【消委會報告】消費者委員會最新公布，去年接獲的整體投訴數字亦結束連續 3 年的升勢，回落至 38,187 宗，較 2024 年的逾 4 萬宗減少6%。
網購投訴升 12% 佔整體投訴宗數近半
2025 年接獲最多投訴的首 20 個商戶中，大部分均有提供網購服務。全年整體的網購投訴共有 18,913 宗，按年上升 12%（2024 年 16,950 宗） ，佔整體 38,187 宗投訴約 50%，較前一年的 42%為高，涉
及總金額大幅上升 45%至近 9,300 萬元。
2025 年投資排名｜網購投訴按年變動
- 旅遊事務 2,475 宗 +13%
- 食肆及娛樂 4,964 宗 +29%
- 衣飾 1,071 宗 -19%
- 電腦產品 916 宗 +37%
- 本地旅店服務 915 宗 +44%
香港消費者針對內地商戶投訴升逾4成
消委會每年接獲的投訴，除涉及本港消費者之外，不同國家及地區、特別是內地的消費者，亦會就本港及跨境網購的消費爭議向消委會求助。去年內地消費者針對香港商戶（包括在本港註冊內地 3 大網購平
台）的網購投訴，共 5,192 宗；香港消費者針對內地商戶的兩類投訴，亦分別上升逾 4 成。
雖然部分投訴完全不涉及本港商戶，或貨品完全不經本港發貨或轉運，但部分消費者仍會向消委會投訴，包括不少內地消費者向消委會投訴在香港作商業登記的內地網上購物平台，當中的 3 大內地網購平台涉及內地消費者的投訴全年有2,218 宗，調停成功率為 71%。
為協助內地消費者排解此類消費糾紛，消委會去年與浙江省消保委簽訂合作協議，與其中一個網購平台建立「跨境消費服務站」作為試點。當消委會收到內地消費者的相關投訴後，若得到投訴人同意，會經餘杭區消保委轉介至服務站處理跟進。
活動安排與宣傳不符、座位視線受阻等
啟德體育園於去年初開幕，為不同類型的表演及體育活動提供多一個國際級的場地選擇，更吸引世界各地、特別是內地的觀眾專程來港參與。然而，部分活動主辦商及票務平台或許因經驗不足、與不同場地磨
合需時等因素，引起活動安排與宣傳不符、座位視線受阻、門票資料出錯等問題。
公眾表演投訴大幅上升 202%
去年涉及公眾表演的投訴有 1,889 宗，較前年大幅上升 202%，而有關體育活動的投訴則較前年大幅減少 89%至 175 宗（2024 年球星美斯缺陣事件共有 1,476 宗投訴）。
本地投訴榜首 10 位 涉及總額逾 1 億
撇除 3 大內地主要網上購物平台的 2,218 宗內地消費者投訴後，消委會在 2025年共接獲 35,969 宗與本港消費者及／或本地商戶相關的投訴，較 2024 年減少 4%，首 10 位的總數為 22,760 宗，佔全年整體投訴的 63%。
食肆及娛樂的投訴連續 4年居榜首
食肆及娛樂的投訴連續 4年居榜首， 達 6,922 宗，當中以外賣送餐平台的投訴佔最多，達 2,022 宗，較前年的 1,146 宗上升 76%。此外，醫療服務投訴亦因為仁滙醫務集團結業事件所衍生的1,299 宗投訴，而進佔第 5 位。
21%均與服務質素有關
在 35,969 宗與本港消費者及／或本地商戶相關的投訴中，21%均與服務質素有關，達到 7,664 宗，較前年大幅增加 41%；涉及更改／終止合約的亦上升 19%，達 5,666 宗，佔整體投訴的 16%，此兩類投訴涉及金額共逾 1.8 億元。雖然去年發生影響大批消費者的仁滙醫務集團全線結業事件，但由於 2024 年的舒適堡結業事件推高基數，涉及結業的投訴去年反而下跌 69%（2,012 宗）。
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