過退款期 唔退款
再有網民表示，一合再改新玩法，而且退款「執得好緊，好多情況都唔退款」，如：
- 申請退款，冇收到confirm，依家已過退款期，唔退
- 已通知可以取貨，你決定唔要貨，唔退，只可以拎貨
【9月28日】不再接受walk-in填表退款
「一合口罩苦主大聯盟」中有苦主留言表示，一合通知有3個改動，包括：
- 唔再接受walk-in填表退款（話唔方便再收咁多有私人資料既退款表喎）
- 所有退款申請，最好經Email提交（Email: [email protected]）
- 只接受舊款（深綠色）包裝退貨，要證明到口罩有問題（因為淺綠色新款淺綠色已改善包裝，已解決左紙碎問題，除非你test到口罩質素有問題，先至可以填表退款）
早前一合口罩捲入「KKwong驗口罩驚見毛髮及昆蟲」事件、發聲明反擊及更換包裝盒等，再電郵向退款及追貨客道歉並減價至48元初心價後，近日又先後多次將口罩加價又減價。8月25日的售價為178元兩盒，9月1日起的售價又已變成68元一盒。9月15日再創新猷，推出一合口罩見學體驗Factory Tour！讓公眾報名免費參觀廠房並試用試品。
K Kwong評台灣3D口罩Easy-O-Fit、Solis冇認證冇熔噴布！網民：好多人中咗伏
【9月15日】一合口罩見學體驗Factory Tour免費參觀廠房
雖然現時仍有不少苦主表示未能成功聯絡一合口罩跟進退款要求，但廠房繼續推出新搞作，9月14日就推出「一合口罩-免費廠房見學體驗 Factory Visit！廠方表示，其精製的Factory Tour大概需時20分鐘，可讓報名人士免費廖觀廠房、拍照分享、試用產品及提供客戶意見。消息一出，再次引起「一合口罩苦主大聯盟」苦主熱議，有苦主表示：「生意都未L識做就學人見學」、亦有人回應「一齊報名，到時上去就有趣了」。
另外，本網記者9月15日再次登入一合官網時發現，9月初曾出現口罩以外的其他防疫產品現時已不見蹤影，反而多了兩款售價略高一點的「歐洲系列」一合口罩。
【9月1日】一合口罩最新售價68元 官網售其他產品
本網記者於9月1日登入一合官網，除了發現成人尺寸口罩及中童/女士尺寸的售價又改變了，變成68元一盒，不包運費，運費順豐到付。另發現有其他產品出售，如：智能感應噴霧消毒器、空氣淨化器、微型即時殺菌器等。一合口罩似乎賣口罩外，更開拓另一個收入來源。
【8月29日】網民：呃人呃到$38都唔放過
一合口罩果真新聞不斷，根據「一合口罩苦主大聯盟」 群組消息指，一合近日再向會員推出38元起加購優惠，只要加購10盒，即可以每盒38元的售價入手。
不過苦主們似乎不領情，有網民留言指：「我都係第二輪都未收到」、「 呃人呃到$38都唔放過 」、「仲想叫人比多38蚊，無嘢丫。。係咪跌咗個良心 」
【8月24日】One Mask一合專頁指舊Facebook專頁搶修中
一合口罩在其新Facebook專頁（One Mask 一合）宣布：「我們另一專頁「一合口罩」因技術調整，暫時未能正常顯示。我們正努力搶修中，不便之處敬請見諒。」此帖出現後，隨即引來過百網民留言，大部分內容均以要求退款為主。其中一名相信是苦主的網民表示：「早前不斷喺舊fb留言，千辛萬苦先有人肯聯絡施捨左佢地寶貴既退款途徑；到依家差不多到退款時間，又轉左fb。唔明幾十蚊都要搞咁多嘢去呃人，可能佢諗住山大斬埋有柴。與其搞咁多心力改fb，貴公司不如用心建立誠信」
【8月19日】新增線下銷售點＋月費優惠計劃
