【投資入門】在全球化的營商環境下，企業每天都面對大大小小的危機。大至俄烏戰爭影響能源價格，導致成本上升；中美關稅戰引發跨境貿易不確定性、供應鏈佈局波動，甚至產業鏈重構。又如科技界人才競爭激烈，有科技企業如Windsurf 和OpenAI在公司迅速發展時，核心人物選擇帶著技術團隊跳槽，令公司陷入混亂。
每天的危機管理
小至英國搖滾樂隊Coldplay 全球巡演期間，kiss cam揭露了高層婚外情，影響公司形象，導致社交媒體帳號需緊急關閉等。企業管理層每天都要處理不同危機，而企業領袖的風格對於危機管理的手段選擇與結果，一直是企業管理的重要課題。
影響領袖風格的因素
領袖風格和危機管理狀況是否匹配需要考慮的因素很多，首先是領袖與團隊的關係，即領導者與團隊之間的信任程度，尤其在問題出現時，因壓力、不確定性與迫切性而關係變得緊張。其次是所需要處理的問題是否能清晰定義，以及是否有明確的處理規程。最後是領袖在獎懲方面的職位權力，在跨國公司，領導者可能擁有有限的跨國或跨文化直接權力。
任務導向型
任務導向型領袖具備明確目標與高執行力，專注於績效與成果，能迅速做出決策。他們清晰設定目標、方向甚至行動細節，讓團隊知道該往哪裡走，並能冷靜應對壓力，使團隊感到穩定與安心。當問題清晰、處理流程明確，團隊關係一般但領袖職位權力穩健時，任務導向型領袖展現出效率上的優勢。
退出市場也有既定標準流程
例如俄烏戰爭發生時，知名牛仔褲品牌Levi’s的CEO Chip Bergh於2022年果斷宣布暫停在俄羅斯的運營，隨後迅速完成關閉商店、終止租約、履行特許經營協議條款、賠償員工及重新調整供應鏈流向其他市場等措施。因爲問題非常清晰 – 市場局勢不穩定需要暫停業務，而退出市場也有既定標準流程。
關係導向型
關係導向型領袖重視建立關係並支持團隊成員。他們不一定直接給出解決方案，但因溝通能力強且具高度同理心，能理解團隊成員的能力、情緒與需求，在困難時期給予鼓勵與支持，提升士氣，強調合作與互助解決難題。
危機管理的經典案例
1982年泰諾（Tylenol）事件是一個危機管理的經典案例，當時美國芝加哥地區有七人在服用摻入致命毒藥氰化鉀的泰諾膠囊後死亡。這些膠囊在離開生產設施後遭污染，極可能是有人在商店貨架上無差別下毒。
當時Johnson & Johnson的CEO James Burke在全國範圍內迅速回收了3,100萬瓶泰諾，價值超過1億美元，並發出公共警告、設立專線以保障消費者安全。天災與恐怖襲擊等危機，其問題、過程與成因模糊，且難以有全面的標準處理流程，往往依賴領袖的凝聚力。這次事件不但成爲企業危機管理的經典範例，促成了今日醫藥品防篡改包裝的行業標準。
領袖風格是企業文化的延伸
哪一種領袖風格比較有效,取決於危機的性質、企業文化、組織規模、團隊成熟度、危機管理經驗和風險承受能力等。未來的企業領袖，不僅要懂得危機管理，更要懂得風格管理。在科技、地緣政治與社會價值快速變動的時代，領袖的風格將不只是個人特質，更是企業文化與韌性的延伸。
作者簡介：范俊彥擁有逾二十年管理諮詢經驗，專注企業策略、數位轉型、營運優化、市場定位及併購融資等領域。范先生亦積極參與商業教育，於學院、媒體及講座中分享專業意見。畢業於香港中文大學系統工程與工程管理、電子商貿及工商管理，范先生現為跨國專業服務公司諮詢總監及大學兼任講師。
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