【網絡安全】環聯報告揭示香港消費者的數碼詐騙損失金額中位數達 48,000 港元，為全球調查所及的市場中最高身份盜竊、語音釣魚及錢騾騙案是導致金錢損失的三大主要詐騙手法。
2025 年香港的可疑數碼詐騙交易比率為 2.8%，低於全球 3.8%的水平。儘管相關比率較低，惟損失金額卻較高。本港電訊業於 2025 年錄得最高的可疑數碼詐騙交易比率，其次為虛擬社區及物流業。與帳戶登入相關的交易詐騙風險最高，可疑數碼詐騙交易比率達 10.1%，較全球平均水平高出兩倍以上。
去年香港錄得的詐騙案件按年輕微下跌2.9%
環聯發佈最新的主要 詐騙趨勢報告，顯示於 2025 年間源自香港的所有數碼交易中，有 2.8% 屬可疑詐騙交易，較去年同期的 5% 有所回落，同時亦低於全球3.8%的水平。香港的官方數據亦反映類似趨勢，2025 年錄得的詐騙案件數字按年輕微下跌 2.9%，而 2026 年第一季亦見 0.6% 的跌幅，這些改善或歸因於政府持續推行的公眾教育及提升防騙認知的宣傳活 動，以及市場上日益審慎的風險管理策略。
此外，相關進展亦反映於消費者層面。超過一半(53%)的香港消費者表示在 2025 年 8 月至 12 月期間，並未察覺或發現自己曾成為網絡、電郵、電話或短訊等數碼詐騙的目標，比例較 2024 年上升10%，且高於全球的 47%水平。
香港的可疑數碼詐騙交易比率較低 但損失金額卻較高
儘管可疑數碼詐騙交易比率有所下降，惟根據環聯於 2025 年 11 月至 12 月期間在 18 個國家和地區進行的調查顯示， 於 1,000 名香港受訪者中，17% 表示在過去一年曾因數碼詐騙而蒙受金錢損失，人均損失中位數高達 6,155 美元，即 約 48,000 港元 5，不但遠高於全球的中位數 1,671 美元(即約 13,000 港元 5)，亦是所有受訪地區中詐騙損失金額中 位數最高的市場。
不足一半港人表示曾報警求助
然而，如此顯著的財務風險並未能提高相應的防範意識。在知道自己已成為數碼詐騙受害人的香港消費者中，不足一 半(46%)表示曾報警求助，亦僅 42% 表示已隨即開啟與信貸報告相關的詐騙提示。從消費者在面對數碼詐騙威脅 及採取預防或補救措施之間的落差，可見積極加強主動防騙措施的重要性，致力減低成為詐騙受害人後的影響。
電訊業、虛擬社區及物流業為可疑數碼詐騙的主要目標
於 2025 年期間，電訊業在所有源自香港的數碼交易中錄得最高的可疑詐騙交易比率，達 5.8%，高於全球平均水平的 4.2%，亦較去年同期大幅上升 56%。相關數據顯示，電訊業所面對的數碼詐騙風險日益增加，特別是因為騙徒越加 頻繁地透過電訊網絡、流動服務及大量的數碼交易以進行詐騙活動。
騙徒利用盜取所得的個人資料 誘騙他們匯出款項
相關上升趨勢與反詐騙協調中心的資訊相符。中心於 2025 年曾發表涉及冒充電訊服務供應商職員的騙案警示，當中騙徒利用盜取所得的個人資料，如姓名及身份證號碼等以獲取受害人的信任，繼而誘騙他們匯出款項。
其次為虛擬社區(包括網上交友平台及論壇等)。該行業在去年錄得 5.4% 可疑數碼詐騙交易比率，延續了 2024 年 作為風險最高行業之一的趨勢。物流業則以 5% 的比率位列第三，遠超全球平均水平的 1.6%。
企業須加強各階段的防護措施
初始階段為整個消費者數碼服務體驗歷程中詐騙風險最高的一環。去年在香港，與帳戶登入相關的交易錄得最高的可 疑數碼詐騙交易比率，達 10.1%，較全球平均水平(4.3%)高出逾兩倍;而涉及建立帳戶的可疑數碼詐騙交易比率 亦高達 9.7%，同樣高於全球的 8.3%。相反，本港與金融交易相關的可疑數碼詐騙交易比率僅為 0.3%，反映相關階 段已有較嚴密的防護機制。
建立及登入帳戶被認為是潛在風險最高的流程
當建立及登入帳戶被認為是潛在風險最高的流程，相關詐騙手法很可能涉及冒用或篡改個人身份。在本港，此類與個 人身份相關的詐騙活動爲導致財務損失的重要原因。在過去一年表示因數碼詐騙而蒙受金錢損失的香港消費者中，有 34% 指身份盜竊(identity theft，即姓名、地址或電話等個人資料在數據洩露事件中被竊取)為首要原因。緊隨其後 的是語音釣魚(vishing，即透過詐騙電話誘使他人透露個人資料)與錢騾騙案(money mule scams，即誘導消費者 代他人轉移或處理非法資金)，兩者均佔 31%。
75%支持⻑期啟用多重驗證功能
有見及此，香港消費者亦更趨警覺並傾向選擇能提供嚴格驗證及多層防護的企業及金融機構。大部份受訪者(79%) 表示，在使用數碼服務如管理銀行戶口時，偏好採用設有明確身份驗證的服務，而 75% 則支持⻑期啟用多重驗證功能。就額外保安措施而言，消費者的首選分別為人臉識別(19%)及指紋驗證(18%)，顯示他們對先進科技的信任不斷上升。
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