有苦主9月19日於一合口罩苦主大聯盟群組表示，即使不斷「WhatsApp、Email及Fb Inbox都冇人回覆」，但又繼續收到一合口罩電郵通知推售口罩消息，至於一合最新推廣則包括「正努力在線下開拓銷售點」及「正與全新本土月費網站『港制』推出月費優惠計劃」，廠方並表示，首100名參加月費計劃的客房，可享最高七折優惠！另有網民回應指：「好似仲得閒到打電話致歉添，快啲同苦主退款好過啦」
【8月18日】官網加價至178元兩盒不包運費
一合口罩早前推出48元初心價，不過數日後（8月9日）初心價已變成88元一盒，直至（8月18日），本網記者發現一合口罩官網的成人或中童口罩的售價均已變成178元兩盒，兩款口罩同樣不包運費，運費以順豐到付。至於「一合口罩苦主大聯盟」中的苦主亦繼續不斷更新他們追討退款的最新狀況，有網民以「畢業」來表示自己已退款成功，但同時也仍有不少苦主表示尚未可成功退款。
【8月10日】一合口罩開多一個新Facebook專頁
未知是否因為負面消息太多，一合口罩近日似乎積極洗底，除了增加在Facebook專頁出帖次數外，亦增加回覆網民留言的密度。不過，近日有一合苦主發現，一合口罩原來另開了一個Facebook新專頁！翻查記錄，此新專頁於2020年6月27日建立，截至（8月10日），該新Page的粉絲人數約有200人，與舊有的專頁近10萬粉絲人數可謂差天共地。新Page內容似乎是以建立品牌形象為主，不過，只要開啟其中一個發帖，便會發現大部分網民留言的內容與一合舊Page一樣，都是要求退款。
- 舊FB Page：一合口罩 - 一人一口罩
- 新FB Page：One Mask 一合
【8月5日】一合口罩電郵向退款＋追貨客道歉及推48元一盒優惠
一合口罩於8月5日，突發向曾訂購其品牌口罩的客戶發電郵表示，在不影響原定發貨進度的原則下，推出小量優惠名額，「以48元一盒成人 及 中童/女士 的成本價報答大家」。一合並強調旨在抗疫，售價低於成本，口罩會於7至14個工佢天內寄到客人手上。另更以排比句式寫下：「對不起曾經信任過我們的客人，對不起還在等待退款的客戶，對不起還在等候貨物的朋友。」
不過，當《HKBT》記者登入其官網時卻發現，原來「以48元一盒成人 及 中童/女士 的成本價報答大家」 的意思是「48元一盒成人 或 中童/女士 」，而且不包運費，運費順豐到付。
【7月22日】一合口罩聲明：被系統性抹黑及感無比憤怒
一合口罩聲明表示：「有關 KOL 及媒體檢查一批未經核實來源的偽劣口罩，伴隨藉之後系統性攻擊、抹黑、跨媒體造假，從而得出未能核實的指控，我們感到無比憤怒，同時也希望藉此機會努力改善。」一合口罩並指，該圖片中所「檢查」的口罩，未經證實是一合的產品，亦無從得知運輸及經手狀況。不過，聲明發出後，引來更多網民留言指控，部分網民更分別上載附有雜質及毛髮的口罩照片，以證其口罩品質有問題。
【7月13日】要特快取貨 先要多購買一盒口罩
一合口罩（7月13日）為第二及第三輪選擇自取的客戶新推出「一合口罩 - 第二輪及第三輪特快取貨安排」，安排內容是只要再到其官網重新多購買一盒一合口罩，廠方便會將新訂單與舊訂單合拼，更可不用親身到觀塘、郵政取件，免運費Door To Door「特快取貨」 。
【7月9日】一合再推現貨購買108元包運14日有貨
一合口罩7月9日於其官網推出現貨108元包運費，並列明14日有貨。 廠方寫明：「這一批領取日期時間定於訂單後我們14個工作天內出貨」，另表示在產品預購結束後，「我們將無法接受取消或修改訂單，也無法因個人原因而提出要求產品交換/退款/退貨。如我們產品未能在2020年8月22日生產出來，你可以選擇退款或繼續等侯。 」
一合苦主上門排隊取籌退支票
