保險投訴局去年共處理746宗投訴個案，當中201宗超出職權範圍，其餘545宗受理個案中，仍有127宗尚待處理。
在已審結的個案中，有89名投訴人獲得保險公司賠償，涉及716萬港元，其中一個個案賠償額達70萬港元。
住院/醫療及旅遊保險牽涉最多索償糾紛，主要關於保單條款的詮釋，無披露事實等。
其中一個個案，投保人被診斷為心室顫動、心源性休克及心臟驟停，以「心肌病」提出危疾索償，但保險公司以醫院摘要沒有提及「心肌病」為由，拒絕賠償，保險投訴局認為投保人的心臟受損程度，達至「心肌病」的國際定義，裁定保險公司須發放逾46萬元危疾賠償。
