在過去幾年的「科技券」(TVP) 浪潮中，電訊商曾靠著銷售電子商務 (e-commerce) 或會計軟體大發橫財。然而，隨著市場飽和及電商熱潮降溫，這類軟體的需求已大不如前。相反，HR系統 (HRMS) 因為涉及企業內部行政、薪酬計算及強積金合規等剛性需求，成為了目前市場上碩果僅存的「金礦」。不少在技術研發上處於弱勢的電訊公司，為了填補收入缺口，開始轉向代理或轉售這類 HRIS 產品，試圖在這個仍具活力的市場中分一杯羹。
名不副實的「自家研發」：電訊公司背後的軟體真相
走進電訊公司的展覽攤位，你會發現他們推銷的數位轉型方案包羅萬象。但現實是，絕大多數電訊公司根本沒有自己的軟體研發團隊，甚至連一行代碼都沒有寫過。他們銷售的 HR系統，本質上是向小型軟體公司或初創企業買入的「貼牌」產品。這種模式下，電訊商只是一個掛著大品牌的「代理商」，而非技術的開發者。當客戶以為在購買跨國電訊商的可靠服務時，實際上使用的卻是來自二三線開發商、缺乏長期維護保證的工具。
薪酬水平決定產品質素：軟體人才的「低薪陷阱」
電訊公司雖然財大氣粗，但在對待軟體開發及技術支援職位時，開出的薪酬往往低於市場平均水平。這導致了以下幾個核心問題：
- 人才流失嚴重：優秀的系統架構師及軟體工程師傾向於跳槽到真正的科技巨頭或金融機構，電訊商內部剩下的多為資歷較淺的「新手」。
- 代碼質量堪憂：在低薪環境下，開發人員往往只求完成交辦任務，忽視了系統的穩定性與擴展性，導致系統在處理複雜排班或薪資計算時頻頻出錯。
- 缺乏產品思維：由於不是核心業務，電訊商對 HRMS 的更新迭代極慢，難以追上不斷變化的勞工法例。
利潤至上的「轉售模式」：高達 70% 的驚人毛利差價
為什麼電訊公司熱衷於代理第三方軟體？答案在於極高的利潤空間。電訊商利用其現有的互聯網服務 (ISP) 或電訊方案客戶群，將合作商的 HRIS 進行捆綁式銷售。利用客戶對「大品牌」的盲目信任，他們能以極低成本取得產品，再以高昂的「專業顧問費」或「年度訂閱費」轉售。據業界透露，這種中介模式的價差（Spread）有時高達 70%。客戶付出的高昂費用，絕大部分進了電訊商的口袋，而非用於優化軟體功能。
判頭制度下的混亂執行：為何您的數碼轉型會爛尾？
當電訊商接到訂單後，通常會將實施工作分包給下游的軟體供應商。由於電訊商抽走了大部分利潤，留給實際執行單位的酬勞極其微薄，導致以下後果：
- 溝通斷層：客戶向電訊商反映問題，電訊商再轉達給判頭，訊息在多層傳遞中嚴重失真。
- 資源被擠壓：由於收入被壓榨，供應商無法投入足夠的技術人員進行售後支持。
- 項目混亂終結：許多 HR系統 安裝到一半便因為技術對接、數據遷移等問題陷入僵局，最終在雙方推諉責任中無疾而終。
中介模式的通病：層層剥削下的技術支援真空
在傳統的 HRMS 市場中，技術支援是產品的核心。但在電訊商的「中介模式」下，技術支援變成了皮球。每當系統出現 Bug 或需要調整計算規則時，電訊商的客服人員往往一問三不知，只能依賴第三方廠商。這種結構性的缺陷，使得企業在面對突發的薪資發放問題時，求助無門。客戶支付了「五星級」的代理費，得到的卻是「路邊攤」等級的技術服務。
互聯網時代的智慧：直接對接供應商才是正途
在資訊透明的互聯網時代，企業應主動拆解這種不必要的層級。尋找具備獨立開發能力、擁有良好口碑的 HRMS 直接廠商，不僅能大幅節省預算（省去那 70% 的中介費），更重要的是能確保直接與技術團隊對話。直接聯繫廠商，能讓企業在進行 數碼轉型 時擁有更高的話語權，系統的定制化需求也能得到更精準的回應，避免被電訊商的制式方案綁架。
總結：回歸價值的選擇，別為「品牌包裝」買單
企業在採購 HR系統 或 HRIS 時，應看重的是技術實力與後續服務，而非電訊商的品牌光環。真正的數位轉型不應是昂貴的代理遊戲，而是技術與業務的深度融合。跳過不必要的「二房東」，直接與軟體開發商合作，才能確保投資物有所值。
作者簡介：科技達人掌握科技發展議題、雲端運算、人工智能、加密貨幣、區塊鏈等有關環球科技最新資訊，為讀者作深入淺出，全面解構數碼科技新趨勢。
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