根據「一合口罩苦主大聯盟」 群組成員表示，苦主可直接前往一合口罩位於觀塘海濱道173號申新大廈9樓的Office追討退款或退支票。其後更有網民分享上門退支票溫馨提示，詳細列出上門退票注意事項。包括「自己拎 / 代領」要帶甚麼文件、公司地址及客服時間等。
【6月22日】商業罪案調查科（CCB）介入事件？
有網民早前表示，繼觀塘區議員、海關及消委會後，收到商業罪案調查科（CCB）聯絡了解情況。消息亦曾指，網民利用一合退款WhatsApp申請退款有回覆，相關詳情可繼續留意下文。另外，不少收到取貨QR Code後前往取貨的客人表示，有些口罩印有Logo、有些卻沒有Logo，更有些口罩有污漬。有網民坦言：「兩隻都唔係好敢用」。
【7月29日更新】一合口罩退款Whatsapp 改為 67336845
有一合苦主表示，經以上Whatsapp號碼 62116164 申請退款後獲得回覆，但亦有網民重申只是在Whatsapp 申請後獲得回覆，而現時尚未收到有關退款。（7月29日更新：有苦主表示，一合口罩退款Whatsapp號碼已改為62116164）該苦主同時教路，經WhatsApp 62116164 申請退款須列明5項資料，包括：
- 訂單號
- 電郵
- 電話
- Payme户口名/付款的方式
- Payme交易號/付款交易號
【6月中】觀塘區議員回覆一合口畢投訴事件
根據Facebook苦主群組帖文所指，觀塘區議員梁翊婷辦事處綜合回覆有關市民投訴一合口罩事件，該議員表示收到多人就一合口罩出貨及退款問題作出投訴，包括「Whatsapp專線後無人回覆」、「Whatsapp要求退款，但最後卻收到QR Code而非退款」及「取貨安排時間是星期一至五早上10點半至下午5點半，上班人士無法取貨」等。而該議員辦事處收到投訴後已作出下列工作，包括：
- 直接聯繫負責人何錫漢先生，要求回應以上問題，但不獲回覆
- 聯繫傳媒指出有關問題，但電視台到口罩廠希望作採訪時遇到阻撓
- 梁翊婷致電香港海關助理關長，促給予處理建議，包括集體作出投訴的方法，當局指會研究後作出回覆
【6月15日】一合口罩廠場現場：向傳媒展示口罩原材料及成品
第二輪退款期（6月15日）同日中午3時，一合舉行記者會，《香港財經時報》記者當日受邀到一合口罩廠房採訪。負責職員先帶領本網記者參觀廠房，就現場所見，其口罩原材料存放區的確存有大量原材料，廠房現場有5條口罩生產線，約有20個員工正在工作。至於成品存放區，目測約有40箱口罩，若以其紙箱標示上所指，一箱內有40盒口罩計，現場約至少有1,600盒口罩成品。
【6月15日】一合口罩記者會公布重點：
- 創辦人何錫漢向受延誤客戶致歉，他重申對於延誤責無旁貸。
- 今日中午前已向所有第一批次預購口罩的客人發出取貨QR Code。
- 第二批次客戶，約於下星期陸續收到取貨QR Code。
- 慈善及NGO損贈部分，已收到260多家慈善團體及NGO申請，已與大部分機構負責人聯絡。
- 兩輪預售中，會向合資枱團體捐贈20,000多盒口罩，7月開始發貨，將會公開報告。
- 對於電視台在Facebook與網上討論區煽動民眾情緒感非常無奈，會保持追究權利。
一合口罩創辦人何錫漢在記者會現場向被延誤發貨的客人致歉，但全程不設提問，也未冇提及退款事宜。(Photo : HKBT)
記者會完結後向現場記者派發的「新聞稿」。(Photo : HKBT)
現場沒有「傳媒問答」環節
整個記者會只有獲邀傳媒可入內採訪，不過，整個記者會只有一合口罩的Founder & GM何錫漢出來朗讀了以上約3分鐘內容的講稿後便轉身離開，記者會隨即完結。現場並不設「傳媒問答」環節，本網記者完全沒機會發問，更隨即被「邀請」離開，本網記者也非常無奈。另外，不少苦主當日也嘗試到廠房現場聲討，但當然是被拒諸門外。
