【研究調查】Trip.com Group 旗下的差旅管理服務平台早前舉行Trip.Biz商旅大會2026，探討數碼轉型、以人為本及以差旅資源作驅動的趨勢如何影響商務旅行的發展。活動邀請了超過150名不同企業代表參與，分享AI如何提升服務效率及質素，為行業帶來新的突破及機遇。

53%受訪者指「差旅資源不足」導致員工於公司系統外預訂

Trip.Biz亦於會上發佈其 2026白皮書《洞察隱性差旅支出》（The Invisible Spend in Business Travel）。研究顯示，在全球使用企業線上預訂工具（OBT）的公司當中，近三分之一表示有20%或更多的差旅開支屬於獲批平台以外的預訂；高達53%的受訪者指出「差旅資源不足（Lack of Content）」是導致員工於公司系統外預訂的最主要原因。而導致差旅管理合規率低落的核心原因，並非使用者體驗欠佳，而是隱性消費、碎片化的產品內容以及缺乏信任。

香港差旅預算增幅領跑全球

香港企業在商務旅行上的投入展現出強勁動力。白皮書數據顯示，39.6%的香港受訪企業表示其 2026 年的差旅預算較去年有所增加，明顯高於亞太地區的平均水平（33.1%）及全球平均水平（29.4%）。同時，27.8%的香港企業預期2026年的跨境差旅需求將持續增長。

差旅資源不足致「隱性支出」增加

然而，在預算增長的背後，傳統的差旅預訂流程正暴露出透明度的問題。香港企業的差旅支出會出現「隱性支出」的問題，其實早在搜尋階段經已發生 —— 當員工無法在獲批准的平台上找到他們所需的航班、酒店、鐵路服務或當地交通選項，便會轉向外部渠道。由於產生了不在管理範圍的旅行活動，導致「隱性支出」不斷擴大，不僅降低企業的差旅政策合規性，同時增加了差旅和財務團隊在對賬方面的負擔。

真正的挑戰不再是強制合規

Trip.Biz 大中華區及北亞區總經理戴興泠（Sherwin Dai）於會上分享商務旅行的最新趨勢，並表示：「許多企業習慣將隱性支出的成因歸咎於員工的合規意識或行為問題，但我們的研究表明，這本質上是『資源與信任』的問題。商務旅客的行為往往非常務實，當員工發現其他旅遊網站上的機票或酒店選擇比企業內部平台更豐富、更具價格競爭力時，員工便會選擇透過系統外的平台進行預訂。對於當前的差旅經理而言，真正的挑戰不再是強制合規，而是應該透過技術打破邊界，引入更全面的跨區域差旅資源，重新贏得員工的信任。」

香港企業「資源不足」引致員工於系統外進行預訂

研究顯示，員工選擇在公司系統外進行預訂往往是「差旅資源問題」，而非「員工行為問題」。香港作為成熟的亞太金融樞紐，基礎設施非常完善 —— 55%的香港企業已採用差旅管理公司（TMC）並配合線上預訂工具（OBT）。然而，該平台的實際使用率卻不盡人意：

  • 在已設置 OBT 的香港企業中，46%的企業估計有超過一成的差旅開支屬於企業平台以外的預訂；
  • 59%的香港企業坦言，主因是員工無法在獲批平台內找到特定的航班或酒店；
  • 74%的香港受訪者表示，員工經常或有時會在其他旅遊網站上看到企業平台上沒有提供的航班或酒店選項；
  • 高達89%的香港受訪者認同，若企業平台能與旅遊網站實現「平台同價與內容同步（Platform Parity）」，將能顯著提升員工的政策合規率

員工經常在其他平台找到更多的選擇

員工經常在其他平台找到更多的選擇，此情況不斷削弱其對合規預訂渠道的信心。全球研究數據亦呼應了這個趨勢：員工在決定是否於企業平台進行預訂時，產品內容的豐富度（48%）和價格競爭力（42%）的考慮遠高於使用者體驗。調查結果亦反映傳統用作減少差旅缺失的方法，如管理政策、審批程序等往往治標不治本，難以及早解決問題。

隱性支出帶來無形風險

這類游離在企業系統外的消費，正為香港企業帶來沉重的營運負擔與財務風險。Trip.Biz的白皮書數據顯示，高達43%的香港企業每年要花費超過72小時手動核對在公司平台以外進行預訂的差旅費用；而在尚未引入預訂工具的企業中，這比例更飆升至60%。

對帳耗時與數據碎片化

此外，69%的香港企業經常面臨收據金額與預訂價格不符。這種碎片化的數據不僅產生了龐大的時間成本，更讓企業在跨境差旅報告的整合率和即時數據準確度上出現不足。

此外，全球91%的差旅經理表示，行程數據的不完整，削弱了企業履行「員工安全保障義務（Duty of Care）」、風險監控及政策合規的能力。

人工智能推動未來商務旅行普及化

白皮書指出，要徹底解決隱性支出，不僅需要改善用戶體驗或收緊管理政策，企業需要引入更廣泛、整合度更高的產品內容，包括新分銷技術（NDC）、低成本航班、鐵路及供應商直連以及當地旅行產品總匯。

報告同時指出人工智能（AI）是推動未來商務旅行普及化的關鍵因素。從對話式預訂助手、政策指導，到智能行程規劃和妥善管理支出，AI 能夠協助員工更快速地找到符合規定的選項，從而減少在其他地方預訂的需求。

將「隱性支出」轉化為「顯性數據」

展望未來，Trip.Biz 的代理式人工智能（Agentic AI）將在商務旅行管理中扮演日益重要的角色，協助企業識別企業系統外的預訂、同時提升供應商表現及政策合規性，將「隱性支出」轉化為「顯性數據」。

研究亦提到AI的最終成效取決於差旅數據的完整性。隨著企業致力於將更多差旅活動納入互通的數碼環境中，這讓他們有利於更大程度的自動化、提升透明度及節省成本。

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