一合口罩早前已於其Facbook專頁公開承認「遲到了，責無旁貸」。但否認「騙人」、「呃錢」、「無良心」 等指控，並指早前生產計劃落後，受影響的主要是第一批訂單的顧客，涉及逾1萬盒口罩。現時亦陸續送往郵政局，往後訂單將會如期出貨；第二批訂單將會在6月中供應。不過，時至今日，仍有大量第一輪、第二輪買家收不到口罩，而申請退款亦不果。
有網民留言表示，「生產計劃落後要客戶食，有D補償都好應該」；也有網民直言：「海關話，遲一日交貨有機會觸犯商品說明條例」。由於首批預訂的時間已是3個月前的事，有網民指「差點忘記自己都訂咗一合口罩！」
一合口罩點申請退款？
由於一合口罩遲發貨影響涉及大量已付款的市民，雖然廠方早前表示第一批口罩買家可申請退款，但不少網民表示找不到退款表格，也有網民表示填了表格、電郵申請也完全「無聲氣」。至於廠方雖已表示6月中可完全發放取貨QR Code，但此舉似乎未能釋除網民疑慮，有網民在Facebook「一合口罩苦主大聯盟」群組中繼續聲討廠方，大量網民問到「點申請退款？」 有網民則回應「退唔到，退款link失效」。
向銀行申請「交易爭議」可行嗎？
不過，也有網民表示，曾向銀行申請「交易爭議」，其後收到銀行通知會可退回68元（一合口罩售價），該網民續指，銀行曾聯絡過「一合」但對方拒絕退款，最後由銀行退款給他。另有網民補充指，申請「交易爭議」的方法，是「致電至信用卡中心、說明現狀，並要求以「爭議交易」模式，請卡中心調查。但理論上，信用卡中心要求您現在所持有的信用卡作廢，以免商家再次盜刷款項。然後卡中心會補發新卡，待您確認後、再寄出啟始的提款機密碼。」
用PayMe付款點退款？
用信用卡的網民或可利用以上「斬腳趾避沙蟲」的方法Cut卡退款，不過，如使用Payme付款的客人又可以怎樣做呢？有網民於一合口罩苦主大聯盟群組中分享，Payme回覆有關付款後商戶案有發貨一事時表示：「由於交易金額已成功轉賬至收款方賬戶，所以在未經該賬戶持有人同意的情況下，無法退還交易金額。」Payme更建議該網民如懷疑受騙，請報警求助。
【3月21日】一合口罩第二輪預售：68元/30個變680元？
「一合口罩」於觀塘設生產線，曾表示會申請政府資助。「一合口罩」 (3月21日) 再次公布第二次預售詳情，網站顯示 680元一盒一合，但那是官方防止打尖的措施，當客人排到隊頭收到折扣碼時，便可以68元購買一盒一合口罩。
3月3日首次公布預售：「一合口罩」價格？
- 「一盒一合 thx」 - 68元（得到一盒一合口罩）
- 「一盒一合 thx 齊上齊落套裝 」x 5 sets max - 138元（得到一盒一合口罩 + 廠方轉贈一盒一合予 people in need）
- 「兩盒一合 thx 齊上齊落套裝」x 10 sets max - 268元（你會得到兩盒一合口罩 + 廠方轉贈兩盒一合予 people in need）
「一合口罩」付款方式？
- PayMe
出品日期及取貨？
- 預計投產時間為2020年4月底
- 第一批口罩領取日期時間定於2020年5月中
- 第二批口罩領取日期時間定於2020年6月中
預訂後可以退款嗎？
- 在產品預購結束後，一合表示將無法接受取消或修改訂單，也無法因個人原因而提出要求產品交換/退款/退貨；
- 預計投產時間為2020年4月底，第二次預購發貨或領取日期時間定於2020年6月中；
- 第二次預購產品如未能在2020年6月15日生產出來，可以選擇退款或繼續等候。如選擇前者，廠方將會把已收取的預訂金額如數於2020年6月22日或以前全數退回付款帳戶
